本书汇集了众多国外银行业的服务设计及前沿创新案例, 从而提供银行业进行变革创新的方向和思路, 分享对银行客户的洞察研究, 跨界领域服务设计及创新的借鉴, 以及在日常生活和工作中有关银行服务设计思维的思考。本书可供四大国有银行、股份制银行和城商行等各类型银行, 全国各地范围内的项目咨询和组织培训工作时参考。