为能成功地扩大规模，就必须运用设计来做到简化、标准化，然后再将不同功能有效地整合起来。换句话说，你是在试图打造兰博基尼跑车——一条可以完全复制的优化供应链，如此才能创造百万销售。

曾几何时，设计被当作一种艺术形式，设计师则是任何企业的创意团队中不可或缺的成员。如今，这项定义不全然正确了，设计已无时无刻不被运用于创造真实的商业价值。

最愚蠢的错误，便是将设计视为在过程结束时用来“收拾残局”的工具，殊不知设计乃是“第一天”就要考虑并处理的课题，因为它与一切息息相关。

简单地说，设计就是你如何刻意地联结事物以解决问题。“好设计”指的就是它解决了问题，让困难的任务不再那么复杂，并让产品更容易使用等等。设计的价值源自于如何有效地让产品帮助用户解决他们的问题，而不是让你得到某个奖项的肯定。

好设计让事情不再那么复杂，不好的设计则让情况变得更复杂。然而，好设计绝对不会凭空出现，你必须刻意而为。以结合视觉与非视觉元素的系统来思考，对于产生好设计很有帮助。它的核心概念是，系统是一套产生行为的结构。人们利用系统来尝试解决他们的问题。设计师则是把系统连接在一起，创造能够产生价值的解决方案。

任何人都能学会以某种方法连接事物，好让情况不再那么复杂，变得更简单也更容易处理。连接可以运用在非常具体的对象如机器之类，也可以运用到抽象的事物，像是供应链、组织结构以及顾客关系等。

为了找出设计到底是什么，我们以可口可乐在日本的瓶装水事业Minaqua为例。卖瓶装水是一门艰巨的生意，因为很难以任何有意义的方式突显自家产品的差异性，利润也相当微薄。因此在设计上必须步步为营，才能赚到钱。

Minaqua向来在日本占有稳固的市场，不过2010年时，这个品牌显露了市场疲软的征兆，市场占有率滑落至前所未有的新低点。为了振衰起敝，可口可乐日本分公司组建了一支跨部门团队，彻底改造Minaqua的营运模式。

这个团队敏锐地观察到一个关键问题：在日本，废品回收并非只是个可有可无的行为，而已成为一种生活方式，有超过70％的塑料制品和超过80％的铝罐被回收。回过头来看Minaqua的设计和包装，显然与回收这种行为毫无关联。

这个团队也注意到，东京的生活费极为高昂，公寓都很小，对于公寓住户而言，每一寸空间都是很宝贵的。而一整箱空水瓶会占去很大的地方。

依据这些观察所得，可口可乐日本分公司决定对Minaqua重整旗鼓。它将品牌重新定位为“爱乐活”（ILOHAS，一种健康又持续的生活风格），新包装设计为净重仅12克的曲线瓶，重量仅为其他塑料瓶的60％。更有趣的是，空的曲线瓶在被徒手扭转成薄薄的废弃塑料时还会发出清脆的声音。这也表示空的曲线瓶在回收箱及最终的废弃品处理场中所占的空间将大幅减少。可口可乐亦指出，较轻的瓶身不仅在制造过程中产生的二氧化碳较少，运载卡车的负担也相对减轻，回收的浪费也减少了。

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可口设计可乐商机

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