千里鹿主编的《鹿人说(淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅰ)》汇聚32位Top级店铺运营操盘手的智慧与经验，网店从0到千万的实战宝典，让你像读故事一样轻松学会电商运营。

如果你觉得电商的知识太枯燥，如果你想用碎片时间学点干货，此书让你像读故事一样学电商运营，轻松地提高自己。

搜索并关注微信公众号“鹿人说”，可加入“鹿人说”电商圈子，认识电商牛人，与电商牛人一起学习、成长和提升。

千里鹿主编的《鹿人说(淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅰ)》由32位电商运营操盘高手结合自身工作经验，通过50个实战案例分享，详细解读淘宝天猫店铺运营的思维、策略、方法和技巧，涵盖新店起步、视觉营销、搜索优化、引流转化、活动推广、数据分析、爆款打造、产品布局、客户服务等店铺运营环节，旨在为电商从业者提供实用的网店运营指南，助其少走弯路，快速上手，能将学到的运营技巧熟于心、用于行，从此得心应手，触类旁通。

本书不仅仅是讲授知识、分享经验的电商运营读物，更是电商从业者联结高质量电商运营圈的纽带——搜索并关注微信公众号“鹿人说”，可加入“鹿人说”电商圈子，认识电商牛人，与电商牛人一起学习、成长和提升。

电商从业者，无论你是新人还是“老司机”，都能从本书中学有所得，得有所用！

第01期 开直通车易进入的误区

第02期 淘宝客是把双刃剑

第03期 新类目数据分析及应用

第04期 揭秘个性化ID顾客接待

第05期 18个淘宝搜索优化小技巧

第06期 大盘数据下滑时的搜索优化

第07期 运营时间节点把控

第08期 新店节奏把控

第09期 付费推广带动自然搜索

第10期 2018年全年运营规划

第11期 钻展的低价引流

第12期 上聚划算靠的是实力，不是关系

第13期 新年开业活动怎么安排

第14期 如何赢得客户的心

第15期 淘宝店铺的品牌树立

第16期 优化三部分，让直通车ROI飙升

第17期 客服的绩效管理

第18期 这样优化标题，就能有更多的自然搜索流量

第19期 为什么你辛苦培养的员工都选择了离职

第20期 直通车ROI提升很难吗？不，只是你没学会这招

第21期 关键词优化秘籍，99%的卖家都不知道的技巧

第22期 读了这篇文章，你的直通车点击率、转化率至少翻一番

第23期 网店靠这些服务可以笼络人心

第24期 什么样的包裹才能让客户对你的店铺念念不忘

第25期 把控好节奏，日销10万不是事

第26期 智钻智能功能解读

第27期 一个好员工，能带出一个正能量的团队

第28期 原来客服能这样做

第29期 130万的月销售额，这还是死店吗

第30期 如何打造新店宝贝详情页

第31期 多维度的直通车人群标签你会吗

第32期 你以前看的数据化运营都是假的

第33期 淘宝客推广后怎么维护，你知道吗

第34期 淘宝的运营策略同样适合微商

第35期 同质化商品的关键词规划和流量布局

第36期 别拿你的谬论挑战淘宝的千人千面

第37期 如何让买家知道你产品的卖点在哪

第38期 产品布局做好，从第三层级到第七层级只要二个月

第39期 用千人千面管理老客户，转化率高达80%

第40期 手把手教你，怎样把直通车质量分提高到10分

第41期 给你的直通车画个圈，看看你处于哪个圈内

第42期 被恶意买家欺诈，怎么办，我教你解决方法

第43期 打动内心的营销，买家就会成为你的忠实粉丝

第44期 只需要做这一步，你的钻展转化率就能提高一倍

第45期 关于网红主播，你不知道的秘密

第46期 根据关键词布局产品，中小卖家的生存之道

第47期 最落地的直通车人群，地域的投放选择维度

第48期 他的销量没你多，为什么就能排你前面？我告诉你原因

第49期 这个店铺70%是由老客户成交的，他是怎么做到的

第50期 无线端产品主图设计逻辑

|双休|我是一个电商讲师，并且有11年的电商从业经验。2007年5月入行，从客服做起，到客服主管，到运营主管，再到培训公司的负责人。目前，我的公司是做客服服务商的，很高兴受邀来给大家分享。

|双休|看到主题，大家不难猜测我分享的内容。大家可以试想几个场景。在网络还没这么发达的时候，学校每年对学生的成绩会有放榜环节，不管多少人的榜单，大家第一眼看见的是谁？在大街上，不管多么嘈杂的环境，如果一个人喊你的名字，是否可以第一时间回头看？……

|双休|给大家描述这样的场景，主要想说明的是，每个人对自己的名字是非常关注的，这对淘宝ID也是一样的道理。给自己取网名也好，取淘宝旺旺名也好，都是经过深思熟虑的，是符合当时的心情的。

|双休|今天就和大家说说个性化ID顾客的接待技巧。在做店铺诊断、抽查聊天记录的时候，我发现很多客服没话说，不知道该和顾客说什么。举个简单的例子（见图04-1），这是一个店铺的追单话术，是咱们客服卖的东西，觉得追单还蛮有趣的。

|双休|然后顾客就问客服：“是哪个佛说的呀？你能告诉我吗？”你们猜怎样？客服就发了一个笑脸。本来这是一个很好的追单、沟通的机会，客服却觉得顾客问的不是商品问题、交易问题，就用一个笑脸回答了。导致顾客顿时觉得无趣，不想支付了。客服不是没有话说，而是没用心说话。像这个场景，若我是客服，我就会说：“不是神通广大的如来佛，就是笑口常开的弥勒佛。亲喜欢哪个佛？我到时候偷偷地去问问。”

|双休|如果一个客服，只想和顾客聊商品，销售目的太明显，是很难做好销售的。所以，在顾客和我们聊着聊着就不见了，或者想追单的时候，抑或不知道该怎么切入话题的时候，通过顾客ID分析是个很好的切入点。

|双休|想问问大家的ID是什么？有人简单地用名字，有人会用名字缩写加上生日，这些都是比较普通的ID。但是在实际接待顾客中，我们会遇见很多有趣或者说是有故事的ID。随便注册一个ID，有的甚至就是简单的数字的（现在淘气值达到一定分数，就给一次重新修改名字的机会），这种我们称之为字符型ID。其实通过侧面也可以反映出来，这类型的顾客相对比较好说话。因为通常对事情追求完美或太苛刻的人，是不会允许自己随便用一个名字的。

|双休|第二类顾客ID，我们称之为文艺型ID。年少时，我们总会多少有些矫情。现在看见那些ID，估计有些人也想撞墙。比较文艺型ID的顾客，说明其骨子里多少是有点儿小情绪的。举个例子：骑风追月亮。当和这样一个顾客聊天的时候，顾客如果中断了聊天，咱们各位客服或者掌柜能想到话题和他继续聊天吗？还是就老一套地说：“亲，还有什么需要咨询的吗？”“亲，我们四点前付款当天发货噢！”给大家几个不太成熟的话术参考一下，主要目的是抛砖引玉，希望大家以后在聊天中可以多拓展思路。“亲亲，月亮可不好追，咱们的宝贝却是鼠标点点就拥有了！”“亲亲，咱们家的饰品佩戴以后，一样会拥有月亮的光辉，你值得拥有！”“亲亲，咱家会用骑风的速度，为亲及时送达宝贝。”这时候，顾客会觉得店铺用心，买或者不买，都一定会记住这个店铺。文艺型ID不在少数。一些古诗、歌词式的ID，都可以算是文艺型ID。如果客服可以对上两句，更能得顾客欢心。如果店铺没有特色服务，是很难让别人记住的。即使我们天天说的内容营销能吸引来一批顾客，但一和客服聊天，客服的接待语还是老一套，仍会导致顾客流失的。（P29-30）

大家好！我是千里鹿，《鹿人说淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅰ》的总策划，鹿友舍电商读书会的创始人。在过去两年多的时间里，我和我的团队专注于挖掘一线电商人的电商知识输出和实操经验分享。通过聊天的方式，我们与这些电商大咖们畅聊他们的实战操盘术，然后整理成文章，通过“千里鹿”微信公众号呈现给广大电商学习者。我们认为“干货是聊出来的”，带有目的性的交流、讨论，能让我们获得更多我们需要的知识。通过这种方式，我们已产出了200多篇原创电商知识文章，但这仅仅只是学习的开始。

网店运营是一个复杂的技术活，同样的操作方法应用在不同的网店运营中，其效果可能会有天壤之别。时间、地域、类目、属性、价格等，哪怕是物流的选择，都有可能影响到最终的实操效果。对于网店操盘人来说，参考、借鉴更多的实战案例，从中研究并获得适合自己的操盘策略和操盘方法，是减少试销成本的捷径。这也是我们出版这本书的核心目的。

在2017年8月，我们对社群内200位不同层级的网店负责人进行了一项求同型和求知型两种学习思维方式的数据统计调查。结果表明，80%以上的高层级网店负责人属于求同型，他们认为，要想把网店做好，就要与那些网店做得好的人多交流，找到自己的短板后，再加以学习，弥补弱项。而90%低层级的网店负责人都属于求知型，他们会通过各种学习渠道学习各种电商知识，不管有用没用，先学了再说。从数据来看，具有求同型学习思维的人，更容易快速提升。为了确认我们分析的正确性，我们又把数据以地域区分的方式进行了分析，结果表明75%的求知型网店负责人分布在电商氛围较差的地区，如云南、贵州、四川、陕西、甘肃、宁夏等西部地区；而69%的求同型网店负责人分布在以浙江、江苏、广东为主的沿海地区。这个数据告诉我们，要运营好网店，不能盲目学习，需要多接触这个行业的人，找准自己的问题对症下药才是高效低耗的“学习路径”。

《鹿人说淘宝天猫运营实战技巧精粹Ⅰ》不仅仅是一本书，它也是一个圈子，一个电商人的圈子。我们希望通过这本书，读者能将学到的运营技巧熟于心、用于行，并且能得心应手，触类旁通。所以，针对这本书，我们创办了鹿友舍电商读书会、私学会，以及有着“传、帮、带”精神的成就营，以全新的在线学习模式，助力读者更加深入地理解、掌握书中每篇文章的核心点。

从2017年6月创办鹿友舍电商读书会的第一期学习成就营至今，一共开展了15期，参加学习的书友有700人之多，而且这个数字还在不断地增长。只要你有我们的书，你就可以免费报名参加学习，并与一线运营大咖们交流自己不解的知识点或自己店铺运营过程中的问题。无论你是电商新人还是电商“老司机”，在这个圈子里，你都能得到不同程度的提升。

“未来，让身边的人和事，因为我们而变得更好！”这不是一句口号，这是我们团队、我们社群、我们媒体存在的使命。我们在用我们的方式认真践行。我们产出的每一篇文章、每一本书、每一个视频，都是为了改变而坚持。11年的电商从业经验告诉我，要想在电商这个行业中活下来且活得更好，只有不断地学习、交流、沟通，增长自己对这个行业的认知，才能实现我们的那个“小目标”。

2018，我们等你！

千里鹿

于2018年1月18日

这本书像是一个电商的百家讲坛，定位准确，注重价值，里面的文章涵盖了店铺运营的方方面面，各路大神分享的干货都很有实战意义，非常适合工作繁忙的电商人利用碎片化时间学习和充电。

——岚姐姐 淘宝网十大黄马褂，上海交通大学客座教授

如果你觉得电商的知识太枯燥，如果你想用碎片时间学点干货，此书是不错的选择，让你像读故事一样学电商运营，轻松地提高自己。

——田野 上海雁阵实训创始人，电商讲师

非常佩服千里鹿的坚持、奉献和人气。此书把这么多电商讲师的智慧干货汇集到一起不容易，每个人的分享都有他的亮点，能学到一二是值的。

——姜洪峰 杰夫电商集团创始人

我一向不喜欢有明确立场倾向性的知识，比如当我要向你推荐某本书，这时我的立场一旦确定，那么我会下意识地发掘它的优点，掩饰它的缺点……所以，我喜欢那种没有既定立场的故事，它不告诉你结论，只启发你思考，此书是这样的电商故事会。

——贾真 淘宝搜索客座专家，天下网商荣誉导师

电商运营过程中，翻翻此书，看看一群实操电商人的经验分享，是降低技术获取、风险控制、试销等环节成本的捷径。

——谭小目 淘宝内容营销实战专家，亿级电商企业操盘手

认识千里鹿有5年了，从讲师到商盟，到车友会，这一路我都能看到他作为一个电商知识传播者一直坚持为人指路的责任和立场！恭喜此书出版，建议读者仔细研读，每一篇内容都是你不可错过的精彩！

——蒋迎安 万堂书院杭州车友会会长，扶一把电商圈发起人