本书涉及汽车维修接待职业道德、汽车用户的消费心理及行为特征、汽车维修业务知识、汽车维修服务接待、汽车维修管理、汽车维修财务知识等内容，可作为职业院校汽车商务专业、汽车运用与维修专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格的培训教材以及汽车维修企业管理人员的参考读物。
本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，介绍了汽车维修业务接待人员应该掌握的知识，主要内容包括：汽车维修接待职业道德、汽车用户的消费心理及行为特征、汽车维修业务知识、汽车维修服务接待、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。
本书内容翔实、条理清晰，语言通俗、易懂便学，源自实践、客观实用。
本书可作为职业院校汽车商务专业、汽车运用与维修专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格的培训教材以及汽车维修企业管理人员的参考读物。