楼裕胜著的《信用城市建设--杭州的调查与思考》在中央及各地政府的文件精神的指引下，以杭州地区的个人、企业、政府为研究对象，以三大主体信用水平的重要性、信用水平的建设程度为研究内容，对杭州地区的有关主体和相关材料进行了实地走访和研究。正式实地研究以前，笔者查阅了相关文献资料，设计了问卷和学习了可能用到的统计分析知识及软件；之后，以问卷的形式调查了杭州市民对目前“信用杭州”建设水平及相应指标的重要性的看法；在此基础上，对问卷的有关数据利用sAs9．3软件，用均值、方差、变异系数等统计方法及因子分析等方法进行了实证分析，并建立了一套相对科学、有效的评价分析体系；以此为基础，对目前杭州的信用体系建设作了分析，并建立了相对科学的评价体系。

本书的第二块核心内容，是通过实地走访杭州市发改委、杭州市信用信息中心、杭州市民卡公司旗下惠民征信公司、中国人民银行杭州中心支行征信中心、芝麻信用等机构，总结政府部门及企业对目前“信用杭州”建设的现状、存在问题的看法。在此基础上，本书较全面地概括了目前“信用杭州”建设的现状，包括“信用杭州”建设的组织架构、整体规划、建设成果与面临的问题四方面的内容。

1 引 言

 1.1 研究背景及意义

 1.2 研究方法及过程

1.2.1 研究方法

1.2.2 研究过程

 1.3 本书的研究框架

2 文献综述

 2.1 社会信用体系概念

 2.2 社会信用体系建设绩效的概念及现状

 2.3 社会信用体系建设绩效评价指标的综述

 2.4 社会信用体系建设与社会信用水平的关系综述

 2.5 以往研究总结及有待研究的问题

3 “信用杭州”信用体系评价指标理论初步构建

 3.1 指标体系构建的访谈研究

 3.2 指标体系的初步构建

3.2.1 社会信用体系建设的指标

3.2.2 社会信用体系建设的水平(社会信用体系建设成效指标)

3.2.3 重要性指标的构建

4 “信用杭州”信用体系评价指标数据分析及实证研究

 4.1 社会信用体系建设指标重要性与水平的实证筛选

4.1.1 问卷的设计与实施

4.1.2 社会信用体系建设指标重要性的个人基本信息

4.1.3 社会信用体系建设指标重要性的实证筛选

4.1.4 社会信用体系建设指标水平的个人基本信息

4.1.5 社会信用体系建设指标水平的描述性统计分析

 4.2 个人信用水平指标的实证筛选

4.2.1 问卷的设计与实施

4.2.2 个人信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息

4.2.3 个人信用体系建设成效指标重要性的实证筛选

4.2.4 个人信用体系建设成效指标水平的个人基本信息

4.2.5 个人信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析

 4.3 企业信用水平指标的实证筛选

4.3.1 问卷的设计与实施

4.3.2 企业信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息

4.3.3 企业信用体系建设成效指标重要性的实证筛选

4.3.4 企业信用体系建设成效指标水平的个人基本信息

4.3.5 企业信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析

 4.4 政府信用水平指标的实证筛选

4.4.1 问卷的设计与实施

4.4.2 政府信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息

4.4.3 政府信用体系建设成效指标重要性的实证筛选

4.4.4 政府信用体系建设成效指标水平的个人基本信息

4.4.5 政府信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析

 4.5 指标体系的研究结论及应用-

5 “信用杭州”建设的现状

 5.1 “信用杭州”建设的组织架构

 5.2 “信用杭州”建设的整体规划

 5.3 “信用杭州”建设的成果

5.3.1 社会信用建设体系初步建成

5.3.2 信用信息系统建设初步形成

5.3.3 信用产品初步推向市场

5.3.4 信用体系的保障机制基本建设完成

5.3.5 联合惩戒体系初见成效

5.3.6 社会信用体系建设框架初步形成

5.3.7 信用体系建设的新成果：独立第三方征信机构已成规模

5.3.8 多层次多角度的宣传教育活动已见成效

5.3.9 民间“守信”“用信”已形成规模

 5.4 “信用杭州”建设面临的问题

5.4.1 政府组织机构层面的问题

5.4.2 政策实施方面的问题

5.4.3 公众认知教育方面的问题

5.4.4 信用信息应用方面的问题

5.4.5 信息互联互通(信用信息开放)方面的问题

5.4.6 人才培养适用方面的问题

5.4.7 失信惩戒与信用修复方面的问题

5.4.8 数据归集统计方面的问题

5.4.9 法律法规完善方面的问题

5.4.10 缺乏标志性的征信机构的问题

6 政策建议

附录：问卷原稿

 问卷一：社会信用体系建设指标重要性的调查问卷

 问卷二：社会信用体系建设指标水平的调查问卷

 问卷三：个人信用体系建设成效指标重要性的调查问卷

 问卷四：个人信用体系建设成效指标水平的调查问卷

 问卷五：企业信用体系建设成效指标重要性的调查问卷

 问卷六：企业信用体系建设成效指标水平的调查问卷

 问卷七：政府信用体系建设成效指标重要性的调查问卷

 问卷八：政府信用体系建设成效指标水平的调查问卷

参考文献