邢群麟编著的《沟通心理学(精)》围绕人们很是关注的人际沟通展。从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中的作法以及背后的心理原因，在此基础上，引导人们掌握真正的积极、有效的沟通之道。本书前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开，即接受刺激产生反应，引起沟通对象的注意力，对信息的加工、解释、传达等。后半部分为各种沟通技术的应用，如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等。

邢群麟编著的《沟通心理学(精)》既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理法则，又深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如，轻松应对生活中的各种场景。

上篇 心理效应与口才技巧

 第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略

第一次见面就打开人心扉的开场白

三言两语，给陌生人最好的第一印象

制造“一见如故”的感觉

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”

开场白要注重场合

要记住“二次熟人”的名字

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱

 第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势

展示自己的优势

让别人折服于你的语言魅力

巧用妙语，打好圆场

说话要扬己之长，避己之短

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出

学会保持神秘感

 第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重

人人都渴望被夸奖

赞美的话要发自内心

总能找到赞美的理由

夸人要夸到点子上

巧说赞美之词助你成事

赞扬是对下属最好的奖赏

赞美要具体

赞美要自然

男人与女人，不同的赞美

 第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊

示弱的话让你赢得别人的同情

适当地贬低自己

言语上让人一步，行动上先人一步

当让则让，得势饶人

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢

用不经意的话暗示别人

防止“弦外之音”伤人

有时说话要隐晦些

 第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情

温和的言语让人更舒服

善意的交谈让你更容易为人接受

先为对方着想

说话的魅力在于真诚

关怀的理念

温语相求化冷面

乡音难改，游子情深

 第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容

会听话，更要会适时说话

把握好和领导说话的时机

切合时机，说出恰当的话

看准领导情绪，把握时机说对话

抓住闲谈的机会，适时推销自己

闲聊时提要求更容易得到满足

和领导谈正事，趁他情绪好时说

领导说话时，把握好插话的时机

 第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方

把说话的权利留给别人

倾听是对别人的最好恭维

到什么山听什么歌

做个倾听高手

时机未到时就得保持沉默

受到攻击时，沉默是最好的方法

别人论己时切莫打断

恰当运用沉默的方式

适当沉默能获得信赖感

 第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力

言语多点儿幽默，让话语变有趣

善用调侃，让自己获得好人缘

将幽默融入到意见中去

婉言曲说成幽默

拿自己开玩笑

让幽默为你的友谊添彩

巧言妙语能够增添家庭的乐趣

出其不意，用幽默制胜

反常规的类比幽默

下篇 运用心理学，口才服天下

 第一章 求职面试，实话巧说顺利通过

逗笑考官算你赢

讨价还价不难启齿

秀出自己的个性

这壶不开提那壶

自我介绍有说法

谨慎回答离开“老东家”的原因

不要掉进考官的陷阱

两头为难站中间

稳住情绪破僵局

底气十足赢三分

 第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击

唱好谈判的序曲

调好谈判的温度

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”

投石问路让对方亮出底牌I

吹毛求疵压低对方价格

报价要有原则，不给对方留把柄

把握火候，及时给对方下最后通牒

与5种谈判对手周旋的策略

花点儿功夫在倾听上

口头的强攻不如口头的佯退

 第三章 求人办事，三言两语达成所愿

求人帮助前，获得认同

软话更容易催人行动

求助时，话语不要过于功利

暗中智取，让他人无法拒绝

迂回委婉地说出你的需求

 第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可

对领导说话不卑不亢

如何面对上司的批评意见

不要超越领导的位置

拒绝老板有技巧

成功说服老板为自己加薪

汇报工作有讲究

10句话让你决胜职场

对领导有意见婉转说

和上司有分寸地开玩笑

遭遇批评后如何巧妙辩驳

 第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言

新环境中的说话技巧

初来乍到的说话“规矩”

在嘴上安一个把门的

坚决不传闲话

避开同事的隐私

避免与同事“交火”

自曝劣势，淡化优势

锋芒太露招人忌

被同事悦纳的有效说话方式

 第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信

委派任务前说一些增强下属自信心的话

有褒有贬的激励

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话

巧用自责激励人

用恰当的话语消解下属的怨气

有效批评下属的技巧

告知下属坏消息的技巧

 第七章 妙语生财，赢得客户的信任

如何通过说话建立信赖感

以顾客感兴趣的话题开头

满足客户的优越感

赞扬客户身上的闪光点

告诉他别人也买你的东西

主动承认自己产品的缺点

 第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气

替别人找个台阶下

忠言也顺耳

把话亮出来说

让朋友表现得比你出色

与朋友说话时的3大禁忌

如何从闲聊中加深感情

设身处地地为朋友考虑

锆了就要赶快道歉

 第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心

决定成败的2秒钟

情真意切是爱情的灵魂

丢弃“刀子嘴”

善意的谎言

名人示爱，八仙过海

电话恋爱——距离产生美

爱也有阴晴圆缺

不要吝惜甜言蜜语

恋人间“斗嘴”的技巧

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”，一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。将第一印象效用用在口才艺术上，就要求我们在与人初次交谈时要想办法尽可能在对方面前展示他喜欢的形象，这样你才能快速与对方成为朋友，从而达成所愿。

第一次见面就打开人心扉的开场白

顾名思义，开场白开得不好就等于白开场。人与人见面讲究第一印象，俗话说：“好的开始是成功的一半。”就是说开场白非常重要。

俄国大文学家高尔基说：“最难的是开场白，就是第一句话，如同在音乐上一样，全曲的音调，都是它给予的。平常却又得花好长时间去寻找。”高尔基的这段话包含两层意思：第一，第一句话至关重要，它的作用如同音乐的定调，规定着全曲的基本面貌和基本风格。第二，适当的第一句话不是那么容易找到的，它是长期积累和斟酌钻研的结果。

开场白应达到三大目的：一是拉近距离，二是建立信任，三是引起兴趣。而这三点之中，最重要的就是第一点。只有与对方的距离拉近了，才能顺利地与对方建立信任，引起对方的兴趣。不要小看这短短的开场白，它将决定此后你所说的每一句话的命运。听者将根据你给他留下的第一印象来决定是否耐心并真诚地聆听你后面所说的话。因此，只有开场白以其新颖、奇趣或敏慧之美让对方走进你的话语世界，才能掌控住对方的注意力，从而为接下来要说的话搭梯架桥。

开场白虽然没有千篇一律的固定格式，但是你却可以根据具体的情况去选择合理模式设计一个开场白。

1．问句开场白

一些有经验的演讲者都会选择在演讲开始的时候先提出一个问题，使听众按照他的思路去思考问题，同时产生一种想知道答案的欲望，听众的精力自然就被集中了。我们进行开场白的时候也可以效仿那些演讲者，以问旬作为开始。这样就可以立刻抓住对方的注意力，让对方紧跟你的话语本身，无法逃脱你话语的“魔掌”。

但有一点要注意的是，我们提出的问题要恰到好处，不宜过多，达到抛砖引玉的目的即可，否则只会适得其反。

2．以小故事作为开场白

为开场白准备的小故事，可以是寓言，也可以是引人发笑的小笑话，但一定要吸引对方且与自己的话题相关。

引人发笑的故事本身就具备引起人兴趣的魔力，如果运用得当，将是非常好的开场白。但是如果你没有幽默的禀赋，以一副严肃的面孔讲幽默故事，是收不到预期效果的；如果对方听不懂你的幽默，效果将更加糟糕。

大多数情况下，只要这个故事有具体的时间、地点、人物与故事情节，并且与你要讲的主要内容相契合，那么这个小故事就已经合格，具备吸引对方的特征。

在今天这样的信息时代，人们的文化视野、交际视野开阔了，有越来越多的场合需要公开地发表意见、用语言来打动别人。自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。另外，看一个人是否有能力，这些能力能否表现出来，在很大程度上取决于他是否会说话。因此，口才就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。”由此可见口才技巧的重要性，掌握口才技巧，已经成为现代人成功的一项必备条件。

说话看似很简单，但是要说出有水平，容易被人理解、接受的话则不能不懂得心理学。说话的根本目的在于表达和沟通，懂不懂心理学，表达和沟通的效果将大相径庭。一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契；和同事共事时，知道如伺说话能得到大家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而决定购买自己的产品；再如跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感情……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词不达意，说出很多废话，不能与别人进行有效的沟通，不仅会坐失良机，也很难在事业上有出人头地的发展，若出言不当还会立刻四面楚歌。真所谓“一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳”。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧，把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得人们的信任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，导致说话不得体而失去人心。可见，我们与人谈话的过程，实质是洞察对方心理的一个过程。所以，了解并掌握一些与口才有关的心理学常识，是提升口才技巧的关键。

摸清心理说话是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话应讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”为了帮助广大读者更好地掌握高超的说话本领，我们精心编写了这本《沟通心理学》。本书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里等等。指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会回答、怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。本书既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理法则，又更深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如，轻松应对生活中的各种场景，赢得友谊、爱情和事业，从而踏上辉煌的成功之路。