金源著的《职场与礼仪》是一本职场励志书。礼仪与礼貌不仅是职场上必备的能力，也是展现一个人个人素养的重要方面。商场无小事，虽然礼仪只是商业往来中的一小部分内容，但却是不可或缺的那一部分，是职场的润滑剂和催化剂，既能化解矛盾，也能促进交易。本书针对职场新人易犯的礼仪错误，分门别类，有针对性地进行了分析和指导，包括服饰仪表、言行举止、礼仪规范、职场社交、用餐礼仪、开会礼仪等等。只要读者按照这些礼仪规范去做，就能在职场上趋利避害，得心应手。

在职场中，你是否有下列不良表现：

同事正在讲话，你随意打断、抢话

不敲门就直接闯入了他人的办公室

接打电话时，声音很大

开会、聚会，总是不够准时

喜欢在背后谈论其他同事的是非和缺点

将一些个人的坏习惯和下意识的动作带到职场上，比如咬指甲、抠鼻子

在电梯里遇到主管或同事时，你没有一次扶过门，总是先行一步

……

职场礼仪包含了许多待人接物的细节，这些细节看似无关紧要，实际上，它们影响到你在职场中的人际关系和工作效率。金源著的《职场与礼仪》指出了职场中一些看似微不足道却能影响你成败的事情，涉及服饰仪表、社交餐会、商务拜访、送礼馈赠等方面，你不妨参照本书检阅一下自己在职场中的言行，或许你会又一次找到自己的职业成长空间。

第一章　别说你懂职场礼仪

 对别人“礼”过，也会对自己不利

 不懂营造交际氛围，就别说你懂礼仪

 暴露自己的缺点，更会赢得好人缘

 学会说“不”，婉拒也是一种礼仪

 不懂运用异性定律，你就难免失礼

 礼仪小贴士：如何拥有好人缘

第二章　初次见面不失礼

 初次见面，眼睛说话礼先到

 握手礼，于细节处兼大体

 不懂称呼礼，尴尬拜访你

 无人引荐时，这样介绍自己

 告别腼腆，在人前鼓起勇气

 寒喧得当，切忌过犹不及

 因公务初访，礼节很重要

 场合常用语，得当又达礼

 礼仪小贴士：面试时的注视

第三章　表达敬意不失礼

 倾听，是对别人的尊重

 得体的妆容，是对别人的尊敬

 恰当地表达，更易赢得尊敬

 真心的赞美，是敬意

 少说“我”，多说“你”

 礼仪小贴士：邀约的学问

第四章　日常办公不失礼

 打造你的形象名片

 修炼你的举止礼仪

 如何应对不速之客

 怎样应对揭短的同事

 在电梯相遇怎么办

 同事借钱不还怎么办

 礼仪小贴士：放慢讲话的速度

第五章　开会谈判不失礼

 拜访公司、参加会议的礼仪

 会议发言，要学会掌握火候

 谈判之前，应做哪些准备

 谈判环境，应该如何选择

 面对强硬谈判对手，怎么办

 礼仪小贴士：开会时座次的安排

第六章　参加宴请不失礼

 参加宴会的整体礼节

 别让“吃相”毁了形象

 参加中餐宴请的礼仪

 饮酒时要遵循的礼仪

 参加西餐宴请的礼仪

 西餐各类食物的正确吃法

 礼仪小贴士：应对不熟悉的食物

第七章　通信联络不失礼

 情感比利益更能打动人心

 打电话的礼仪规范

 接电话的礼仪规范

 手机沟通礼仪

 电子邮件礼仪

 礼仪小贴士：勇于承认错误

后记

对别人“礼”过，也会对自己不利

在人际交往中，有一个互惠定律，就是人们对别人给予的好处，总想要同等地回报。于是有的人以为，他如果对对方特别好，对方也会对他特别好。其实，互惠定律如世间一切规律一样，就是适度最好，过犹不及。礼节也是如此，“礼’’而无度，只会害了自己。

你对别人过分地好，在人际交往中“过度地投资”，可能引起4个不良后果。

1．对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立和付出是个性成长的需要。人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。心理学家霍曼斯曾提出，人与人之间的交往本质上是一种社会交换。这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则一样，就是人们希望在交往中，得到的不少于所付出的。

正因如此，虽然人有自私的本性，不希望得到的少于付出的，但出于互惠定律，如果得到的大于付出的，也会让人心理失去平衡。因为这会使人感到无法回报或没有机会回报对方，而在心里感到愧疚，感到欠对方的情。这种心理负担会使受惠的一方只好选择疏远。

所以，在人际交往中，要有所保留。初人职场的人很容易在社交圈犯这样一个错误，就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意地为对方做事，会使彼此的关系更融洽、密切。事实上并非如此。因为人如果一味地接受别人的付出，心理会感到不平衡。所以不要把好事一次做尽，要留有余地，或者给对方回报的机会。

2．对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，时间长了，就不觉得你对他有多好了。中国俗话说：“一斗米养个恩人，一百米养个仇人”，说的就是这个道理。就是说，你对别人适度地好，对方才会感激你，也会回报你；如果你对对方过分地好，时间长了对方就麻木了。而当你某一次达不到原来的标准，反而会引起对方的不满。用通俗的话说，就是把对方给惯坏了。

这一点在父母对孩子的教育中我们经常可以看到。如果你对子女过分地好，就会让他感到习以为常，觉得一切都是理所当然，一旦将来让他独立解决困难，他就觉得你对他太不好了。

夫妻之间也是如此。有时，妻子对丈夫太好，生活上照顾得无微不至，什么事都对他百依百顺，反而让对方轻视你的感情。因为人们对于太容易得到的东西，就不懂得珍惜了。而对方对你付出的不珍惜，反过来可能引起你的怨恨，结果在感情上形成了恶性循环，很不利于夫妻感情的健康发展。所以，在爱情关系里面，一个人不要只求付出，不求回报，而应该适当地向对方提出索取的要求，以保持感情付出的平衡。  在公司里面也有这个规律。有的老板一开始比较仁慈，给员工较高的工资。可是市场风云变幻，后来生意发展不顺利，公司财务吃紧，只好又降低员工的工资，而这又导致了员工的抱怨。作为老板，应该在开始的时候就避免过于乐观，不能把员工工资定得太高，因为你提高他的工资他高兴，你一旦降低，他就怨你，人大多如此。为了鼓励员工的积极性，可以许诺年底的奖金，但那要以公司经营状况良好为前提。P3-5

我国向来以礼仪之邦著称，自古及今，“礼”都在社会活动中占有极其重要的地位。孔子曾经说过：不学礼，无以立。可见，礼的重要。

孔子所说的“礼”，是规矩：即礼仪，而非单纯指礼貌。因为礼貌只是礼的很小的一个方面。在古代，说话、走路、待人、接物、下葬、祭祀、守孝……都是“礼”的范畴。而且，在古代不同阶层的人都有不同的“规矩”。“不学礼，无以立”虽只简单的六个字，却深刻地道出：不学为人处事的规矩，社会上就没有你的位置。可见，早在两千多年前的老师即以“礼仪”为先，教书育人。这也充分地说明，有“礼”才能走遍天下。

无论在古代还是在当代，礼仪都是作为一个健全人所必须的素质。试想一下，如果连最起码的礼仪都不懂，谁还愿与之交往呢？君子，历来是人们崇拜与追求的对象。儒家认为，君子必须掌握六艺(六种基本才能)——“礼、乐、射、御、书、数”，而“礼”却排在第一位，可见“礼”的意义非同寻常。事实上，孔子也始终将“礼”的教育贯穿始终。

有的人错误地认为礼仪无非就是客套，就是虚伪。实则不然。礼仪不只是对人有礼貌，更是一个人为人处世的态度，是一个人内在修养的体现。礼仪更是我们工作、生活中普遍用到的交往技巧。也有人错误地认为礼仪就是礼貌，也是不对的。礼貌只是单纯地让你对别人好，而礼仪则是教你如何让对方感觉到你的好。

也许会有人发出这样的疑问：我不过就是一个无名小卒，也没有那么多的应酬，没必要学习礼仪；我和同事们相处得都挺融洽，太客套反而显得虚伪做作，没必要太讲究；我只要把本职工作做好就行了，讲那么多礼仪没必要……然而，这个社会并不会因为你是什么职位或哪类职员就更加宽容你，你若不遵守一定的礼仪和规矩，就会被视为“不懂事”“不懂规矩”。在社会上，你要想对一个人表示敬意同时让对方注意你、接受你，甚至尊敬你，你就必须按照社会的规矩办事，否则你只能吃尽苦头。

举个例子，如果你的上司邀人共进晚餐，让你安排一下座次问题，你会如何做呢？到了点菜的时候，该如何点菜才合适呢？吃菜时，不同的菜品怎么吃呢？这些看似平常的小事，其实与你息息相关。比如，很好做的凉菜应该先点，而一些需要加工时间的热菜应后续上来，你却偏偏安排先上热菜，后上凉菜，结果大家等了很久，菜迟迟没有上桌，场面尴尬可想而知。再比如，明明是饭前的汤品，你却安排客人最后喝，只会弄巧成拙。如果你把上司交待的事处理得井井有条，想不得到器重都难。

《职场与礼仪》为你讲述了职场为人处世之妙，如何初次见面不失礼，面对上司、客户或同事，应该如何表达敬意，日常办公有哪些礼仪禁忌，开会谈判有哪些“规矩”必须遵守，参加宴请时应该怎样着装打扮，日常交流往来需要哪些必备的礼仪常识，怎样送礼才能让对方欣喜地接受……

《职场与礼仪》针对职场新人常犯的礼仪错误进行了详尽的解说，内容广泛，涉及服饰仪表、言行举止、礼仪规范、职场社交、用餐礼仪、开会礼仪、通联礼仪，等等。本书言简意赅、通俗易懂，既向你展示职场礼仪的魅力，又是一本助你走向成功的“礼仪圣经”！

很多人都听过类似的唠叨：你都是大人了，应该懂点事儿了！那么，在这里，不妨对你说一句：你都参加工作了，应该懂一些职场礼仪了。

一说起礼仪，有的人会条件反射地想到礼仪队或礼宾人员，觉得礼仪应该是特殊人群、特殊岗位才需要掌握的技能，比如航班上的空姐、拍卖会上的礼仪小姐、国庆大阅兵上的仪仗队，等等。也会有人觉得自己就职一家小公司，与那些跨国大企业相去甚远，没必要去学所谓礼仪的繁文缛节。实际上，抱有这样想法的人是极其错误的，抱有这样想法的人也多是不求上进，在事业上没有大发展的人，因为他们不想让自己更进一步，不想为自己打拼更广阔的发展空间。与此相反，有的人则时时处处都用心学习，尤其是职场，有的职员一边工作一边充电，一边结交正能量的有上进心的朋友，处世积极，努力进取。那么，亲爱的读者朋友，你不妨对号入座，你是属于前者还是后者？

在电梯上，笔者曾亲身经历一件事。一位来公司拜访的客户，被行政助理热情接待。就在等电梯的时候遇到了市场部的一名主管。那位助理赶紧给双方做介绍。此时，电梯门开了，因等电梯的人还有其他公司的职员，大家急着上电梯。这位助理先进入电梯，忘了用手挡一下电梯门，结果当客户步入电梯的瞬间头被电梯门卡了一下，场面好不尴尬。为何会出现这种意外？说到底，还是不懂礼仪惹的祸。

乘坐电梯时，在没有专门的电梯工的情况下，负责接待的助理就应该在进入电梯后，先摁住电梯的开关，免得电梯门自动关闭。然后，再请客人进入电梯。而在引领客户出来时则恰恰相反，应该在电梯门开的时候摁住开关，先等客人安全地走出，再紧随客户走出电梯。

很简单的一件事，并非人人都能做得很好。职场新人往往在遇到场面事的时候，顾此失彼，进而失礼。在职场中，好多新人因不懂礼仪，而将收到的别人的名片随便放置或随意往兜里一揣，却没考虑对方的感受；也有的职场“菜鸟”因不懂礼仪，在酒桌上给领导敬酒时不分主次，自己的酒杯举得高高在上，实在是不应该；也有人因不懂同事交往的礼仪，而在无形中得罪人……

不懂礼仪的后果，可想而知。当一个人走上工作岗位后，很多时候会因不懂礼仪频频碰壁才有所觉醒。还有的人误解了礼仪的内涵，专攻逢迎拍马之术，以为这就是“懂事”，其实这是典型的功利主义，根本就不是我们所倡导的礼仪。

还有的人明明不懂礼仪，事情做不好，同事关系也不融洽，却不从自身找原因，而是怨天尤人，把诸多不顺归结为单位不好，或认为自己“命犯小人”，是别人故意跟自己作对。事实证明，抱有这样想法而不去改变的人早晚会吃大亏。

职场就如一个舞台，“不以规矩，不能成方圆”这句话永远适用于每一个人。礼仪是我们工作中应首先遵守和掌握的技能。只有你了解并掌握这些规矩，才能让自己真正成熟起来，才会成为处处受欢迎的职场达人。