本书注重理论与实践相结合，围绕“讲清原理知识、评析案例实质、巧设情境训练”的编写思路，系统地讲述了沟通的基本知识、自我沟通、沟通的自身因素、沟通与礼仪、沟通方法、沟通法则等内容，并设置了丰富的课堂活动和课后拓展，以帮助学生拓宽视野，提高理论水平和实践能力。
本书可作为高职高专院校各类专业的教学用书，也可作为希望提高沟通交流能力的各类人员自学的参考用书。

前言
第一章沟通的基本知识
一、沟通的概念
二、沟通的三大要素
三、沟通的五种类型
四、沟通的两种基本方式
第二章自我沟通
一、自我认识
二、自我管理
第三章沟通的自身因素
一、心态调整
二、个人魅力
第四章沟通与礼仪
一、沟通与礼仪的关系
二、常用礼仪
第五章沟通方法
一、有效倾听
二、牢记姓名
三、风趣幽默
四、真诚道歉
五、批评有方
六、换位思考
七、婉言拒绝
八、真诚赞美
第六章沟通法则
一、懂得尊重
二、心怀感恩
参考文献