为了更好履行国家电网公司全面社会责任管理的要求，国网北京市电力公司率先在供电所这一层级开展全面社会责任管理试点，初步探索出供电所开展全面社会责任管理的一般路径，在研究成果的基础上供电所履行社会责任工作手册编委会编写了本书。

《供电所履行社会责任工作手册》主要包括供电所的社会责任、供电所的利益相关方、供电所的社会责任管理三个部分，辅以国网北京市电力公司供电所履行社会责任管理的实践案例，并对实际工作中经常遇到的社会责任工作问题进行解答，有助于读者更好理解。

前言

供电所的社会责任

 （一）认知我们的供电所

 （二）企业社会责任与我们息息相关

 （三）履行社会责任的内容

 学习与思考

供电所的利益相关方

 （一）认知我们的利益相关方

 （二）利益相关方管理

 （三）利益相关方次序

 （四）利益相关方沟通和参与

 学习与思考

供电所的社会责任管理

 （一）社会责任管理组织结构

 （二）责任培训

 （三）认知我们的责任

 （四）责任评价与改进

 学习与思考

附录

 （一）“学习与思考”参考答案

 （二）国家电网公司供电服务“十项承诺”

 （三）国家电网公司员工服务“十个不准”

 （四）利益相关方满意度调查表

 （五）关键利益相关方沟通自检表

 （六）爱心卡客户台帐