《有效的商务沟通(你的信息真的送给了加西亚)》是作者菲尔·西蒙给我们既量身定制又具普遍意义的一本21世纪沟通指南。书中对现代商务沟通进行了中肯的诠释与解读。
人们需要这本书来了解如何在日渐被快速电子信息所支配的商界中进行有效沟通，而那些电子信息可能完全被忽略或只是在十亿人面前稍纵即逝
| 书名 | 有效的商务沟通(你的信息真的送给了加西亚)/新信息时代商业经济与管理译丛 |
| 分类 | 经济金融-经济-贸易 |
| 作者 | (美)菲尔·西蒙 |
| 出版社 | 人民邮电出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 《有效的商务沟通(你的信息真的送给了加西亚)》是作者菲尔·西蒙给我们既量身定制又具普遍意义的一本21世纪沟通指南。书中对现代商务沟通进行了中肯的诠释与解读。 人们需要这本书来了解如何在日渐被快速电子信息所支配的商界中进行有效沟通，而那些电子信息可能完全被忽略或只是在十亿人面前稍纵即逝 内容推荐 乔治·萧伯纳曾有句名言：“沟通的最大问题就是有了已经沟通的错觉。” 尽管萧伯纳已于1950年谢世，但他的名言仍然广为流传，尤其是在商界。很多执行官、销售人员、咨询师甚至普通员工都无法进行有效沟通，有些人认为只要他们用上—些看上去非常复杂的术语，诸如“范式转换”“协同效应”“净网”“外形因子”“光学”等，他们就是在进行有效的说和写，而别人会以为他们很聪明。 毫无疑问，你肯定认识这类人（你甚至可能自己就是其中一员却浑然不觉）。这些人在使用简单英文就足以说清楚的情况下，却时常依赖于晦涩的首字母缩写、技术行话、专业术语以及时髦词汇，他们经常发明—些由技术堆砌而成的新词汇，滥用另外—些词，并将名词转换成动词。他们忽略他们的听众，根本不在意自己说和写的语境。换言之，他们“言而不语”。 如果不良商务沟通是一种疾病，那么常用的陈词滥调及废话连篇便是主要病因之一。许多公司职员不仅使用了让人困惑的语言，还几乎完全依赖于唯一—种沟通媒介：电子邮件。在此过程中，他们还积极拒绝那些新兴的，影响力强大并且可以真正协作的工具，而这些工具的设计初衷就是为了帮助人们进行更有效的工作和沟通。 工作中无法进行有效沟通，这种已几乎司空见惯的现象造成的后果是什么？我们无法以精确的货币数量来衡量。但同时，这个后果也不应被夸大。至少，沟通障碍会直接导致各种各样的无效率重复劳动、无效宣传、项目失败、多数可以避免的过失、内部的勾心斗角，以及错过的商业机会。 如果这听起来有点夸张和抽象，那么来看看下面的实际案例，想象一下你们公司可以避免多少误解。设想两位同事进行一场5分钟的面对面谈话，或是Skype视频会议。问一下你自己，如果进行一次快速的电话讨论和简单的视频共享会议，有多少技术问题可以被解决。幸运的是，商务沟通无需为过气的工具和智商买单。在《有效的商务沟通(你的信息真的送给了加西亚)》中，获奖作家菲尔·西蒙向我们展示了那些聪明的专业人士及组织如何欣然接受以更简单的语言相新技术来进行更为直接有效的沟通。西蒙没有做理论性的阐述，而是带着费们踏上一段旅程，向—些先进的公司，如Klick Health、Sidecar，以及PR 20/20等学习。 本书介绍了我们在工作中应如何沟通，经常误用的语言和技巧有哪些。我们应该重新审视自己，不仅仅是我们在工作中说了什么，还要包括我们应该如何说。 目录 第一部分 相互碰撞的世界 概论 商业、语言、沟通和科技的交集 主题：对商务沟通的另一种“蹂躏” 技术和商务沟通的重要性 困扰是什么？ 从铅笔到WhatsApp：一点历史教训 本书总览和框架 我的沟通诚意 下一章 第1章 技术正在鲸食世界：今日存在的令人晕眩的特性 技术的力量 加速的技术变革 机器的崛起 落后于金鱼：我们下降的注意力 一场沟通革命 创业家时代 破坏很酷 SEO和真正的长尾效应 递减的搜索规模 谷歌和永不停歇的行话列车 营销疯狂 移动狂热 BYOD 技术名人的崛起 一个新国家 其他趋势 下一章 注释 第2章 日益超负荷的员工：这正在变成新常态吗？ 不要广告狂人 充裕的闲暇：凯恩斯错了 被数据淹没 “妖魔化”科技公司 技术触手的局限 不同种类的工作场所 超负荷甚至成为一个选择了吗？ 下一章 注释 第二部分 你没收到备忘录吗？为什么我们工作时沟通不善？ 第3章 我们说什么：审查工作语言 行话：如此之多的噪声根源 行话以外：其他沟通和语言暴行 泛泛的夸大其词 下一章 注释 附录 第4章 我们如何说：电子邮件已经过时了。电子邮件长青！ 沟通王朝：解释电子邮件令人印象深刻的主导 地位 电邮“王国” 我们的工作方式并不可行 下一章 注释 第5章 为什么不良沟通就是不良企业：混淆和遗失信息导致的意外结果 “一刀切”不一定错失所有 信息未收到 降低的清晰度、信誉和信任 损失销售订单 断绝关系和过河拆桥 弱执行力和战略失误 更低的生产力 无效率、浪费及断绝关系 项目失败的风险增加 其他长期员工问题 净效应：恶性循环 下一章 注释 第三部分 信息已收到 第6章 不要称之为范式：有效商务沟通指南 语言 电子邮件 选择一种沟通媒介 应对不良后果 下一章 注释 第7章 文字和语境：搭建一个坚实的沟通基础 记忆通道之旅 文字的世界 沟通语境、意识和技巧 下一章 注释 第8章 电子邮件之外的生活：进步组织如何使用新工具来实现更有效的协作和沟通 2004年左右的沟通和协作 老式工具的优点 电子邮件“排毒” 不用电子邮件，那用什么？ 实际操作中真正的沟通和合作 抛弃电子邮件：克利克健康 保持平和，舞蹈前行 内部社交网络 新工具：没有保证 下一章 注释 第四部分 现在怎么办？ 尾声 这个信息收到了吗？ 选项A：什么都不做 选项B：逃离 选项C：说服和带领 参考文献 试读章节 营销疯狂 上文讨论过的创业成本的急剧下降使得任何一个拥有应用程序或经营理念的人都能开始创业。当然，会有很多很糟糕的创意，它们注定要失败。当任何人都可以做一些事时，几乎每个人都会这么做。由于科技的日新月异，创办公司或博客、写作和出版书籍、发行专辑或是拍摄短片等创意活动从未如此简单。可以说，这一趋势的主要缺点是，要获得别人的关注是前所未有的困难。除此之外，安德鲁·基恩在《业余爱好者崇拜》一书中辩称道，缺乏合适的把关人已经使质量控制消除了。因此，将小麦从谷壳中分离变得非常困难。所有这些噪声意味着仅仅依靠有机交通不可能有实质进展。 据称谷歌联合创始人谢尔盖·布林曾经说过，“营销是你为劣质产品付出的代价。”布林是这个星球上最聪明的人之一，但在这一点上他可是大错特错了。回溯以往，1998年的搜索通常不可靠且没有效率。从一开始，谷歌在没有借助任何正式营销和广告的情况下，便建立了一个更好的捕鼠器，依靠的是良好的老式的口口相传的办法。道格拉斯．爱德华兹在他2012年的好书《永无止境：Google传》中指出了这一点。围绕着谷歌的八卦有机增长，而它也跻身于真正的精英行列，成为营销中的“圣杯”：“谷歌”作为一个动词被广泛采用m。 虽然这些故事很有趣，甚至是鼓舞人心的，但对于普通的公司而言，它们也变得越来越遥不可及。谷歌是证明这一规则的例外：比起以往，市场营销至关紧要。当然，在少数情况下，YouTube视频、应用程序、音乐、博客文章、照片、模因和推特会像病毒一样扩散(在本章开头所提到的贾斯汀·萨科，也许是后者的最好例子)。那些否认营销重要性的初创企业创始人、作家、音乐家或cE0们都是愚蠢的。以移动应用公司Rocksauce工作室的CEO兼创始人O·曼宁的话来说： 所有的企业都需要营销。数码产品也没有什么不同。在我们与潜在客户的第一次交谈时就强调营销的绝对必要性。我们进行为期数日的研究以确保构建一个具有正确功能的漂亮产品。我们强烈建议他们为扎实的市场营销活动留出预算余地。 当然，我们希望客户取得成功。但是如果没有人知道该应用程序的存在，成功便不会发生”。 曼宁绝对是正确的。绝大多数的销售都是在某种类型的广告和／或营销的帮助下实现的。更广泛地说，市场营销、破坏和技术之间一直都有着千丝万缕的联系。想一想吧！大多数行业和职业都属于以下两类之一。 第1种，已经被技术改变或消灭。你最后一次看到Tower Records、百视通、Fotomat或者旅行社是在什么时候？ 第2种，正在被技术所破坏，或很快便会如此。出租车和宾馆首当其冲。Lyft、Uber和Airbnb完全没有退缩让步的迹象。 长期以来，市场营销和广告预算已从传统的印刷媒体、广播和电视转移到诸如展示广告、社交媒体、内容营销、搜索引擎等在线资源上。在金融危机期间预算吃紧，但它们似乎已经气势汹汹地卷土重来。这里有两个数据特别有启发性。与2013年相比，2014年移动付费搜索的营销支出在全球范围内增长了98％。2014年6月，美国互动广告局(IAB)报道称： 根据今天由IAB和美国普华永道对外发布的最新(互联网)广告收入报告数据，美国互联网广告收入在2014年第一季度达到116亿美元，比2013年同期增长了19％。 相比1998年甚至2009年，2014年在某一领域内的营销几乎无法辨认。尽管这些变化可能是戏剧性的，这一功能却是鲜活的，因为它是一场不可避免的灾祸。忽视市场营销的公司如果这么做便要自担风险，如今取而代之的是虚拟匿名性。 市场营销在今天看来就是噪声的代名词，因为它是24／7。也就是说，工业化社会里的人们正在携带更多的设备，不间断地盯着屏幕。因此，他们会看到比以往任何时候都要多得多的广告和营销信息。扬科洛维奇消费者研究的杰伊-沃克·史密斯估计，美国消费者看到的营销信息比过去40年增加了10倍。用他的话说：“我们已经从20世纪70年代的一天里被暴露于500则广告之下，到今天的多达5000个广告。”这就是过去40年中10倍的增长。 想一想这个惊人的数字：在他们2012年的著作《大数据的人性面孔》一书中，里克·斯莫兰和珍妮弗·欧维特写道，今天一个普通人在一天中所接触的数据，比15世纪的普通人在其一生中接触到的还要多。 P38-40 序言 我们现在面临的问题是，完全无法沟通。 ——队长，36号路德监狱，《铁窗喋血》 2014年2月4日，微软结束了一段漫长的搜寻，为即将退休的首席执行官(CEO)，情绪极易激动的史蒂夫·鲍尔默找到了继任。那一天，这家充满了传奇色彩的公司任命萨提亚·纳德拉为微软的第三任CEO。基于微软的影响，甚至可以说纳德拉代表了继蒂姆·库克于2011年8月24日接任史蒂夫．乔布斯成为苹果公司领导以来最有影响力的公司高管任命事件。 运营一个有50000名雇员，像苹果那样强大且有显著文化影响力的公司并不是一件容易的差事。但总体来说，继任的CEO们很少可以像蒂姆．库克那样能继任一个这么好的公司。他接手了一个运作极端良好的公司，它拥有着创纪录的现金存量，据称有非常强大的产品线，极其活跃的开发商社区，良好的公众形象，而且来自华尔街的报道多为正面。 46岁的纳德拉却远没有如此幸运。-他在当时——包括现在——都面临着重重困境。许多行业、批评家、微软前雇员以及积极投资人多年来都认为这家标志性科技公司亟须一场大刀阔斧的改革。鲍尔默的退休可以被看作是微软为了保持其地位而采取诸多显著变动中的第一步。 微软曾是一家科技巨头公司，但如今已经走到了十字路口，就像克莱顿‘克里斯坦森在其关于破坏性创新的经典商业教科书《创新者的窘境》中所描述的潜在受害者一样。克里斯坦森敏锐地观察到，那些很成功的企业往往会变得自大。它们会逐渐忽视新趋势和新技术，而后最终毁掉它们的业务。 你也许会想，这样的事绝不会发生在一个像微软那样庞大、那样成功、那样无所不在的公司身上。它已经大到不能倒下。 请三思。 宝丽来、凯马特、伊士曼-柯达、百视达录像、淘儿唱片、行动研究(最近品牌重塑为黑莓)等公司都曾是业界的巨无霸，而它们现在都已成了各类笑话的笑点、历史脚注以及MBA案例分析中的反面教材。简而言之，每一家公司都未能对顾客的新口味、企业现状以及科技变化等作出及时反应，直到一切都已无法挽回。 目前，微软还尚未像那些公司陷得那么深，也许它永远不会变得那么糟糕。然而，大概只有极端的乐观主义者才会忽视那些预警信号。它最近的一些高端产品发布(如Vista、Zune、Surface以及Soapbox)都比预期绩效差得多，有时甚至到了令人尴尬的程度。除了Xbox，微软已经很久没有一款畅销产品了。Windows和Office的全盛时期早已过去，尽管各自还保留着价值几十亿美元的专营权。许多人质疑微软于2013年9月斥资72亿美元收购诺基亚的举动是否明智。华盛顿州雷德蒙德市比以往任何时候都有理由开始担心自己的未来。 冷冰冰的统计数字也说明了这一点。2000年，在接入互联网的设备中，有超过90％通过Windows的某个版本连上线。之后由于移动设备的迅猛增长和微软自身的失策，这个数字现在跌到了令人咋舌的20％多一点——而且还在持续下降i。到本书完稿时，研究机构国际数据公司(IDC)报道，目前美国只有3％的移动电话在使用Windows的手机版，微软仅仅稍稍领先于正在“垂死挣扎”的黑莓公司。安卓(Android)则以超过80％的市场份额占据了主导地位，苹果的iOS以大约12％的份额紧随其后。不难发现，行业专家们开始相信微软已经日渐衰落，而且无法重现其昔日辉煌。 纳德拉非常熟悉微软文化及其面临的挑战。他早在1992年就加盟了这家软件巨头公司。作为一艘巨型航母的新船长，他深知要将船引向另一个新方向，说起来容易，做起来困难重重。暂且不论那些臆想的或是现实的技术性难题，挡在纳德拉面前的是那些相当“黏手”的障碍，如微软内部充满传奇色彩的勾心斗角、官僚作风，还有组织内的相互隔绝。要实现他的远见，必须向微软注入一种新的思维和工作方式。纳德拉必须要消除那些显著的文化和制度障碍，并且，毫不意外的，还要进行重大的人事变动。要达到这一目标，公司必须要解雇18000多名员工。这个据称14％的员工削减将成为微软至今为止最大的裁员行动。 2014年7月17日，纳德拉阐述了他对公司的长期规划和达成目标所需的主要步骤，他的传达方式是现在绝大多数CEO们都采取的：公司备忘录。在一份题为《开始演化我们的组织业和文化》的备忘录中，纳德拉的开篇便如此令人沮丧： 上周在给你们的电子邮件中，我将我们的战略方向总结为建立一家具有生产力和平台的公司。 文字越来越糟。他继续说道： “微软拥有一种独特的能力，可以和谐化世界上所有的设备、程序、文档、数据和社交网络，使其融入数码工作和人生经验之中，这样以人为本，人们就有动力使用一种日渐稀缺的资源去做得更多，也因此收获更多，这个资源就是一时间！” 继续阅读纳德拉的备忘录，你会发现很多在电影《呆博特》和《上班一条虫》里出现的精彩字眼：常见的协同效应、一体化协同效应(显然这两个词是不同的)、战略性对齐等。 …… 复杂性是正确的选择吗?现在下结论还为时过早，但BDPaaS并没有像暴风雨般席卷全世界。在研究和撰写此书的过程中，我有好几次(最近一次是在2014年12月6日)在谷歌上搜索“CSC BDPaaS顾客”及“CSC BDPaaS案例分析”。除了其新闻发布稿的重复翻新之外，我并没有找到任何有价值的结果。而且，该公司的专用产品网页上并没有一个关于BDPaaS的成功案例。我确定，如果CSC选择了一条更简单、更一致的路径，它在宣布其新服务方面会取得更大的成功。 现在让我们来看看这两家公司信息之间的显著相似之处。首先，此类公告是精心组织的事件，完全对立于个别雇员不假思索的、酒后冲动的、意识流式的推文(第1章开篇介绍了贾丝汀·萨科，当下随机发推文女王)。我向你保证纳德拉一定不会誊写备忘录到深夜，然后独自一人按下发送键。其他的微软高管们和他一同，甚至替他起草了这篇文章。最后，所有参与人员都签字默许了文中的用语。 同样，CSC的近80000名员工中只有少数几位在公共关系部工作。如果CSC外包了BDPaaS的发布会，那么它的公关公司极不可能在全权委托的情况下操作。对于如此重要的一个公司发布会，需要有一整个团队提供输入。通常会对版本、术语、内容、长度甚至具体用词进行讨论和争辩。我毫不怀疑CSC最高管理层中的一些人最终签署了这份倒霉的新闻稿。往好里说，这个BDPaaS的发布是含糊不清的；而往坏里说，它全然令人困惑并适得其反。 其次，考虑一下每个消息的结果。两者都失败了，尽管幕后都有着一丝不苟的规划、编辑以及建立共识的努力。因为每条信息都使用了近乎不可理喻的语言，因此很难被完全接收。在每个案例中，使用一个更简单、更直截了当的方法会更加有效。少即是多!换言之，问题不在于微软和CSC发布了什么，而是每家公司是如何发布它的。 最后，与本书关系最密切的是，这些信息绝不是孤立的。但可悲的是，类似的沟通已经在许多行业中变得司空见惯，并非仅限于一些最大的技术供应商。日复一日，令人困惑的信息似乎正在成为商界常态。回到纳德拉的备忘录，《科技艺术》的李·哈金森回应了这种观点：“可悲的是，这个并不仅仅只是微软的问题。这是个普遍现象，不仅仅存在于科技行业，而是基本上存在于每一个大型美国公司之中。”关于不良商业沟通的好消息 我看到哈金森所说的话并同意他的观点。科技术语滥用现象并不囿于市值数十亿美元的大公司。在网上漫游几分钟，你会发现遍地都是以拐弯抹角的方式描述其产品和服务的小企业。这不仅仅是一个销售或是营销问题。询问许多知识工作者他们是做什么的，你可能非常需要一个像缩略语搜寻器(AcronymFinder)或是缩略语搜索(AcronymSearch)这样的网站来进行翻译。无数电子邮件、内部公司备忘录、新闻发布稿以及博客文章都在误用着商业和科技术语，更不用说网上还有那么多的营销文案。你甚至无需上网浏览。想想最近几次公司会议以及在收件箱里堆积的信息。我相信你一定可以找到一两个不良沟通的例子。 这种连续不断的消息有什么影响呢?概括而言，它们不是积极的。就目前而言，已经可以说，预期的受众或者完全没有接收到准确信息，或者不(完全)接收，更不用说理解它了。 作为一般规则，商务沟通的质量和清晰度在过去的10年中大大恶化。许多人已经失去了清晰沟通的能力(意即不使用商务术语)。与此同时，我们太过依赖于单一媒介(电子邮件)，使得信息进一步混乱。 是的，我们生活在一个非常繁忙和嘈杂的时代，是一个以前所未有的科技变革为标志的时代。幸运的是，还有两个好消息。 第一，混乱中潜藏着巨大的机遇，对于简单明了沟通的需求远超供给。我们中的许多人已经忘记了当其他人真正理解了信息时，好事就更有可能发生。例如，你是一位销售人员，竞争对手只说些科技术语，而你只使用平实的语言。 第二，我们都可以学习如何更好地沟通。不要担心，一切尽在掌控之中。只需要对说什么和如何说做一个根本性的改变。 菲尔·西蒙 2015年2月 于内华达州亨德森 书评(媒体评论) 绝大多数的职业生涯被用于沟通——不良沟通。菲尔。西蒙撰写了一部现代商务经典，它会促使你使用新技术并让你说话简单明了。 ——Jay Baer，畅销书New York Times作者 今日的商务沟通现状是凄凉的，本书给了我们进行变革的各种理由和工具。 ——Scott Berkun，畅销书The Myths of Innovation作者 这本书在我今年商务读书俱乐部推荐书单上名列榜首。我们需要开展一场运动来提倡整个公司的沟通清晰度。西蒙的书可以成为我们嘹亮的号角。 ——Terri Grffith，获奖著作The Pligged -In Manager作者 颇具讽刺意味的是，人们需要一本书来了解如何在日渐被快速电子信息所支配的商界中进行有效沟通，而那些电子信息可能完全被忽略或只是在十亿人面前稍纵即逝。菲尔·西蒙给了我们一本既量身定制又具普遍意义的21世纪沟通指南。 ——David H.Freeman，Wrong and A Perfect Messs作者 本书掀开了职场沟通中那些懒惰恶习的语言学盖子。西蒙向你提出了挑战，你应为自己的沟通做主，斩断困惑，使沟通变得有意义。你的同事、顾客和你自己内心都会感谢你。 ——Nick Morgan，Power Cues: The Subtle Science of Leading Groups ,Persuading Others, and Maximizing Your Personal Inpact作者 |
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