读书方恨学识浅，观海乃知天地宽。

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《变革重生(大字版)》为该丛书之一，由轻松读大师项目部编。书中收录变出竞争力、变革重生、突破、重新想象四部精读作品。

21世纪是一个超竞争时代。处于这个时代，如果我们不能做到不断变革和发展，那么明天就有可能眼睁睁地被竞争对手夺去第一的位置。轻松读大师项目部编的《变革重生(大字版)》从调整组织结构、整合企业优势、设定发展目标、改造运营模式等方面，对企业如何变革、迎接挑战作了详细说明。

变出竞争力

变革重生

突破

重新想象

4．注重顾客体验和解决方案

不管哪个行业，只要你想得到的，准人门槛都在不断变化。竞争对手也愈来愈容易复制你产品的功能。幸好，竞争对手的数量和你的客户一点关系都没有。客户只在乎精心设计的体验和应对他们迫切问题的完整解决方案。如果你能专心提供解决方案，公司就将脱颖而出，而你也会因此得到报酬。

看看澳大利亚一家名叫布莱堡的物流公司。布莱堡公司发现，对杂货商客户来说，把蔬果从推车移到商场货架上的人力成本占据了总成本的很大一部分。因此布莱堡想出一个很好的解决方案——设计出几种塑料箱，让农民在采收蔬果后就能立即放在箱子里。这些箱子可以直接从推车上抬起来并放人货架，顾客便可自由选购。从客户的角度去想问题，布莱堡公司在运送过程中不用再多次处理货物。这不仅减少了人力成本，还更好地保存了蔬果的形状。相关各方都成了赢家。

当你专心思考绝佳的顾客体验并解决顾客提出的问题时，市场上有多少竞争对手就真的无关紧要了。人们会因为你的杰出表现而想与你进行交易。

关键思维

在优势稍纵即逝的大环境里，创新不再是可有可无的东西。创新不是副业，也不是高层主管的嗜好或一时兴起。创新是本领，需要专业的建构和管理。过去我们思考策略时常从现有的优势着眼，但在以短期优势为主的经济里，创新不能独立于有效的策略而存在。幸好，我们在实务和流程上有不错的点子，可以让你成功达成心愿。

——丽塔·冈瑟·麦格拉斯

5．建构、运用强大的人脉网

在以短期优势为主的环境里，凡拥有强大人脉网的员工，都会是最有价值的员工。任用与客户关系密切的人，是企业持续优势的来源之一，甚至可以利用好几代。

财捷集团就是一个好例子。它在自己网站的论坛空间里，让客户互动并帮助解决彼此的问题。对于提供最多帮助的人，财捷会授予他们头衔并在网站上进行介绍。亚马逊和猫途鹰公司也将客户社群当成客户解决方案中不可或缺的一部分。

印孚瑟斯公司则使用了其他有趣的方法。印孚瑟斯很挑剔它所服务的客户，但也因此达到了97％的顾客保留率。同样，通用电气公司的高层主管花了许多时间来建立、维护与其他公司的关系。英国的技术顾问公司思佳则积极帮助遣散员工适应新职位。这些企业深知建立强大人脉和说到做到的重要性。

关键思维

在以短期优势为主的经济里，少数能持续下去的东西就是人脉关系。加入某个网络是最有效的方法之一，人们可以以此来维持自己的价值、找到新机会并为他人创造交换的机会。  ——丽塔·冈瑟·麦格拉斯

6．以健康的方式进行割舍

很少有公司善于放弃没落的业务线。事实很简单：要充分利用新出现的短期优势，你就要善于调整资源分配。简单地说，你必须擅长放弃式微的优势，把资源转到新崛起的短期优势上来。

要怎么做？其实只有3个步骤：

(1)留意并确认警告——刺激自己采取行动，而不是抱着鸵鸟心态，期望事情有所好转。通常你得留意定性指标，而不能等待定量指标。

(2)让数据的重要性得到广泛认可——要让员工警觉到发生了什么事。你可以带头做一些事，然后让主管决定执行的最佳方法。

P28-31

数字文明为我们求知问道、拓展格局带来空前便利，同时也使我们深受信息过剩、知识爆炸的困扰。面对海量信息，闭目塞听、望洋兴叹固非良策，不分主次、照单全收更无可能。时代快速变化，竞争不断升级，要想克服本领恐慌，防止无知而盲、少知而迷，需尽可能将主流社会的最新智力成果内化于心、外化于行，如此才能更好地顺应时代，提高成功概率。为使读者精准快速地把握分散在万千书卷中的新理念、新策略、新创意、新方法，我们组织编写了这套《好书精读丛书》。

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