《网店客服》龚芳编中国轻工业出版社豆瓣PDF电子书网盘迅雷下载在线免费阅读-Fahrenheit英汉词典

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书名	网店客服
分类
作者	龚芳编
出版社	中国轻工业出版社
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简介	目录绪论网店客服概论 0.1电子商务企业的概述 0.2网店客服的概述 0.3网店客服的工作内容课后实训售前篇项目一售前客服知识储备 1.1了解公司状况 1.2了解公司商品 1.3了解交易平台课后实训项目二售前客服技能准备 2.1掌握录入技巧 2.2掌握客户心理 2.3掌握沟通技巧课后实训售中篇项目三售中客服促销活动 3.1促销活动的概述 3.2促销活动的体验课后实训 …… 内容推荐《网店客服》部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。
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