本书分为两大模块, 即商务礼仪与沟通包括: 商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售服务礼仪三个项目, 沟通技巧则由认识沟通、销售沟通的艺术、沟通的技巧三个项目组成。