目前，传统零售企业正需要通过一场转型升级实现自我突破，而跨境电商的崛起无疑为其提供了巨大的发展机遇。

刘东明主编的《跨境电商实操攻略(运营策略+技巧工具+实战案例)》分享了跨境电商营销推广、品牌建立、支付、物流技巧，详细介绍了外贸企业如何重视新技术，借助互联网信息系统深度挖掘客户需求，及时响应市场变化，优化采购、生产、仓储、配送等各个环节，以建立市场竞争优势，助力企业转型升级。

以全球化视野积极拥抱和布局跨境电子商务，实现从线下到线上、从国内到国外的转型，借助跨境电子商务推动自身的跃迁式成长。

刘东明主编的《跨境电商实操攻略(运营策略+技巧工具+实战案例)》从跨境电商颠覆传统外贸格局、传统外贸企业转型跨境电商、打造完善跨境物流供应链模式、建立跨境电商竞争力、三大跨境电商平台（速卖通、eBay、亚马逊）运营实战等七大维度，全方位、立体化地对跨境电商的特征、模式、运营及发展等进行深入分析，为广大创业者及企业提供了一条清晰而明确的跨境电商掘金路径。

第1章 产业赋能：跨境电商重塑外贸格局

 1.1 跨境电商时代的传统外贸转型

1.1.1 跨境电商的发展现状和历程

1.1.2 促进专业外贸服务转型升级

1.1.3 促进外贸生产模式转型升级

1.1.4 从中国制造到中国创造转型

 1.2 外贸企业转型的痛点与对策

1.2.1 跨境电商三大主流平台介绍

1.2.2 外贸企业转型的机遇与挑战

1.2.3 如何解决通关与支付痛点

1.2.4 如何解决信用与物流痛点

 1.3 跨境电商的模式选择与路径

1.3.1 模式1：B2C平台模式

1.3.2 模式2：B2B平台模式

1.3.3 模式3：C2C代购模式

1.3.4 模式4：海外仓储模式

1.3.5 模式5：新型跨境电商

第2章 运营攻略：传统外贸企业的转型路径

 2.1 传统外贸企业的转型策略

2.1.1 做好产品定位与市场细分

2.1.2 选择适合的跨境电商平台

2.1.3 跨境电商的品类运营逻辑

2.1.4 跨境电商运营的三大误区

 2.2 跨境电商运营的实战攻略

2.2.1 数据化运营实战攻略

2.2.2 突破销售转化率瓶颈

2.2.3 跨境支付方式的选择

 2.3 跨境电商的客服实操攻略

2.3.1 跨境电商客服的素质要求

2.3.2 客户订单争议的处理方法

2.3.3 客户订单争议的解决方案

第3章 物流战略：打造完善的跨境供应链模式

 3.1 跨境电商的物流运作模式

3.1.1 我国跨境物流面临的痛点

3.1.2 我国跨境物流的发展对策

3.1.3 我国跨境物流的运作模式

3.1.4 国际跨境物流的选择方式

3.1.5 国际邮政小包的特点介绍

 3.2 海外仓储模式的运营法则

3.2.1 企业海外仓储的经营模式

3.2.2 海外仓储运营的注意事项

3.2.3 第三方海外仓储服务选择

 3.3 中联网仓：自动化仓储模式

3.3.1 第三方仓储平台服务商

3.3.2 智能化的仓储配送系统

3.3.3 布局上下游物流产业链

第4章 品牌营销：构建跨境电商的品牌竞争力

 4.1 跨境电商品牌化时代的崛起

4.1.1 以品牌带动产品销往全球

4.1.1 跨境电商品牌营销的优势

4.1.2 制约品牌营销的主要因素

 4.2 中小跨境电商品牌运营策略

4.2.1 构建优质的跨境电商平台

4.2.2 完善物流体验与支付系统

4.2.3 实现跨境品牌本土化经营

 4.3 中小跨境卖家的4P营销法则

4.3.1 产品：注重商品品类与质量

4.3.2 价格：采取合理的定价策略

4.3.3 渠道：保证产品渠道正规性

4.3.4 促销：如何做好节日促销

 4.4 中小跨境卖家的营销引流技巧

4.4.1 突破引流困局的实战技巧

4.4.2 跨境电商SNS营销的步骤

4.4.3 利用Google+实现店铺引流

第5章 速卖通平台运营基础与实战操作技巧

 5.1 速卖通平台运营实战攻略

5.1.1 速卖通平台运营操作技巧

5.1.2 速卖通平台数据运营攻略

5.1.3 速卖通代运营商入驻条件

5.1.4 速卖通代运营的操作方法

 5.2 速卖通平台引流操作方法

5.2.1 速卖通平台店铺引流渠道

5.2.2 速卖通平台引流操作方法

5.2.3 速卖通平台SEO优化方法

5.2.4 速卖通平台流量转化方法

 5.3 速卖通直通车运营推广技巧

5.3.1 直通车店铺选品实战技巧

5.3.2 直通车店铺图片处理技巧

5.3.3 直通车店铺标题优化技巧

5.3.4 直通车店铺产品定价技巧

第6章 eBay平台运营基础与实战操作技巧

 6.1 eBay平台基础运营操作方法

6.1.1 eBay平台卖家注册流程

6.1.2 eBay平台开店费用明细

6.1.2 eBay平台标题设置技巧

6.1.3 eBay平台商品刊登技巧

6.1.4 eBay平台商品上架技巧

 6.2 eBay新手卖家运营实战攻略

6.2.1 eBay新手运营的8项技能

6.2.2 eBay新手运营的实战思路

6.2.3 eBay新手如何提升交易量

6.2.4 eBay产品热销的运营流程

 6.3 eBay卖家如何应对负面反馈

6.3.1 eBay卖家如何避免负面反馈

6.3.2 eBay卖家如何处理负面反馈

6.3.3 卖家如何申请删除负面反馈

6.3.4 如何高效应对超期退货申请

第7章 亚马逊平台运营基础与实战操作技巧

 7.1 亚马逊平台基础操作方法

7.1.1 亚马逊平台入驻的主要优势

7.1.2 亚马逊平台店铺的注册流程

7.1.3 亚马逊平台的标题设置技巧

7.1.4 亚马逊平台的商品描述技巧

7.1.5 亚马逊平台店铺的注意事项

 7.2 亚马逊平台店铺引流实战

7.2.1 店铺如何提升产品曝光率

7.2.2 店铺如何提升搜索排名

7.2.3 店铺如何进行站外引流

 7.3 亚马逊平台店铺运营策略

7.3.1 如何快速吸引消费者注意

7.3.2 如何快速获取黄金购物车

7.3.3 如何选择物流配送服务

7.3.4 如何处理客户订单问题

1.1推动传统外贸企业转型升级

1.1.1跨境电商的发展现状和历程

2008年全球金融危机发生之后，世界经济整体处于低迷态势，国际市场需求不断减少，各国贸易保护主义抬头，我国外贸企业受到巨大冲击；从国内来看，人民币升值以及原材料和人力成本不断增加，进一步加剧了外贸企业尤其是众多中小型外贸企业的发展困境，大量企业出现停产、倒闭的现象。

这也反映了我国外贸企业发展的结构性矛盾和瓶颈：依靠原材料和人力的粗放型发展，在资金、人才、品牌、技术等方面缺乏核心竞争力，亟须进行整体结构的转型升级。

随着全球经济一体化和电子商务的深化发展，跨境电子商务成为我国对外贸易的新增长点和重要驱动力量，为陷于困境的众多中小外贸企业提供了拓展国际市场、创新发展模式的新思路，并对国内传统外贸整体模式和格局进行了巨大的变革重塑。

跨境电子商务是基于经济全球化和互联网应用的深化发展而出现的一种多方共赢的国际贸易新模式，是未来国际贸易发展的重要形态。就我国而言，虽然与欧美发达国家相比国内跨境电子商务起步较晚，但发展势头强劲，已成为我国外贸行业的新增长点。同时，随着政府不断出台各类鼓励扶持政策以及行业参与者的探索创新，我国跨境电子商务整体产业链逐渐完善，正迈入快速、规范、良性、长远的发展轨道。

虽然我国跨境电商在最近几年才开始迅猛发展并走入公众视线，但实际上自以阿里巴巴为代表的跨境电子商务网站创立并把国内卖家与海外买家对接起来开始，我国外贸行业就已经开始了互联网化转型。国内跨境电子商务发展大致可分为3个阶段：从单纯提供信息沟通对接服务到实现在线交易，再到全产业链的布局转型。

（1）以早期的阿里巴巴国际站、环球资源网等B2B网站为典型，核心内容是作为第三方平台，一方面帮助国内企业线上发布产品，另一方面为海外批发商提供产品等相关信息服务，从而将传统外贸出口流程缩减为“中国厂商一海外批发商一海外零售商一海外消费者”4个环节。不过，这些B2B网站只提供信息服务，帮助买卖双方实现高效、精准对接，最终交易环节仍然在线下完成。

（2）以全球速卖通、敦煌网等为代表的平台，主要帮助中小企业更好地开展小额外贸批发业务，让国内中小厂商跳过外国批发商直接与海外零售商对接，进一步将外贸出口流程缩减为“中国工厂一海外零售商一海外消费者”3个环节。

这一阶段，以全球速卖通、敦煌网等为代表的跨境电商平台不仅提供信息服务，还逐渐实现了线下交易、支付、物流服务等环节的线上化，结合创新性的互联网金融服务积极打造在线外贸交易平台，并通过整合、打通跨境贸易上下游供应链，形成了B2B（平台对企业小额交易）和B2C（平台对用户）两种跨境电商模式。（P2-3）

近几年，跨境电商成为社会各界关注的焦点，吸引了诸多创业者及企业纷纷入局。我国政府也对其发展给予了大力扶持，相继出台了一系列利好政策。在2017年7月举行的全球跨境电子商务大会上，海关总署副署长李国强调，近几年我国跨境电商交易额年均增长30%以上，跨境电商为我国的经济发展注入了新的活力与动力，尤其是在培育发展新动能、创造贸易新模式、引领消费新趋势和创造新就业岗位方面，跨境电商爆发出惊人的能量。

在世界经济持续低迷及我国经济长期面临较大下行压力的背景下，国内传统外贸企业面临着严重的生存危机，亟须找到一条行之有效的破局路径；而跨境电商的强势崛起，无疑为传统外贸企业打破生存危机提供了新的思路。

事实上，国内创业者及企业在很多年前就已经开始探索跨境电商。在论坛、贴吧、网络社区火热的年代，就有一些C2C卖家通过海淘掘金。但由于信息不对称、缺乏有效监管等问题，导致假冒伪劣产品横行，给用户体验带来了严重的负面影响。

如今，国内电商产业进入瓶颈期，流量增速趋缓，获客成本不断攀升，为了解决这一问题，以阿里巴巴、京东为代表的电商平台纷纷实施渠道下沉战略，深耕农村市场；但受制于消费习惯难以改变、物流与通信等配套支持尚未完善等痛点，始终未能取得实质突破。在这种背景下，发展跨境电商就显得尤为关键。

跨境电商确实给国内创业者及企业带来了前所未有的重大发展机遇，但掘金跨境电商也存在诸多阻碍，如监管阻力、物流体验较差、售后服务缺失等。与此同时，跨境电商具有的碎片化、小批量、高频率特征，对企业的供应链管理能力提出了巨大挑战。

由于消费习惯、审美观念、宗教信仰等诸多方面的差异，海外消费者和国内消费者的需求明显不同。在颠覆传统外贸模式和商业格局的跨境电商风口面前，国内企业如何抓住转瞬即逝的发展机遇，在巨头林立的国际市场中建立强大的核心竞争力，是摆在广大跨境电商从业者面前的时代课题。

从京东全球购、蜜芽宝贝、天猫国际等跨境电商平台的发展情况来看，这些平台对降价促销有着较大的依赖，通过持续烧钱保持较高的流量。当然，由于这些平台具有强大的融资能力，烧钱不失为一种简单、有效的引流手段，但这显然不适合绝大部分跨境电商企业。

作为电子商务的观察者、跨境电商的研究者及从业者，我在和业内人士进行讨论、分享时，发现很多电商创业者及企业缺乏足够的借鉴经验与有效的指导，仅仅因为担心错过跨境电商风口而盲目布局，在巨头掀起的一轮轮价格战面前毫无招架之力，不但浪费了大量资源与精力，还导致组织成员的信心备受打击。  鉴于此，我对自己多年的思考与研究进行总结，并在结合自身的从业经验与大量实践案例的基础上，以抛砖引玉的方式撰写了《跨境电商实操攻略：运营策略+技巧工具+实战案例》一书，希望能够给读者、创业者、传统外贸企业、跨境电商从业者等提供一些帮助和启示。

本书从跨境电商颠覆传统外贸格局、传统外贸企业转型跨境电商、打造完善跨境物流供应链模式、建立跨境电商品牌竞争力、三大跨境电商平台（全球速卖通、eBav、亚马逊）运营实战等七大维度，全方位、立体化地对跨境电商的特征、模式、运营及发展等进行深入分析，为广大创业者及企业提供一条清晰而明确的跨境电商掘金路径。

考虑到当前跨境电商从业者面临的诸多痛点，本书尤其注重实操性，详细介绍了跨境电商的产品定位、定价、引流、转化、支付、物流、通关、问题订单处理等诸多运营细节。与此同时，在资源有限的情况下，很多创业者和企业通常会选择以人驻平台的方式切人跨境电商，所以，本书用了较多笔墨对目前三大核心跨境电商平台——全球速卖通、eBay、亚马逊的店铺运营策略与技巧进行了重点分析，希望那些资源有限的中小卖家也能从跨境电商这个风口中分一杯羹。