工作中如何做到有效沟通，既是职场社交的必要条件，也是职场人士必备的职业技能。在工作中，我们经常发现由于沟通的问题，同事之间、上下级之间出现矛盾、误解，轻则丧失团队凝聚力，重则会造成工作脱节，影响工作开展。因此，工作中做好沟通并不是一件容易的事情。

有一名性格较内向的大学生，毕业后在一家公司的财务部门工作。因为她不善于沟通，她的工作业绩总是得不到同事的认可和上司的肯定。在部门里，她从不主动和同事打招呼，总是一个人独来独往；工作中，不明白的地方也不向老前辈请教；有时不清楚所分配的任务也不向上司询问，只是按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远。最后，由于她在沟通上出现的差错，一个大项目出现了严重问题，她觉得不好意思再待在这家公司，便主动辞职了。

上述案例是沟通不良的表现之一。除此之外，职场中还有其他沟通不良的情况。比如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，可能不会把自己认为有效的方法分享出来。工作中，员工认为上司说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，可能不会向上司说明；员工对上司或对公司的制度有不满，但却不愿意把自己真实的想法说出来。这些行为不但会影响工作效率，还会影响公司的团队协作。

据统计，现代工作中50％·以上的障碍是由于沟通不到位而产生的。研究发现，一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40％靠人才、资源、制度、组织、机会，60％靠企业内部沟通与对外沟通。

现在，几乎在每一个职位招聘要求中，“善于沟通”都是必不可少的一个要素。沟通能力从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件。在很多企业对员工的要求中，沟通能力都在最重要的衡量指标之列。大多数老板宁愿招聘一个资历平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、无法沟通的“英才”。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。

对于员工来说，要进行有效沟通，可以从以下四个方面着手：

(1)必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你自己不知道说什么，自然也不可能让别人明白你的意图，自然也就达不到沟通的目的。

(2)必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。

在沟通对象正忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间。

(3)必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。

虽然你表达完善，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。在表达你的观点或讲述内容时，你必须知道说的这些话对谁是有用的，谁能帮你达成目标。

(4)必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，要做到有效沟通，就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。P2-3

第一章 锻炼口头沟通，把握工作中说话的分寸

 1.良好的沟通是做好工作的前提

 2.沟通伊始，恰当地称呼他人很重要

 3.谦逊有礼，说话应注意身份和场合

 4.选择对方感兴趣的话题，实现愉快沟通

 5.说服对方要晓之以理，动之以情

 6.避开对方的忌讳，改掉沟通恶习

第二章 掌握倾听方法，听得越仔细沟通越顺利

 1.学会倾听，摸透对方的真实意图

 2.听出玄机，捕捉准确的沟通信息

 3.以专心的态度倾听，避免冷漠行为

 4.兼听则明，做决定前倾听多方的意见

 5.细心聆听，不要随便打断对方的话

第三章 分析肢体沟通，透视肢体动作中的信息

 1.肢体语言是比说话更有效的沟通方式

 2.微笑是表达善意的沟通动作

 3.集中注意力，多与对方进行眼神沟通

 4.手和脚的动作能够表达内心的情绪

 5.摇头与点头往往显示对方的真实情感

第四章 规范书面沟通，及时准确地传递工作函件

 1.书面函件在沟通中具有证据力的优势

 2.遵照“7C”准则，认真准备文书函件

 3.把握公务信函要点，不要忘记礼节

 4.注重单位公函格式，突出重点内容

 5.遵守函件管理规定，按程序严格落实

第五章 学习谈判沟通，找到工作中的共同利益点

 1.礼仪为先，营造融洽的谈判氛围

 2.明确对方的情况，灵活制订谈判策略

 3.把握时机，打破谈判僵局

 4.以和为贵，运用好让步的技巧

 5.站在对方的角度思考问题，追求双方共赢

第六章 学习网络沟通，提高沟通效率

 1.掌握电话交谈中的注意事项

 2.学会电子邮件的沟通技巧

 3.善用QQ实时沟通工作情况

 4.灵活运用微信群传达工作安排

 5.巧用视频会议，提高沟通互动性

第七章 善于与上司沟通，正确领会上司的工作意图

 1.要学会跟上司沟通，先学会与上司相处

 2.主动报告工作进度，积极回答上司的询问

 3.把握时机，别在错误的时间发言或沉默

 4.上司面前不玩儿虚的，用成绩和结果来说话

 5.正确对待上司，服从上司的命令

 6.面对不同类型的上司，找对应的方法沟通

第八章 做好与同事的沟通，增进同事之间的相互理解

 1.尊重同事，不要带着“傲慢与偏见”

 2.共同协作，及时帮助和提醒同事

 3.用赞美代替批评，让对方能接受

 4.跟同事在一起时，不要传递负面的信息和情绪

 5.多替同事考虑，及时化解同事的怨气

第九章 强化团队沟通，加强员工的团结协作

 1.建立团队沟通的意识，激发团队精神

 2.营造民主气氛，畅所欲言地交换意见

 3.平等沟通，不强迫别人接受自己的观点

 4.集思广益，让会议沟通越开越高效

 5.选择合理的沟通方式，妥善处理团队冲突

第十章 重视与客户沟通，获得客户对工作的认可

 1.投其所好，抓住客户的心

 2.对客户付出你的真诚与热情

 3.不说让客户反感的话

 4.分析客户心理，巧妙对待不同类别的客户

 5.化解客户矛盾，避免与客户争执

第十一章 调节心理障碍，克服工作中不良的沟通心理

 1.树立自信，扫除沟通中的自卑心态

 2.羞怯的人往往不善于交际

 3.建立信任氛围，调节多疑心理

 4.控制嫉妒心理，不做嫉妒型员工

 5.化解敌视，友善待人，感恩朋友

 6.克服自负，不要目中无人

沟通，是一种思想意识的传递；沟通对象可以是个人对个人、个人对群体，也可以是群体对个人、群体对群体。凡是有生命、有思想的群体，都存在沟通的要求与情形。沟通可以说无处不在。到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件、打电话、聊QQ是沟通，上下级、同事之间,部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通。正因如此，我们每个人也时常会遇到沟通问题。

沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。职场离不开沟通，我们大多数时间都花在沟通上。沟通的目的在于高效、优质地完成工作。

在工作中，沟通是通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式把思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

在工作中，有效沟通是一个优秀员工实力的重要表现，是员工做好工作的必要条件。在工作过程中，如果不与他人沟通，只是一味的自己蛮干，那么将很难把工作做好。比如，不和领导沟通就可能偏离执行目标，最终无法达到需要的工作结果；不与同事沟通就很难发现工作中出现的问题，无法做出及时的调整和改正；不与客户沟通就会失去客户的信任，最终失去客户。因此，高效的沟通能力可以提高办事效率，增加成功的砝码，是所有工作顺畅进行的基础。职场中，一些员工缺乏沟通能力，不能很好地与老板、同事、客户进行沟通，以致自己的好主意、好建议以及自己的才华、能力得不到别人的理解和重视。有时，甚至因为不善于沟通而产生误解。因此，你需要一套真正有效的沟通能力提升指南，实现职场沟通破冰。

为此，我们特意编写了《有效沟通：让你的工作更卓越》一书，本书以简明的语言、丰富的案例论述了有效沟通对工作的重大意义，希望各位朋友通过阅读本书，能够掌握沟通的精髓，成长为一名沟通的高手，让自己的工作更加顺畅。

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