第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的概念及应用
第二节 电子商务环境
第三节 电子商务与质量管理
第二章 电商平台商家质量管理
第一节 电子商务平台的基本概述
第二节 平台中商家服务质量影响因素
第三节 电子商务环境下的商家信誉
第四节 商家信息展示道德失范行为
第五节 B2B平台的供应商质量
第六节 提高平台中商家质量
第三章 电子商务产品质量管理
第一节 电商平台产品质量风险
第二节 电商平台产品质量风险成因
第三节 电商产品质量控制
第四节 大数据助力电子商务产品质量管控与提升
第四章 电商物流质量管理
第一节 物流质量管理
第二节 电子商务与物流的关系
第三节 电子商务环境下对物流服务的要求
第四节 电商物流质量管理
第五节 电商环境下农产品物流质量
第五章 电子商务平台服务质量管理
第一节 服务质量
第二节 电子商务平台服务质量
第三节 电子商务环境中的服务质量测量模型
第四节 平台设计
第五节 提高电子商务平台商务服务质量
第六节 电子商务服务质量评价
第六章 电子商务支付的安全
第一节 电子支付
第二节 电子支付系统概述
第三节 电子支付安全问题
第四节 电子支付质量管理
第五节 电子支付安全支付系统的构建
第七章 电商消费者质量管理
第一节 电子商务中消费者定义及类型
第二节 电子商务中消费者的忠诚度、满意度和信任度
第三节 电子商务中消费者行为
第四节 低质量消费者行为
第五节 B2B平台中劣质买家的欺诈风险
第六节 电商消费者权益的管理
第八章 电子商务质量管理相关案例
第一节 阿里巴巴——天猫商城
第二节 京东商城
第三节 淘宝网
参考文献