货卖一张嘴，全凭舌上功
货卖一张嘴，全凭舌上功。会说话，就能让客户满意，从而促成交易；不会说话，就容易让客户犹豫，甚至生气，从而使订单流失。销售无定式，但归根结底，成功推销就是找到客户最容易被打动的那根“心弦”，用得体到位的话去“拨动”它，让客户心甘情愿地掏钱购买我们的产品或服务。如何拨动呢？就靠我们能够随机应变的口才！
营销小插曲
老王是一家服装连锁店的老板，这天他和自己的朋友在自己店里聊天，这时候一个小贩提着一个箩筐进来了，一进门就大声吆喝：“老板，买腊鱼吗？我的腊鱼是本地最好吃的！”老王抬头一看，不耐烦地对小贩说：“赶紧走吧，我们不需要你的腊鱼！”卖腊鱼的小贩说：“老板您别急嘛，先看看我的腊鱼再说，我的腊鱼是自己从河里捞上来的，纯野生的。保证好吃！”老王说：“你说野生就野生啊！赶紧走吧！”老王不耐烦地招手示意小贩出去。小贩说：“我敢保证是纯野生的，我自己家里有船。每天到河里打鱼，自己打、自己烘，所以我的鱼个头大小不一样，但是价格都一样，绝对实惠。”
老王说：“我都不开火，都是在外边吃，买你的鱼没用啊！我是真的用不着！”小贩接着说：“一看您就是做大生意的人，天天在外边吃多不卫生啊，还是自己做着吃最安全最实惠。”老王说：“我没那个闲工夫做饭，也没人给我做饭，买鱼没用。”小贩说：“老板，这鱼的做法很简单的，在锅里蒸一下就好，我这还有豆豉辣椒，放在一起蒸，那味道绝对比饭店的好。”老王依旧坚持不要。
这时候，老王的朋友也都围过来了，准备看看这个小贩怎么说服老王买他的鱼。小贩见其他人都围了上来，更加热情地说：“看几位都是做大老板的人，我做生意也有自己原则，绝对不欺骗顾客，绝对不坑人、不少秤，一分钱一分货，我给你们尝一下我切好的腊鱼，你们自己尝尝看我有没有胡说？”
小贩又说话了：“老板，看您也是经常出差的人，我告诉您，您把豆豉辣椒蒸好放在保鲜瓶，可以放5天呢，这样你就可以随时吃上自己做的腊鱼啦！”
老板也被说得不好意思了，就问：“好多钱一斤？”小贩说：“我一般是卖40块一斤，今天遇到老板们也是缘分，就卖36块一斤，买3斤再送一瓶好吃的豆豉辣椒酱，到时候，您吃完了还想吃就打我电话。”
老王看这个小贩这么会说，愉快地接受了小贩的提议。小贩说：“各位老板都是命里带财的人，跟你交朋友肯定都会发财！祝各位老板生意兴隆，年年有余！”
老板听完之后，就对自己的朋友说：“今天，咱们也算是看到了什么叫‘销售高手’，不如我们每个人都买他3斤鱼，算是回报他吧！” 就这样，小贩成功地把腊鱼卖给了本来不需要的客人。
小贩接连使用“望”“闻”“尝”三板斧成功把产品推销给了客户，可谓是“货卖一张嘴，全凭舌上功”。
说服技巧是销售员赢得客户的重要“武器”，如何练就好的口才，让客户对你倍感亲切，是每一位销售员必须关注的事情。
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第一章 口才秘密：生意不成话不到，话语一到卖三俏
好口才是销售成功的敲门砖
货卖一张嘴，全凭舌上功
没人愿意听“你买一个吧”
错失订单，这事儿不怨你吗
敢开口：嘴巴一张，黄金万两
练好金口才，客户自然来
第二章 会说开场白：特色开场6个字，销售根本不是事儿
禁：开场白这么说，你就糗大了
礼：礼貌用语，建立良好的礼仪形象
情：寒暄式开场，用温情打动客户
借：巧借东风，提高声望
诱：诱导好奇心，激发兴趣点
利：利字当头，瞬间“秒杀”客户
第三章 会说客套话：见面套近乎，打开销售路
懂客套：说好客套话，帮助会很大
见什么人说什么样的客套话
用客套话化解他人冷落
用客套话缓解尴尬局面
给人面子的客套话
别让客气话成了“可气”话
小心暗礁，客套话也有禁忌
第四章 会说赞美话：赞美说得好，生意跑不了
好钢用在刀刃上，好话说到心坎儿上
突破口，就在你的“美言”下
赞美“太露骨”，客户怎么不反感
赞美要围绕不同年龄、性别来展开
“马屁”不可拍在马蹄上
来点新意，别跟所有的客户说同样的话
懂得用赞美为销售铺路
用委婉的话语赞美客户
第五章 会说玩笑话：找准幽默点，客户露笑脸
成交，有时就是在幽默中诞生的
有空儿，就“幽”他一“默”
和“推销之神”原一平学幽默
恰当修辞为幽默添加“养料”
幽默化解客户的负面情绪
利用幽默语言消除客户尴尬
客户开心，自嘲一下又何妨
第六章 会说精明话：电话打出去，订单飞过来
绕开“接线人”，只需这六句话
接通电话后的10秒该如何说
只说5秒，就能轻松搞定预约
预约时，有些话别轻易说出口
电话沟通中的战略细节
找准兴趣激发点，深入挖掘
别让客户在电话里就嫌产品贵
面对客户犀利提问，这样轻松应对
四个方法巧妙应对电话投诉
第七章 会说专业话：先做产品行家，才能说服买家
卖点！卖点！说出你的产品卖点
四个步骤打造一份诱人的产品说明
“秒杀”客户的产品介绍口才术
产品弱点不是“不能说的秘密”
说出产品利益点，客户怎能不动心
要以客户喜欢的方式谈论话题
找出客户需求点，你能做得到
数据和权威能提高产品的可信度
让客户在体验互动中接受产品
第八章 会说巧妙话：挡住客户借口，留下生意活口
应对“考虑考虑”的借口
应对“我想到别家再看看”的借口
应对“我很忙，下次再买”的借口
应对“回家跟我老婆商量”的借口
应对“这个产品不太好”的借口
应对“你这牌子不太好”的借口
第九章 会看人说话：认清对象说对话，对症下药好推销
沉默型客户，循循善诱
犹豫型客户，消除疑虑
固执型客户，保持耐心
性急型客户，平和以对
挑剔型客户，迂回进攻
多疑型客户，避免争辩
专家型客户，以守为攻
话痨型客户，耐心决断
和平型客户，和谐相处
第十章 会说谨慎话：销售有禁忌，说话不踩“雷”
销售人员应该注意的语言禁忌
这五句话一旦出口，必定前功尽弃
对客户说话永远要保持尊重和礼貌
对客户提问，不要不懂装懂
言简意赅，哕唆容易引起客户反感
勿争辩，以免“赢了口才，输了订单”
不在客户面前随意评价竞争对手
第十一章 会说促成话：摆平“价格战”，成交很简单
多谈产品的价值，少谈产品的价格
优势比较法解除客户价格疑虑
有技巧地报价，别一下把客户吓跑
让客户知道多花的钱很值得
盲目报价，很容易导致销售的失败
双向托底，让客户无法拒绝
用价格细分的方法淡化价格的“贵”
第十二章 会说挽留话：说服说到位，使拒绝变契机
在客户抱怨时先耐心倾听
客户否定产品时该如何应对
正确对待客户的拒绝
真诚是化解问题的良药
将反对意见转化为独特卖点
小心谨慎，处理客户过激的异议
当今社会，越来越多的人都在从事产品推销或与销售有关的工作，这是一个极其庞大的社会群体，并且，近些年这个群体数量还在不断上升当中。所以，对于从事销售的人员来说，当务之急就是尽快找到成功推销的口才秘密。事实上，要想成功推销产品，良好的口才技巧必不可少，只有具备了独特的语言魅力，才能够打开与客户沟通的大门。
美国超级销售大王弗兰克·贝特格曾经说过：“良好的口才，往往是交易成功的保障。”古人云：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”实际上，一流的口才能为销售人员增光添彩。在整个销售过程中，好的口才能够产生不容忽视的力量。良好的销售口才能够决定你的产品或服务能否顺利地推销出去，还能决定你与客户是否能够建立长久的联系。所以，要想成功地开展销售工作，就要具有良好的口才。
语言大师戴尔·卡耐基曾经说过，好的销售口才不只是语言的艺术，而且是多种艺术的综合，它融合了销售人员的语言魅力，对客户心态的把握，对具体情况的反应，对产品和服务的认知和表达，对成交技巧的掌控……它包含在销售的整个过程中，决定销售的方方面面，缺一不可。
你还在为与客户如何沟通而发愁吗？或者是还不知道怎么识别客户的成交信号？那么就翻开本书吧，它能够在短时间内让你掌握销售口才的秘密，使你不断提高销售业绩。本书从销售工作的实际出发，融合销售学与口才学的精华，结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”。
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迟双明编著的这本《销售背后的口才秘密》采用了大量经典案例，让读者在案例中找出问题，找出方法，最大程度地指导读者提升口才力，从而用口才征服顾客。
精准对位，让你会说开场白、会说客套话、会说赞美话、会说玩笑话、会说精明话、会说专业化、会说巧妙话、会看人说话、会谨慎说话、会说促成话、会说挽留话，适用情况广泛，具有较强实用性。