本书以物流运行程序为基础，简明叙述作业过程与技术要求，详细列出物流运营单证，以及电子商务下物流单证的流转。本书既适合各职业学校物流专业的学生阅读，也适合有志考取国家物流职业资格和从事物流运作的从业人员学习。

第一章 物流客户服务运作/1

 第一节 客户服务人员职责/l

 第二节 物流客户服务人员岗位操作流程/2

 第三节 客户物流运作方案设计人员岗位操作流程/22

 第四节 客户服务质量管理人员岗位操作流程/32

第二章 仓储操作/43

 第一节 仓储作业概述/43

 第二节 仓储中心运作/58

 第三节 库存控制岗位操作流程/97

第三章 运输操作/11l

 第一节 运输作业流程图/111

 第二节 海运业务基本程序/112

 第三节 铁路运输基本程序/157

 第四节 公路运输基本程序/160

 第五节 陆运业务岗位操作流程/163

 第六节 航空货运基本程序/174

第四章 配送作业操作/188

 第一节 配送运作概述/188

 第二节 配送运作程序/189

 第三节 配送运作岗位操作流程/215

第五章 国际物流操作/255

 第一节 国际货物仓储运作/255

 第二节 国际货物报检运作/275

 第三节 货运进出口单证作业岗位操作/325

第六章 货运代理运作/342

 第一节 货运代理从业人员规范/342

 第二节 国际海运代理运作/355