可是慢慢地，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来坚决不喝了。原来，这些送奶车在被使用了一段时间之后，由于忽略了维护清洗，车身上满是污泥，甚至有些车厢已经明显破损，仍然每天在大街上招摇过市。人们受到这种不良的视觉刺激，自然不会再去购买这个品牌的奶了。对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了整个营销计划的失败。
企业的经营成败，就是细节的成败。细节体现品位，细节彰显差异，细节决定着结果。所以，我们必须学会观察细节，不能忽视一些你认为不重要的事，事物都是有联系的，而你的成败，往往就由这些毫不起眼的事情决定。
日本家乐外贸公司的一位小姐专门负责与公司有业务往来的客商的接待工作。其中与她们公司有重大业务往来的是一家瑞士公司。为了清楚地了解两家公司的合作项目，瑞士公司的总代理需要经常往来于东京和他们的投资地神户，而订购车票也就理所当然地成为这位小姐的工作内容之一。但令那位瑞士总代理奇怪的是：他坐车去神户时，他的座位总是在右边，而当他返回东京时，座位却都在左边，而且每一次都是这样。
一次，他终于忍不住问了这位小姐。小姐微笑着对他说：“我想外国的客人来到日本肯定都喜欢见到富士山那雄浑伟岸的身姿，所以我就给您做了这样的安排。这样您便可以在任何时候都能见到富士山了。”
瑞士总代理听到这样的话备受感动，他认为这家日本公司的员工能够细致入微得连这样的小事都能够想到，与他们合作自然是毫无差错了。于是他决定，给这家公司增加300万元的贸易额。
一个员工在工作中认真细致，在细节上下大力气，也许就能得到别人意想不到的结果，在工作中你便能轻松获胜。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”说的是细小事物的巨大力量，但许多员工却不明白这个道理，他们很少关注小事和事情的细节。对于一个想要出类拔萃的员工来说，确实不可小觑任何一个细节。
细节能带来成功，同时也能导致失败。细节就好比是精密仪器上的一个细微的零部件，虽然只是一个细小的组成部分，但是却起着重要的作用，一旦这个“零部件”出错，那就意味着全盘皆输。
2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在返回地面的途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。
事后经调查得知，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所融化。1月16日，“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统，宇航局的高速照相机记录了这一过程。
众所周知，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是世界一流的，但就因为一块小小的脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的7个宝贵的生命。
细节是一种创造，是一种修养，更是一种企业实力的体现。对于一个企业来说，细节里隐藏着机会，细节中凝聚着效率，细节上体现了利益，细节决定着企业的成败。
P4-5
听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：他努力工作了吗？他认直对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？即便有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也会一事无成。
——美孚石油公司创始人 约翰·洛克菲勒
每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些份外的事情，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步。
——微软公司董事长 比尔·盖茨
当重视小事成为一种习惯，当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与胜任、优秀、成功同行。
——SNT公司总裁 亨利·赛德雷
一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。
——GE公司前CEO 杰克·韦尔奇
成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”
GE公司前CEO杰克·韦尔奇也说过：“一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。”现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的大错误引起的，而是那些看似不足挂齿的小错误造成的。在环环相扣的工作中，小毛病不断地被放大，早已不再是微不足道的了。
心理学上有一个著名的“不值得定律”：在潜意识中，人们习惯于对要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价，不值得做的事情也就不愿意去做或不愿意做好。在现实中，太多的人只关注有光环的大事情，能够满足虚荣心的、出人头地的大事业，而将本职工作中的许多具体事情归类为不值得做的小事情，即使这些小事情是通往大事业的必经之路。
作为一个普通人，在日常生活中，很显然都是重复地做着许多小事。但有很多人总是觉得“天将降大任于斯人也”，所以他们有时候就会怀着无所谓的态度，认为这些小事不需要太认真，有种不屑一顾的感觉。殊不知，能够将这些小事做好也是一件不容易的事。俗话说得好，“不积跬步，无以至千里”，如果经常能够将小事做好，注意细节，就会培养一种细心、不骄不躁的好习惯，为我们以后的发展打下良好的基础。
对每个人来说，工作是义不容辞的责任，而不是负担。在工作中没有一件事是小事，也不能因为是小事就敷衍应付或轻视懈怠。只有抱着工作中无小事的态度去做自己的工作，才能对自己的工作产生兴趣，才能把自己的工作做细做好。重视工作中的小事，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。做好工作中的小事，才是真正担得起“大责任”的人。
当重视小事成为一种习惯，当责任感成为一个人的生活态度，我们就会与胜任、优秀、成功相伴。
工作中，再小的事也要认真对待，细节关乎着责任、质量、信誉以致成败，把小事做好才能担负起大责任。做好力所能及的小事，对待自己、同事、上司以及合作伙伴来说都非常重要，认真的态度不仅能避免很多损失，也可以在各个方面助让人在成功的路上走得更加顺畅。
本书为《工作中无小事》，由张艳玲编著。
成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”
作为一个普通人，在日常生活中，很显然都是重复地做着许多小事。但有很多人总是觉得“天将降大任于斯人也”，所以他们有时候就会怀着无所谓的态度，认为这些小事不需要太认真，有种不屑一顾的感觉。殊不知，能够将这些小事做好也是一件不容易的事。俗话说得好，“不积跬步，无以至千里”，如果经常能够将小事做好，注意细节，就会培养一种细心、不骄不躁的好习惯，为我们以后的发展打下良好的基础。
当重视小事成为习惯，责任担当成为人生态度，成功之门就会为你打开。
本书为《工作中无小事》，由张艳玲编著。