本书基于对国内外服务创新、业务流程再造领域相关文献的梳理归纳, 结合国内供电公司业务服务体系创新的现状, 挖掘大服务格局下地市级供电公司服务流程创新的研究问题。内容包括: 地方级供电公司电力服务系统现状分析 ; 地方级供电公司电力服务体系创新建设思路和框架等。