职场即江湖，闯荡要功夫！

学会汇报工作，升职加薪就这么简单！

卢光光编著的这本《沟通力拼职场别输在不会汇报工作上（图解案例版）》能帮你：

在30秒内展现非同凡响的自己；

让领导看到你当下想让他看到的；

掌握职场最见效、省力的汇报技巧；

从默默无闻“老黄牛”秒变“职场红人”。

在职场，汇报工作是一门高深的艺术。当代职场必备技能需要的不仅是会做事，而且还要懂汇报。你是否也曾有过辛勤工作却被领导忽视的困惑？你是否期待自己能像魔术师一样展现自己的成就，让领导看到你想让他看到的？要知道，领导的眼睛并非一直都是雪亮的，要想展现自己，需要向上级汇报。成功地掌握汇报技巧，能够立竿见影地看到职场进步的效果；学会汇报，在领导面前脱颖而出的就是你！卢光光编著的这本《沟通力拼职场别输在不会汇报工作上（图解案例版）》将深度解析汇报中的问题，帮助你快速转变对汇报的态度，提升汇报技巧，在书面汇报、口头汇报及职场沟通上创造出属于自己的辉煌。

无论你现在懂不懂汇报，只要翻开本书，你就离成功又近了一步。本书特别适用于职场新人、基层职员和中层管理者阅读。

第一章 只会做事不会汇报，你会一直被埋没

 一、你那么能干，上司知道吗——别不把汇报当回事儿

 二、上司的眼睛不总是雪亮的——不想被湮没就要敢于展示成果

 三、想要提高职场“能见度”——主动汇报工作是捷径

 四、沉默是金——NO，做个有“声音”的人更闪亮

 五、职场精英必懂的两点——汇报就是工作，不能怕批评

 六、汇报是一种沟通——与领导配合，听懂他的弦外之音

 七、汇报是对上司的尊重——汇报更能增加上司对你的信任度

 八、新员工更要常汇报——熟悉职场的好法宝

第二章 做不好说得再好都枉费，汇报前先将工作做到位

 一、充分准备——准备充分的材料和备选方案

 二、工作不拖延——的完成时间是“昨天”

 三、最保险的工作态度——以老板的心态要求自己

 四、最 安全的工作方法——海纳百川，集思广益

 五、打破“不值得定律”——做好不感兴趣的事

 六、工作之中无小事——把最平凡的事做好就不平凡

 七、提高上司对自己的满意度——对自身工作做出主动改进

 八、客观反映工作现状——用数据和业绩说话

 九、接任务要量力而行——并不是每次全力以赴都能成功

第三章 解读上司对你的期待，升职加薪就是这么简单

 一、自信汇报工作的前提——圆满完成，更要高效高质

 二、主动汇报——必须汇报的六个关键时刻

 三、阐述现状——分清“现状”与“个人建议”

 四、实事求是——坏消息要尽早说

 五、掌握分寸——上司不希望你擅自做决定

 六、不要越权——越级汇报是大忌

第四章 掌握汇报七原则，向上沟通零缺陷

 一、有效的汇报机制——汇报紧抓五点内容

 二、构思清晰的汇报思路——九个简单步骤轻松搞定

 三、汇报也有等级区分——高层汇报与标准内部汇报有不同

 四、汇报应就事论事——不掺杂个人感情保持公正

 五、避免眉毛胡子一把抓——着重汇报，突出重点

 六、汇报就要时时请示——选择合适的时机很重要

 七、汇报工作有忌讳——揽功推过要不得

第五章 会写文字≠会汇报，八大技巧让文字汇报更高效

 一、写好工作汇报有秘诀——坚持写好工作日志是基础

 二、撰写汇报材料的第1步——明确汇报内容是关键

 三、写好汇报材料的三个环节——主题突出+层次清晰+真实简洁

 四、撰写清晰的工作汇报——善用“KPT”模板

 五、想让汇报材料更具说服力——用图表添点视觉冲击

 六、让汇报邮件更具吸引力——简洁明了，正确发送

 七、提升书面表达能力——多看多记多写多思考

 八、制作高质量的年终工作总结——五项重要内容轻松搞定

第六章 闯荡职场要功夫，口头汇报有秘籍

 一、优秀汇报的公式——成功=准备+推动力+倾听+即兴创作

 二、迅速引起高管的共鸣——制作恰当汇报结构表

 三、做到简明扼要地汇报——三句话总结内容提效率

 四、结论先行——先说结论，再阐述内容

 五、想让汇报层次更分明——试试“金字塔式”表达方式

 六、避免祸从口出——有些话在上司面前不能说

 七、不想引起上司厌烦——避免使用模糊性语言

第七章 敏感穴位碰不得，拿捏最本分的汇报态度

 一、害怕见上司——好心态帮你破除“魔障”

 二、谦虚严谨——不挑战上司的权威

 三、自信满满——敢于维护自己的话语权

 四、直面失误——抱怨不是“止痛剂”

 五、守好本分——乱打“小报告”让你无处安身

第八章 细节功夫做到位，汇报时的礼仪不可忘

 一、总是迟到——守时是对领导的一种尊重

 二、顺利开场——正确的称呼是先锋官

 三、提升在领导心中的形象——用好礼貌用语表示尊重

 四、博得好感的捷径——带好笔和纸勤做记录

 五、汇报能说、有料就可以——NO，控制好时间也重要

 六、汇报是一个人的独角戏——善言更要善听

 七、不想惹上司不快——切忌随意打断他的发言

第九章 身体会说话，肢体语言提升你的魅力指数

 一、能力强却遭受冷遇——不当的行为举止伤了你

 二、建立联系的基础——充分的眼神交流

 三、做到不卑不亢——莫要走自卑和高傲的两个极端

 四、提高自信与可信度——正确的手势比语言更有力

 五、内心紧张怎么办——几种妙招帮你巧化解

 六、想要进退得宜——准确判读上司的六种肢体语言

第十章 上司秉性有不同，汇报应有针对性

 一、汇报应因人而异——全面了解上司信息才能更畅通

 二、结果导向型重“结果”——务实+数据+主动

 三、面对互动型上司——灵活机敏+创新

 四、细节型追求完美——善思+重细节+有条不紊

 五、整合型善多变——建立良好的工作关系+充分准备

 六、外向性格的上司——口头汇报为主

 七、内向性格的上司——侧重书面汇报

 八、上司习惯“朝令夕改”——七个方法来解决

第十一章 汇报工作是高超的艺术，七大致命挑战巧应对

 一、陷入时间陷阱——以“电梯游说”控制时间成本

 二、高管分心怎么办——控制对话节奏，推动话题前进

 三、各部门爆发“口水战”——与高管们深入讨论是解决之道

 四、决策者离开——及时关注听众动向和反馈

 五、听众的关注点偏离了汇报话题——即兴创作帮你重掌主导权

 六、汇报时有人开小会——与其正面对抗要不得

 七、想让高管的讨论更热烈——少说多听，不遗漏任何意见

第十二章 高情商看批评，开启正能量新活法

 一、自卑沮丧——牢记针对的是事而非人

 二、消极苦闷——“三种计策”帮你化解负面情绪

 三、急于辩解——哪怕被“误判”也不要急着说“冤枉”

 四、道歉就行——尽快拿出建设性方案才是领导对你的信任之本

 五、在乎面子——不要太把自己当回事儿

 六、针锋相对——巧言建议有技巧

四、沉默是金——NO，做个有“声音”的人更闪亮

对于员工来说，职场是他们在人生中的一个重要舞台。舞台上可以表演话剧、歌剧和戏剧，但千万不要表演哑剧。因为职场舞台需要的是唱念做打皆通的人才。不过，可惜的是，我们大多数人都接受了矜持的教育，认为应该少说多做，隐藏自己的观点，也就是说：沉默是金。

奉行沉默是金这一信条的人在平日工作上似乎显得更加忠诚可靠，但沉默不语时不时会在职场上为同事和自己带来不必要的麻烦。而那些侃侃而谈的同事似乎在工作上更为顺利。

不沉默，不代表是爱出风头，沉默是意见和观点的闸门，关上这道闸门，员工与上司之间、与同事之间的沟通就会中断，不利于公司的人际交往和工作协调，最后会不利于公司的发展。要记住，性格内向不能成为你沉默的借口。

杨丽梅的性格比较内向，曾经也想改变，但总担心别人会认为她爱出风头，爱做秀，所以大多数的时候她总喜欢在一些关键场合保持沉默。因此，她错失了一次绝好的升迁机会。

某年冬天，新加坡总公司的老板到分公司视察工作，他用英语问到了一个业务问题，在场的分公司经理大概没有听懂，气氛显得非常尴尬。杨丽梅虽然听懂了，本来也想站起来替经理回答，可是环顾四周，发现没人说话，突然有些胆怯，最终也没有站起来回答。杨丽梅是这样想的，如果站起来回答，会不会让大家看不惯，觉得她在管不是她分内的事情？还有可能会落下讨好老板的坏名声。

结果，在她决定保持沉默时，另一位同事回答了老板提出的问题。一番流利的回答后，老板大加赞扬，自然就替分公司经理圆了场。

新加坡老板走后，这位同事很快被升职。在别人看来，她很会表现自己，或许也有些爱出风头，但她抓住了机会，而那个机会本来也可以是属于杨丽梅的。

千万不要出风头，要不然会遭人嫉恨，树大招风，以后在职场怎么混？职场中很多人就是这样明哲保身的，这似乎是职场安全生存的规律。于是，在很多场合下，职场显得鸦雀无声。只是，这种职场文化已经落伍了。

在公司这个团队中，如果想要弄明白自己周围的环境，时时刻刻把握公司的动向，就要做好收集信息的准备，并做好分析处理。试想一下，假如你连公司现在的局势都弄不明白，你该怎样在职场竞争中做到如鱼得水呢？

那么，公司的信息系统要想建立，全体工作人员的努力是必不可少的。为此，每个员工都要发出自己的声音，收集信息，提出建议，开展交流。老板在团队中听到了你的声音，才会知晓你的存在，你才会得到更多的展现机会，获得真正的独立，迎接每一次挑战。

根据了解，有超过70％的高级主管表示，他们更愿意提升那些经常与他们沟通的员工。但有的员工却不是这样，分配任务时即使不能完成，也不表态，遇到困难时也不及时反馈，给公司造成了很大的困扰。

市场部经理李向天让一个员工做报表，要求他两个星期后上交给他。假如当时他和李向天说做报表很困难，李向天本可以换一个人做。但这个员工并未有任何感到为难的话和神情，他认为没有问题。可是在两个星期以后，报表还是没有交给他，李向天向他索要报表时才知道他不会。

李向天问他有什么困难，这名员工什么也不说，直到被追问了很多次才说出制作报表中遇到的困难。李向天很奇怪，为什么不直接向他提出来呢？或者在制作过程中和他沟通一下也好啊。员工回答道：“我当时不知道该怎样说出口，心想您既然给我分配了工作，我就尽量做好，但发现越做越不行。这两个星期我一直很难受，很紧张，有了困难也不敢说。”

李向天对他的行为感到又生气又无奈，以后有什么工作，哪还敢放心地交给他呢？最后，整个报表又拖延了两个星期才算勉强完成了。

这个案例表明有的员工沉默并不是不善于沟通，而是对自己的工作不自信，害怕被领导批评。这只是一种逃避。有的员工沉默则是抱着“没有声音就没有错误”的错误观点，其实一个没有自己声音的人在公司也就失去了他的作用。

白玉静是一个文静的女孩子，从小就被灌输“多做事，少说话”的做人准则，以避免让人觉得轻浮。她在后来的生活中表现得很矜持，平时少言寡语，不料却被一所名牌大学的新闻系录取了。

但是，在学校期间她的老师和同学们都觉得她选专业选错了方向。他们说得也有些道理，不敢当众开口说话的白玉静真的很难在这个靠嘴吃饭的行业中生存下去。

实习期间，白玉静一直成绩优异，实习主管对她关照有加。她的能力很出色，能够收集到非常精准的受访者资料，也能做出很好的采访计划。只不过她无法单独对受访者进行采访，至于在小组会议上发言就更不用提了，以至于每次采访时她都要有一个帮手在旁边帮助她完成采访任务。

尽管实习主管对她很关照，但眼看白玉静一直这样没有进展，也就对她失去了信心，之后再也没有对她单独谈过话。白玉静受到了打击，觉得心灰意冷。心想，既然家人没有期望自己能够通过这个职业大富大贵，还不如找一个平凡的岗位，自给自足得了。

沉默不只是对自己的职业发展有害，而且有时还会对公司带来某些严重的后果。沉默的这一危害主要体现在员工的“傻瓜式选择”。

以上案例就指出了沉默对公司及个人带来的危害。如果员工明知道领导的决策是错误的，依然保持沉默，那么就会导致组织决策的质量下降，影响公司的绩效。员工对领导错误的依附和默认会让领导在错误的道路上越走越远。因为大家处于同一条战线，如果公司或者上司失败，作为下属的员工肯定也会陷入困境。

由于环境、压力等各方面的原因，职场中不乏职场自闭等沟通障碍的现象。这种状况需要及时调整，让员工在健康与事业之间找到平衡点。对于新员工来说，很多是因为个性特征、年龄差异等因素导致无法融入集体，而被晾在了一边。

某市的范成新去年刚从大学毕业，在北京一家房地产公司上班，入职近一年，从没参加过公司的集体活动。

“我不爱跟人多接触，公司的活动我都会以生病、有急事等借口婉拒。，，范成新说：“自己的职场自闭症应该算是很严重了，在电梯口遇到上司，总是想马上溜走，看到上司走在前面，我都会不自觉地放慢脚步。”范成新苦笑着说。

对于案例中的这种情况，员工要重新树立自信，不要害怕说错话而不敢与人接触，要知道，只有积极融人其中才能形成顺畅的沟通渠道。与领导打交道，有疑问及时提出，有成果及时汇报，只要态度端正，又真正完成了工作，领导自然能够记得你的努力。

P9－12

职场中有成功也有失败，成功者首先具备的是正确的心态，然后是正确的方法。对于那些处处碰壁的职场人士来说，很多人觉得汇报工作是一件走形式的事情，只是做表面文章。更有甚者，认为领导这样要求只是为了彰显自己的权力。既然怀着这样的心态，还何谈被重用呢？

汇报工作是很重要的一项技能！对于一个下属来说，懂得汇报的重要性和清楚汇报的各种技巧意味着你在职场之路中能少走弯道。

汇报工作为何如此重要呢？在客观上来说，汇报是向上级反映情况、提出意见或建议、报告工作或答复上级询问的行为。一个良性的职场运转形式，汇报是很常见的。领导根据汇报情况可以加强监督管理，改进管理方式，增强信息决策能力。可以这样说，汇报就是领导用来决策的利器；从主观方面说，汇报也暗含着下级对领导的尊重。领导可以从汇报中看出下属的工作态度和对自己的尊重程度。

汇报从本质上来说，其实是下属和上级交流沟通的工具。上级从汇报中了解下属，了解工作状况，下属也可以通过汇报了解领导，学习领导的教诲，改进工作，提高自己。汇报，从长远来看，讲究的是“双赢”——个人和企业的共同发展。

认识到汇报的重要性还远远不够，汇报其实是一门大学问，需要你掌握一些方法与技巧，不然可能会弄巧成拙。

1、结论先行，把握汇报重点，言简意赅

领导听取你的汇报，重要的是想知道工作情况，尤其是最近一段时间的工作成果。如果你是一个细节控，请先把结果讲出来，成功吸引领导之后，再说出你的工作细节。这就需要考验你的语言能力了，怎样组织自己的语言，怎样勾勒重点，描绘立体的工作图谱，让领导充分掌握你的工作情况，从而做出正确的决策。

2、选择时机，恰当时机是汇报成功的润滑剂

并不是任何时候去汇报都能够成功，有时领导不在，有时领导正在气头上，有时你想汇报的不一定是最紧急的。如果你不由分说地冲进办公室就向领导汇报，多半可能会走入领导的雷区，后果很严重。相反，选择了合适的时机，汇报就简单轻松不少，领导状态也很好，你的准备也充足，结果可能会好很多。

3、书面汇报≠口头汇报，汇报分两样，要有针对性

汇报分为书面汇报和口头汇报两种形式。有的领导倾向于听取口头汇报，而有的领导钟爱阅读书面汇报。因此，职员要熟练掌握两种汇报的技巧，更具针对性地向领导汇报工作。

4、端正汇报态度，掌握汇报礼仪，赢得上司对自己的好感

不良的汇报态度和不到位的汇报礼仪会直接影响领导对你的印象，即使你的汇报做得再好，领导也会无动于衷，直接把你拉入他的“黑名单”。

5、肢体语言魅力四射，提升汇报成功概率

肢体动作也是一种语言，只不过是一种无声的语言，但它更能体现出一名职场人员的职业素养，对汇报的成功起着非常重要的作用。可以说，当你充满自信，眼神坚定，手势放松，脚步随意，领导想不被你的气场所感染都难。

本书针对汇报工作的一些主要困惑而撰写，通过独特的视角向读者展现了工作汇报的绝妙技巧。全书共分十二章，包括汇报工作的重要性、汇报工作之前的准备、解读领导的期待、汇报的重要原则、书面汇报、口头汇报、汇报态度、汇报礼仪、肢体语言、不同上司的应对技巧、高管会议的汇报技巧，以及如何看待批评等内容。此外，还特意设置了汇报要点总结和汇报技巧PK两个版块，进一步加深对所讲内容的理解，快速掌握汇报的方法与窍门。

职场即江湖，闯荡要功夫。本书能让你掌握职场中既见效又省力的做事秘籍，少走弯路，越拼越成功！本书特别适用于职场新人、基层职员和中层管理者阅读。

编者

2017年5月