可后天习得的沟通技巧，清晰、简单、实用。艾伦·加纳著的这本《怎样才叫会说话(掌控话语权的13种沟通技巧)(精)》分门别类地介绍了沟通中可以用到的各种技巧，包括提问、称赞、倾听、自我披露、利用自由信息、运用肢体语言、克服紧张情绪等，清晰地说明了为什么这样做，以及具体怎么做。

很多人会认为，有些人天生伶牙俐齿，有些人生来笨嘴拙舌。实际上，没有人生来就是巧舌如簧的，能说会道的人只是掌握了一些大家都学得会的简单技巧。

这些技巧就如同工具。想象一下用螺丝刀来钉钉子，或者用铲子来锯木头，即使花费5倍时间，仍会一无所获。如果选用正确的工具——榔头和锯子，做起事来就能节省很多力气。

同样的道理可应用于谈话的工具和技巧。你施展了你所有的技巧，只是这些技15通常没有用对地方。你可以做得更好。

研究交际学、心理学等的学者们，已经发现了能够有效促进社会交往的具体技能，并且，你能在短时间内就掌握它们。

这本艾伦·加纳著的这本《怎样才叫会说话(掌控话语权的13种沟通技巧)(精)》，就是基于学者们的这些发现，以一种有趣、直接、非技术性的方式来传授这些技巧。作者分门别类地介绍了沟通中可以用到的各种技巧，包括提问、称赞、倾听、自我披露、利用自由信息、运用肢体语言、克服紧张情绪等，清晰地说明了为什么这样做，以及具体怎么做。

但是，正如读一本关于健身的书不会让你的肌肉强壮一样，仅仅读这本书也不会增进你的社交技能。这本书给了你很好的工具和方法，你需要的就是实践。

序言

第一章 通过提问促进交谈

 封闭式问题

 开放式问题

 提问能增加你的控制力

 提问时的常见错误

第二章 诚实地表达赞扬

 重复强化反应

 怎样有效地表达直接的赞扬

 如何让他人接受我们的直接赞扬

 变否定为直接肯定

 如何让你的直接赞扬更加可信

 你能运用的其他一些赞扬

 如何有效地接受赞扬

第三章 倾听他人的话语

 积极倾听

 积极倾听的时间和方式

 积极倾听表明你的接受

 积极倾听能让你的交谈进行下去

 积极倾听易犯的常见错误

 积极倾听非言语信息

 让别人来解释你的回答

第四章 利用自由信息

 如何利用自由信息

第五章 让别人了解你是谁

 自我展示

 展示的过程

 自我展示如何吸引他人

 自我展示时的常见问题

第六章 开始交谈

 谈论场景

 谈论对方

 谈论自己

第七章 发出容易被接受的邀请

 顾及对方

 直截了当

 循序渐进

 率性而为

 不幸被拒

 邀约成功（可能性非常大）

第八章 建设性地处理批评意见

 建设性的选择

第九章 拒绝别人的操纵

 如何教孩子抵制毒品的诱惑

第十章 要求改变

 明确谁有烦恼

 描述有问题的行为

 陈述后果

 描述你的感受

 公式小结

 暂停

 直接要求

 重复要求

 达成一致

第十一章 以行传意

 个人空间

 姿态

 身体接触

 眼神交流

 点头

 微笑

 表达喜欢之情：SOFTEN

第十二章 减少社交中的焦虑

 逃避放弃

 小题大做

 以偏概全

 吹毛求疵

第十三章 梳理你的做法

 制定具体的目标

 褒奖自己

 制定具体目标的实际例子

 为你的交流技巧制定具体目标

 新的开端

注释

致谢

积极倾听

积极倾听能鼓励他人继续说下去，也能确保你理解对方所说，从这个角度来说，它是一种非同凡响的回应方式。为有效运用此技巧，你首先要明白在对话过程中都发生了些什么。

人际交流始于内心所感。某人心有所想，才会需要向你倾诉。为准确地传达信息，他首先必须将其转化为你能理解的言语码或非言语码。至于他要选择何种语码、何种措辞和动作，以及何种语调，都取决于他的目的、场景、他和你的关系，以及他的年龄、社会地位、受教育程度、文化背景、感情状态等其他因素。将内心情感和想法转化为信息的过程被称作编码。

举个例子，假如你正在放一盘芭芭拉·史翠珊(美国著名歌手)的磁带给朋友听。他很喜欢她的歌，但是想小声点。你不知道他脑子里想的什么，为了让你明白，他将自己的情感编码，然后用盖过磁带的声音吼道：“调小声点！”

信息一旦发出，就会通过你俩之间的一个渠道进行传递(通常是空间或电话线)。在这渠道内的其他声音可能会扭曲这条信息。在这个例子中，芭芭拉·史翠珊大声地歌唱可能会产生很大的干扰，你听到的信息就会与他发出的信息产生很大出入。

在你解码信息的时候，还不可避免地会产生更多的曲解，附着在你接收到的言语码和非言语码上。你的脚、耳、眼、手，以及身体的其他部位，每秒钟会接收到大约40 000次脉冲，但你的注意力只能集中在其中一小部分上。被挑出来的这一小部分会受到很多因素的影响，诸如你的期望、需求、信仰、兴趣、态度、经历和学识。根据萨斯雷、奥尔森、惠特尼在《交谈》一书中的观点：“据说，别人说出来的我们只能听见一半，我们能听懂的又只有一半，我们能记住的还要再减半。”。我们只选择去听我们想听的，去看我们想看的。正如格式塔心理疗法运动的创始人弗里茨·珀尔斯所说：

世界的图像不是自动进入我们的大脑，而是有所选择的。

我们不是在看，而是在寻找、搜索、审视。我们不是听见世

上所有的声音，我们是在倾听。’

正因如此，说话者所传递的信息和你根据所接收到的可用符号解码的信息会大相径庭。你的印象和对方的意向往往并不对等。

在我们上述的例子中，如果你正确地领会了对方的信息，你的结论就是他想让你把音乐调小声点。但如果你误认为“他生我气了”，你的反应也许会不太合适。信息解码错误是常有的事，甚至当事双方都没有意识到。

这就体现了积极倾听的重要性。这一技巧不仅能确保你的感受是正确的，并合理回应，还能让你有把握准确解码。

“你生我气了，”在该例子中你也许会这样说，“是吗？”

“没有，”说话者也许会回答，“我只是想你把音乐调小声点。”

积极倾听是告诉说话者你是如何理解他的信息。它能让说话者知道你在倾听，也能让你证明和澄清你的感受。

以下是积极倾听的一些例子：

克洛：我永远都换不了工作了。

玛丽：你肯定觉得很失望吧。(积极倾听)

克洛：是呀，我去的每个地方都叫我留下简历，然后再也没有消息了。

玛丽：你觉得你是在白忙一场。(积极倾听)

克洛：说得对。如果他们根本就不招人，为什么不直说呢？

丈夫：我不想你今天晚上出去打牌。

太太：你不喜欢我一个人出去玩。(积极倾听)

丈夫：不是的。我只是今天晚上不想一个人待在家。

休·埃伦：我想回家了。

伯特：你玩得不开心吗？(积极倾听)

休·埃伦：对。如果导游不每5分钟就催我们一次的话．可能会好点儿。

伯特：你希望他给我们更多的自由时间。

休·埃伦：是的。我想我应该马上告诉他。

堂娜：我们从来都没出过远门。

乔：你觉得很无聊想去旅游了吗？(积极倾听)

堂娜：你都说了好多年了，说退休后去乡村看看。我们现在就出发吧！P37-40

在过去的20年里，我一直在帮助人们学习谈话和沟通技巧，当看到这些技巧给他们的生活带来巨大的、正面的变化时，我感到非常荣幸。

很多人都认为，有些人生来就伶牙俐齿，有些人则生来就笨嘴拙舌。但实际上没有人生来就是巧舌如簧的，能说会道的人只是掌握了一些大家都学得会的简单技巧。

这些技巧就如同工具一般。想象一下用螺丝刀来钉钉子，或者用铲子来锯木头，那样只会费力不讨好，即使花费5倍的时间，仍旧一无所获，这就是因为工具没有选对。如果使用正确的工具——榔头和锯子，做起事来就能不费吹灰之力。

同样的道理也适用于谈话的工具和技巧。你施展了你所有的技巧，只是这些技巧通常没有用对地方。你本可以做得更好，但遗憾的是差那么一点点。

研究交际学和心理学的学者们已经发现了能够有效促进社会交往的几项具体的技能，而且他们还发现，这些技能在短时间内就能学会。但遗憾的是，这些研究发现大部分只刊登在学术杂志上，而且，也只有很少一部分大学开设类似的课程。

我开设了相关的培训班，写了这本书来填补该空缺，并且以一种有趣、直接、非技术性的方式来教授此技巧，这一做法所取得的成功大大超出我的预期。有超过5万名学生参加了我的培训班，公众和业界对此书的反馈也在持续增加中。而且，我即将和你们分享的这些技巧被证明在其他语言里也同样可行——一些国外的版本翻译得充满了异域情调，在全世界都受到广泛的欢迎。

在开始之前请注意一点：正如读一本关于滑雪的书不会让你成为一个熟练的滑雪者，读一本关于健身的书不会让你的肌肉变强壮一样，仅仅读这样一本书也不会增进你的社交技能。要想提高你的社交技能，除了读书，还需要大量坚持不懈的专注练习。每次阅读一个章节，然后立即付诸实践。如果你有需要，在最后一章将为你提供一种可行的办法来帮助你练习。

我非常享受写作此书的过程，我相信，当你发现学习一些简单的说话技巧就能给你的人际交往带来巨大改善的时候，你也会兴奋不已的。