| 书名 | 服务设计与运营(30余家品牌企业服务运营深度揭秘) |
| 分类 | 经济金融-经济-贸易 |
| 作者 | |
| 出版社 | 中国市场出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 在互联网和大数据的支撑下，现代服务业迅猛发展，新的服务业态不断涌现，一些传统服务业在新的形势下有许多问题需要重新认识，因此，作者张淑君、王月英对当今服务业的设计、运营等问题进行了研究，从设施选址到服务场景，从服务蓝图到服务质量，通过调研、体验和研究分析，对一些著名服务企业的成功秘诀进行了探究。《服务设计与运营(30余家品牌企业服务运营深度揭秘)》是调研组的研究成果的集合，研究项目涉及文化娱乐、教育培训、物流速递、美容美发、商场销售、金融服务、酒店、餐饮等服务部门。通过深入一线实地探究30余家品牌企业的服务运营，并进行系统分析，希望能够为新经济环境下的服务业企业一些启发和帮助。 目录 01 影院服务设计与运营管理研究 ——以UME国际影城（华星店）为例 02 商业综合体选址与布局研究 ——基于金源新燕莎、永旺商城与中坤广场的分析 03 阅读的味道 ——雕刻时光服务管理探究 04 快递服务效率研究 ——以顺丰速运某点部为例 05 汽车4S店服务管理探究 ——以梅赛德斯奔驰（北京）中心为例 06 宜家家居的选址与空间布局研究 07 品牌专卖店的服务设计与运营研究 ——以ZARA永旺店为例 08 连锁酒店的选址布局与服务质量 ——以如家酒店为例 09 苹果体验店服务调查 10 7-ELEVEn的便利性分析 11 国内商业银行服务管理研究 ——基于北京五家商业银行的分析 12 中国民生银行特色服务分析 13 木北造型服务设计及其运营质量分析 14 探究美发行业的服务 15 火车站服务设施布局及排队管理研究 ——以北京南站为例 16 地铁站设施布局及服务体验 17 新东方服务质量分析 18 感受百年老店的服务 19 金钱豹服务运营管理分析 20 主题餐饮店服务运营对比分析 21 呷哺呷哺服务运营管理探析 22 走近海底捞 ——海底捞服务管理特色分析 23 麻辣诱惑服务设计与运营管理探析 |
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