本书围绕企业运营管理中的流程之困向读者提供一套系统、实用的方法论, 建立业务流程持续改进的方法, 全面提升企业的流程管理能力, 为企业管理发展指明道路旨在使读者掌握流程设计的方法和流程审计的具体管理模式, 运用流程评估的方法和技术解决实际问题。