好话分寸：赞美奉承要有度
赞美、恭维的话人人都爱听，但“真理向前跨越一步就是谬误”，适度的恭维，会使人心情舒畅；反之，则使人十分尴尬。为了使赞美和恭维达到应有的而不是相反的效果，合理把握赞美的“度”就是一门技术活。
我们可能都有过这样的体验。当你夸奖朋友取得的成绩时，他会说： “你不知道我付出了多少心血！”言语间仿佛有你不知其艰辛、看结果不看过程的意思。相反，假如你说：“真不错，一定花了你许多的心血吧！”他就会觉得心里舒服，认为你很了解他。可见，夸奖劳动的付出比直接夸奖成绩效果更佳。
其实，很多人做事并不仅仅在乎结果，更注重过程。如果你人云亦云地夸奖他取得的成果，不但有势利之嫌，还会让人这样想：“如果我失败了呢？”因而也许对你心生厌恶也未可知。很多名人讨厌记者的采访，也许有此同感。
赞美的效果在于因时因人、见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。作为丈夫，当你下班后走进家门，看见娇妻已经为你备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”，这样的效果已经是雨后送伞，她还能感受到你当时就有的那份赞许吗？
另外，恭维男性和女性的赞美词一定要有所区分。倘若你对一个男人说：你长得真漂亮！相信没有几个男人会容忍这样的“侮辱”，你的言下之意就像是在说他缺少男子汉气概一样。
所以无论是赞美、恭维还是拍马屁，过分地或不分对象、时机地出言，很容易造成“不逊”的效果。
（1）赞美和恭维一定要在适合的时机说，要看清对象是一个什么样的人，如果对方是不苟言笑的人，那么就要注意自己的措辞。
（2）赞美和恭维的频率要适中。这里的频率是指相对时期内对一个对象赞扬的次数。次数太少，起不到应有的作用；次数太多，也会削弱应有的效果。而赞扬的频率是否适中，是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比，则说明恭维的频率是适度的；如果呈现反比的现象，则说明恭维的频率过高，已经到了“滥施”的程度。
（3）要有前瞻性和预见性。有些东西具有相对稳定性，比如人的容貌、性格、习惯等，这方面比较容易称赞。而有些东西则不稳定，如人的行为、成绩、思想、态度等，若从长远考虑，赞美时要谨慎。
（4）恭维的角度要新，但绝对不能怪，否则就成了拍马不及，又或是“拍马屁拍到了马腿上”。
（5）要根据所恭维对象的性别、年龄、性格、职业、教育背景、工作环境、生活环境等因素来与之谈话或奉上赞美。P2-3
说话，是我们每个人每天乃至处处、事事都离不开的，因此看上去似乎是一件稀松平常的“小事”，但是，正因为我们时时处处都离不开，因此它每天乃至处处、事事都在决定着我们的做事效果、人际关系，所谓润物细无声。留心观察一下我们便会发现，生活中那些人缘好、做事成功的人，虽然不是全部，但大部分往往都有非常好的口才。可以说，谁掌握了会说话这个看似“常规”的武器，谁便站在了做人做事的制高点。因此，有意识地提高我们的说话水平，是一件很有必要的大事。
但是，想要会说话，却并不容易，有许多技巧乃至知识需要掌握。孔子在《论语’季氏》里说： “言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有三层意思：一是不该说话的时候说了，叫做急躁；二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。你看，说话可不是嘴一张这么简单，不仅是一门技术，而且还是一门艺术。
首先，说还是不说，这就需要拿捏。要看场合，要看对象，要看自己的角色，不该说的时候说了，说得再好，恐怕也惹人嫌。
其次，怎么说才能达到你想要的效果，更是需要掌握技巧。这就要看你的目的、角色以及当时的场景、对象，需要随机应变，随时调整。比如说在开会场合，因为是公共场合，你说话的关键就是简洁有条理，这样才能让别人高效地理解你传达的信息。这时如果你长篇大论，滔滔不绝，恐怕只会说得热闹，听者却一头雾水，什么也记不住，尤其如果被领导不耐烦地打断了，那就难堪了。再比如说，作为领导指出下属的缺点，其关键是先要肯定下属的优点。而当你想要恭维一个人时，其关键则是要把握好对方自鸣得意之处，挠到痒处，同时把握好分寸。可以说，不同的场景下，都有一个对应的关键之处需要把握。
另外，说话时的语气、节奏、措辞、分寸、禁忌……都是需要掌握的知识，本书也都为你一一讲出。
最后，要想有效地与人沟通，不仅要会说，更要会听。有时候，表现得恰如其分的倾听，比滔滔不绝地旁征博引，更能得到你想要的效果。有个恋爱达人曾经说过，一个女孩子开始对你有所接受的表现，便是开始对你倾诉，这时候，你只要耐心地倾听，等她倾诉得差不多了，你们的关系也就水到渠成了。许多时候，我们与客户沟通何尝不是如此。因此，倾听也是一门艺术。只有掌握了听的技巧，你才能真正了解对方的想法，才能在信息上处于主动地位，从而做到进退自如。
总之，本书从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧。相信通过本书，你一定能提升自己的沟通能力，进而在不知不觉中感到你的人缘突然变好了，你的工作更流畅了，你的客户越来越乐意与你合作了。
作者
张利娜著的《如何说别人才会听怎么听别人才肯说》从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧。相信通过本书，你一定能提升自己的沟通能力，进而在不知不觉中感到你的人缘突然变好了，你的工作更流畅了，你的客户越来越乐意与你合作了。
说话，是我们每个人每天乃至处处、事事都离不开的，因此看上去似乎是一件稀松平常的“小事”，但是，正因为我们时时处处都离不开，因此它每天乃至处处、事事都在决定着我们的做事效果、人际关系，所谓润物细无声。
张利娜著的《如何说别人才会听怎么听别人才肯说》从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧。