一本书教会你如何应对、影响难以相处的人，并令其浑然不觉地被收服！

罗伊·利利著的这本《如何与难以相处的人打交道(第3版)(精)》是一本商业技能指导书，致力于帮助读者应对工作环境中可能遇到的形形色色的难相处的人——不论这个人是老板、同事、下属、还是客户，不论他是易怒、固执、自大、沉默、挑剔、好斗、懒散、爱抱怨、完美主义、恃强凌弱、还是善于操控，书中都提出了针对性的解决方案。这已经是一本畅销书的第三版，书中分析了各种难相处的人的动机和行为，列举了大量的对话示例、技巧和窍门，帮助读者转逆境为顺境。

罗伊·利利著的这本《如何与难以相处的人打交道(第3版)(精)》可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧和窍门，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。

通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。这本畅销书的第三版为你提供了一些所需的方法和技巧，帮助你有效地应对不利局势，其中包括如何应对难搞的顾客，应付数字媒体上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的蚓事，以及怎样对付逼疯你的老板。

关于这本书

第一章 关于人际关系的简短一课

 难以相处，我吗

第二章 七种典型的难以相处的类型

 认知所有人

 首先，诊断

第三章 冲突及其如何处理的快速指南

 什么是冲突

第四章 对付逼疯你的老板

 爱生气先生

 不要让他们看到你的狼狈

第五章 搞定你的同事

 疯狂竞争

 对手、敌人和人身攻击

 总是安安静静的人

第六章 管好你的员工

 独立还是顽固

 当时针指向12点

 好的老板不窥探员工——但他们应该试试

 挥手还是淹没

 要知道你是个多好的老板

 非常难搞的员工

第七章 安抚利己主义者

 如果难题在于自私自利的老板

 如果难题在于为你工作的利己主义者

 利己的同事

 打倒“万事通”

第八章 不打脸地对付侵略型的人

 假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法

 假如你受困于一个永远不能成功的项目

 假如你被人从背后捅了一刀

第九章 给懒人埋个炸弹

 混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者

 如果你被游手好闲的同事拖了后腿

 无所事事的老板

 怎样吃下一头大象

 懒散成罪

第十章 在恶霸的游戏中打败他们

 高分贝者

 当你做什么错什么

 当其他一切都失败了

 一点就着的同事

第十一章 抱怨者、者和批评者

 冷水折磨

 试着建立联盟、联合和联系

 你不想听到的话

 当批评家将枪口对准他自己

第十二章 完美主义者令人头痛

 什么造就了完美主义者

 规则就是规则

 完美主义的老板

第十三章 操控那些操纵者

 如果你排着队等挨骂

 让我们做个交易吧

 如果你很容易被奉承

 如果你被员工奉承了

第十四章 改变固执的人

 当顾客知道什么是好的

第十五章 士气、态度以及你怎么看

 如果你对请病假的人感到无奈

 每个人都请病假

 派系、圈子和女巫聚会

第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人

 如果你有一个吹毛求疵的老板

 挑三拣四的同事

第十七章 谣言：就像丛林大火一样止不住

 对于谣言的回应

 预防强于治疗

第十八章 顾客总是对的——是这样吗

 对付难搞的顾客

 你想要什么时候

 避免麻烦

 十分、非常、特别、极其难应付的客户

 提醒他们你有多好

 大喊大叫的人

 对服务尖声怪气

 如果你的一个员工勃然大怒

 如果大喊大叫的人是老板

 什么在困扰着他们

 对付粗鲁的人，不必以牙还牙

 伪装的粗鲁

第十九章 抱怨：我们爱它们

 6步取得成功

第二十章 电子邮件困境@你的办公场所

第二十一章 社交网络

 对明智的人说的话

 网络暴力是什么

 管理不善

 这太简单了

 你能做什么来避免网络暴力的侵害

 你不是一个人

 法律教会我们什么

 如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地

 防止脸书上网络暴力的10条建议

第二十二章 如果不改变，就会维持原状

 改变中有4个C

 通过一系列的改变，来应对难以相处的人

第二十三章 处理冲突：10步冷却法

第二十四章 后的后……

现在太忙了，连看完一本书的时间都没有?没关系，休息一下，看看下面几页，这些都是你现在需要的。你会成为专家!

认知所有人

以下七种基本的性格类型，可以被贴上难以相处的标签。在这本书中，我列举了更多的类型，但他们都是从这七种类型中衍生出来的。下面就是成为专家的快速指南。敌对型、侵略型、好战型和攻击型

迷人的类型：我认为要从一开始就把这些解决掉。这些有魅力的人也会是可怕的、使人惊恐的、令人生畏的。他们通常横行霸道，喜欢操控一切。

1988年，有一位名叫布拉姆森(Bramson)的管理专家，他让整件事变得更加复杂，因为他定义了三种侵略型人格：

谢尔曼坦克；

狙击手；

爆破手。

照他们的行事看来，他们都是极其可憎的。针对每一种类型所需的相处之道也都略有不同。坦克、狙击手和爆破手都是精妙的隐喻，这几乎定义了他们。

以下是布拉姆森对谢尔曼坦克的看法：

“谢尔曼坦克”一词准确描述了敌对型人格的行为。他们就是来索命的。他们侮辱他人，专横武断，令人生畏，又势不可挡。他们会因为别人的行为和性格．去攻击别人。他们用无情且无尽的批判和争论对你狂轰滥炸。

谢尔曼坦克通常会达成他们的短期目标，但会以失去友谊为代价，也会长期侵害其他关系。

谢尔曼坦克有强烈的愿望去证明自己，并需要别人认同他们的世界观。他们喜欢对别人指手画脚，觉得谁都该听他们的。

谢尔曼坦克看重进取和自信。这种信仰让他们看不起那些他们觉得不具备这些品质的人。

谢尔曼坦克的基本核心信仰是：“如果我能让你看上去软弱无能、犹豫不决、模棱两可，那么对于我自己和其他人，我看起来都是强大而自信的。”

现在轮到说说狙击手了。他们一点儿也不像谢尔曼坦克，但他们同样要人命。回到布拉姆森所言：

狙击手更倾向于一种隐蔽的做法。他们道貌岸然地躲在友善的面具下，对别人肆意抨击，含沙射影，明嘲暗讽．挖苦陷害。狙击手以社会约束为保护伞，而对自己愤怒或嫉妒的对象大肆攻击。

他们善用语言利器，又打着玩笑和友谊的幌子。这让任何对狙击手的回击都看起来极具侵略性，仿佛你在攻击而非防卫。

他们有一点很像谢尔曼坦克，狙击手认为，让其他人过得不好，自己看起来就会很好。他们总觉得别人都该听他们的，但他们没完没了的尖刻话语通常会让同伴失去积极性，而不会起到任何有益效果。

最后来说说爆破手。爆破手就像一点就着的火箭筒，十分难控制。布拉姆森说：

这些坏脾气的家伙会随时爆发，即使谈话或讨论的开头十分友好。无论是在生理还是心理上，爆破手要是觉得受到了威胁，他们就会发作。大多数情况下，爆破手对威胁性话语的第一反应是生气，然后不是责备就是怀疑。

总是抱怨的人、满腹牢骚的人和脾气乖戾的人

总是抱怨的人对任何事都抱怨连连，却从不见他们采取任何措施改变现状。这就好像他们喜欢找事来抱怨。

总是抱怨的那种人，他们的抱怨是不合理的，而且也不想找到解决办法。他们对任何事都能鸡蛋里挑骨头。有时他们所说的事，确实抱怨得没错，但他们却很少去找解决方法。

专家布拉姆森这样评价他们：

总是抱怨的人，会让周围的人对他们没完没了的怨言产生免疫力。

总是抱怨的人觉得自己是无能为力的、遵守规范的．也是完美的。这种信念让他们将有用的解决问题的办法转化为抱怨。这种无能为力的感觉让他们觉得自己改变不了什么，所以最好的办法是向有能力解决的人抱怨。

他们遵守规范，事事都循规蹈矩，任何偏离正轨的事都会遭到他们的抱怨。抱怨这种方式让他们坚信自己无法掌控，也不用对事情出错负责，也就重申了自己的完美。P11-14

这不是一本需要你从头读到尾的书。它不是《战争与和平》，尽管它有幸能给你一些建议，让你免于战争，归于和平。

这是一本能深挖的书，想一想那些让你难以应对的性格或处境，找到解决办法，运用并前进。生命短暂，不必要将其浪费在与人争吵上。

你可以在这本书的书页上潦草涂鸦，还可以把书撕开，要是你还在学校，做这些事可是会被抓住留堂的！这是一本资料书，而非参考书。这是一本值得探究但不可沉迷的书。

你可以用这本书来改进自己的表现，也可以拿来当参考意见，改进你所在团队的工作表现。

如果以上这些都不顶用，这书够沉，拿去砸那个难以相处的人吧，前提是别砸成重伤！

对于缺少经验的人，难以相处的人简直是生活中的祸害、风景里的污点、工作上的绊脚石。这本书的出现，就是为了帮助你享受应对难以相处的人的过程。一旦你掌握了要领，你就可以理解他们、影响他们、让他们为你工作，而他们却不会察觉。

第一法则：

没有什么难以相处的人，只有我们需要学习如何与之打交道的人。

第二法则：

重读第一法则。