95598知识库系列丛书包含《95598知识库应用指导手册》《95598知识库经典话术集——通用分册》《95598知识库经典话术集——费控分册》《95598知识库经典话术集——现场服务分册》和《95598知识库经典话术集——运检分册》5个分册，本套丛书是基于国家电网95598知识库管理系统下，国网湖南电力将整体知识库知识导入SGl86系统，结合95598知识库管理系统和SGl86系统与实际案例特色编写的培训、应用教材。
《95598知识库应用指导手册》以动漫的形式展现知识内容，运用实际案例诠释知识库在前端诉求辨析、后期申述支撑和市(州)公司根据客户诉求主动征集知识三个方面的支撑作用。《95598知识库经典话术集》4个分册充分结合实景案例，将“高大上”的知识点转换成“接地气”的场景话术，开放式地引导沟通，使话术集更具有操作性和实用性。
本套丛书可广泛应用于湖南公司营销、生产各级服务人员，亦可作为培训教材进行学习、实践，同时，对系统内其他网省公司一线基层员工解决工作疑难问题也不失为有益的参考用书。
这本何海零主编的《95598知识库经典话术集--现场服务分册》是其中一册。