| 书名 | 物业管理工具箱(第2版) |
| 分类 | |
| 作者 | |
| 出版社 | 中国铁道出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 赵文明编著的《物业管理工具箱》体例设计合理严谨，共分为六个部分。第一部分对物业公司各部门的部门职能、岗位设计、岗位职责进行了详细的介绍；第二部分将物业管理中的工作流程细化，以图表的形式展现给广大读者，同时加以文字说明，让各个工作的流程一目了然；第三部分针对物业管理中的具体工作为广大读者提供了各种方案；第四部分是物业管理的各种制度与规定，这一部分内容齐全，条理清晰而有规范性，为物业管理者进行管理提供范本；第五部分提供了物业管理中常用的各种表单，非常方便读者借鉴与应用；第六部分列举了物业管理中常见的典型案例，并在每个案例后做了系统专业的分析与点评。 内容推荐 赵文明编著的《物业管理工具箱》根据物业管理的经营规律，系统地阐述了物业人员在现实工作中所应掌握的技能、方法及规章制度，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合物业管理者阅读和借鉴。读者通过对书本内容的学习与思考，能够逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常物业管理工作带来助益和收获。随书赠送全套表单，WORD版可以编辑修改，PDF版带目录可随查随用，手机二维码扫一扫即可下载。也可上网下载，可编辑、更实用。本书可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是物业管理从业者必备的工具全书。 目录 第一部分 物业公司部门职责及岗位说明 第一章 客户服务部职能及岗位说明 客户服务部职能 客户服务部岗位设计 客户服务部经理岗位职责 客户服务部主管岗位职责 客户服务部接待员岗位职责 客户服务专员岗位职责 业主服务热线受理员岗位职责 第二章 市场拓展部职能及岗位说明 市场拓展部职能 市场拓展部岗位设计 市场拓展部经理岗位职责 市场拓展部主管岗位职责 市场拓展部物业招商主管岗位职责 市场拓展部市场拓展专员岗位职责 市场拓展部物业招商专员岗位职责 第三章 工程技术部职能及岗位说明 工程技术部职能 工程技术部岗位设计 工程技术部经理岗位职责 工程技术部维修主管岗位职责 工程技术部机电主管岗位职责 工程技术部维修电工岗位职责 工程技术部维修水工岗位职责 工程技术部空调管理员岗位职责 工程技术部电梯管理员岗位职责 工程技术部综合工岗位职责 第四章 环境管理部职能及岗位说明 环境管理部职能 环境管理部岗位设计 环境管理部经理岗位职责 环境管理部保洁主管岗位职责 环境管理部绿化主管岗位职责 环境管理部保洁员岗位职责 环境管理部绿化人员岗位职责 环境管理部园艺工岗位职责 第五章 秩序管理部职能及岗位说明 秩序管理部职能 秩序管理部岗位设计 秩序管理部经理岗位职责 秩序管理部保安主管岗位职责 秩序管理部消防主管岗位职责 秩序管理部车辆主管岗位职责 秩序管理部保安员岗位职责 秩序管理部消防员岗位职责 秩序管理部车辆管理员岗位职责 第六章 质量管理部职能及岗位说明 质量管理部职能 质量管理部岗位设计 质量管理部经理岗位职责 质量管理部主管岗位职责 质量管理部质量专员岗位职责 第七章 财务管理部职能及岗位说明 财务管理部职能 财务管理部岗位设计 财务管理部经理岗位职责 财务管理部主管岗位职责 财务管理部出纳员岗位职责 财务管理部会计员岗位职责 财务管理部工资核算员岗位职责 财务管理部资产核算员岗位职责 第八章 行政人事部职能及岗位说明 行政人事部职能 行政人事部岗位设计 行政人事部经理岗位职责 行政人事部行政主管岗位职责 行政人事部人事主管岗位职责 行政人事部行政秘书岗位职责 行政人事部人事专员岗位职责 行政人事部培训专员岗位职责 第二部分 物业管理工作流程 第九章 客户服务管理工作流程 前期物业管理流程 业主入住管理流程 报修管理工作流程 业主投诉工作流程 物业费用收缴管理流程 第十章 市场拓展管理工作流程 招标管理工作流程 投标管理工作流程 招商管理流程 市场营销管理流程 市场拓展管理工作流程 物业市场调研流程 接管验收控制程序 第十一章 工程技术管理工作流程 设备管理工作流程 设备采购管理工作流程 设备日常维护管理工作流程 设备报废管理工作流程 房屋装修管理工作流程 第十二章 环境管理工作流程 绿化管理工作流程 保洁管理工作流程 消杀管理工作流程 第十三章 秩序管理工作流程 安保管理工作流程 事故处理工作流程 火灾应急处理工作流程 电梯困人事故处理流程 车辆管理工作流程 第十四章 质量管理工作流程 服务质量体系建立工作流程 质量体系评审流程 质量管理工作流程 第十五章 财务管理工作流程 财务预算管理工作流程 物业费用入账管理流程 财务报销管理工作流程 纳税申报管理工作流程 月工资发放流程 第十六章 行政人事管理工作流程 办公用品领用管理流程 车辆使用管理流程 招聘管理工作流程 员工培训管理流程 员工绩效考核方案制订流程 员工绩效考核方案实施流程 第三部分 物业管理方案 第十七章 客户服务管理方案 小区物业服务管理方案 社区文化活动年度实施方案 社区趣味运动会方案 物业费用催缴方案 第十八章 市场拓展管理方案 物业市场调研方案 物业投标管理方案 小区接管验收方案 物业招商方案 第十九章 工程管理方案 房屋维护方案 公共设施设备维修养护方案 供配电系统设备的维修保养方案与标准 消防设备维修保养方案 中央空调维修保养方案 电梯维修保养方案 第二十章 环境管理方案 环境服务管理方案 物业保洁工作方案与标准 保洁服务工作应急方案 绿化养护管理方案 绿化养护工作检查方案 绿化灾害预防方案 第二十一章 秩序管理方案 日常巡查管理方案 保安员紧急集合演练方案 消防安全工作管理方案 突发事件处理管理方案 电梯困人事件处理方案 停电事故处理 第二十二章 服务质量管理方案 服务质量调查方案 服务质量考核管理方案 服务质量检查方案 第二十三章 行政人事管理方案 物业人员培训计划 客服人员培训方案 保安人员培训方案 第四部分 物业管理制度与规定 第二十四章 物业公共管理制度 小区管理公约 公共设施管理制度 业主会所管理制度 文化娱乐活动场所管理规定 第二十五章 物业客户服务管理制度 客户服务部管理制度 业主入住管理制度 客户接待管理制度 业主回访管理制度 业主投诉管理制度 物业报修管理制度 服务收费规定 社区文化活动管理制度 客户档案管理制度 第二十六章 市场拓展部管理制度 项目拓展管理制度 项目投标书编写规定 第二十七章 物业工程管理制度 工程技术部管理规定 室内维修规定 物业装修管理规定 装修施工管理制度 房屋装修验收管理规定 设施设备综合管理制度 给排水系统管理制度 水电管理制度 电梯管理制度 第二十八章 物业安保管理制度 安保管理制度 保安人员管理规定 车辆管理制度 消防管理制度 消防设备维修保养制度 消防演习制度 第二十九章 物业环境管理制度 保洁工作管理制度 垃圾收集处理办法 绿化工作管理制度 绿化工作安全管理规定 消杀工作规定 小区宠物管理制度 第三十章 物业财务管理制度 财务会计管理制度 公司预算管理制度 公司资产管理制度 固定资产管理制度 物业维修基金管理制度 财务监督制度 费用报销管理制度 第五部分 物业管理表单模板 第六部分 典型案例分析 |
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