马克盯着我看了很久，似乎对我说的话有些不满。他说：“苏比尔，你知道我们的首席执行官多么看重质量。他投入了几百万美元来改变公司文化。现在已经和过去大不一样了。大家都畅所欲言。”
虽然花了几百万，不过很显然，刚才参加会议的那些管理人员似乎并不买账。我告诉马克：“你好像在替公司辩护。你到底在为什么辩护呢？”接下来我们都没说话，气氛有些尴尬。这时我看见，刚才参加会议的工程师们就坐在我们附近。我问马克，我可不可以和他们说几句话。马克点头表示同意。
我问其中一位以前和我聊过的工程师，为什么他开会的时候说到一半就不说了。我知道他参加过一个培训项目，那个项目就是要让员工学会开诚布公、无所畏惧地表达自己的观点和意见。
他回答道：“苏比尔，你不是这里的员工。我们雇你是来改善公司状况的，所以你可以想说什么就说什么，大家也希望你那么做。但是这个公司的文化就是，如果你过于直率，把真相赤裸裸地展示出来，那么你的日子也就到头了。我还要养家，我的孩子还小。”
他的回答让我想起其他公司里我曾经访谈过的一些人。其中有一个是一家大型食品公司的产品线经理，他曾经私下告诉我：“这个东西（某个产品线上的产品）毫无营养价值。我绝不会让我自己的孩子食用。但是为了保住工作，我不得不继续生产。”这个人也是不敢说出真相。和这位工程师一样，为了保住工作，他什么也没说。
还有一个人是一家金融服务公司的经理，他要求员工诚实坦率。他告诉自己的团队，他有一条铁律：“不要撒谎。”他解释说，“如果你坦诚地告诉我哪里出问题了，我们可以一起解决问题。但是如果你撒谎，那我们就都完蛋了。”
前面两个人都是为了和谐而不肯说出真相。后面这个人则是要所有人都明白：公司的成败取决于诚信。我向工程师道了谢，感谢他和我进行了真诚的对话。我跟他说，我希望公司有更多的人能够坚持说真话。我回到马克那里，他问我都说了些什么。我告诉他：“马克，你对那根掉在地板上的牙签的反应是正确的。要想成为世界级的公司，恐怕你们还要下些功夫。如果你还能发现更多掉在地上的牙签，那也是意料之中的事情。当然这是个比喻。”
我继续说道：“提高质量不是一句口号，或是一个简单的过程。如果没有真正坦诚的公司文化，任何质量项目都没办法实施，因为员工们，不管是产品线上、销售、财务还是仓库的，甚至高层，都缺乏应有的思维模式。从我目前了解的情况来看，恐惧弥漫在整个公司中。大家都觉得‘差不多’就行了，而这必定会带来灾难。”
了解我的人都知道，我喜欢向别人提出挑战，也喜欢迎接挑战。所以我决定向马克提出挑战：“你能做到在你的老板面前开诚布公吗？”
P10-12
一本极富洞察力的书——在工作中、生活中、社交中，如果我们每个人都能以更有意义的方式做出更多的努力，结果将会有巨大的不同。
——亚当·格兰特（Adam Grant）
如果你正在寻求工作和生活中的突破，那么这本书非常适合你。
——托尼·罗宾斯（Tony Robbins）
书中讲了很多警示性的、激励人心的故事，从文化的角度深度反思到底怎样才能做到卓越。这不仅仅指完成预定指标的那个“数字”，更重要的，是基于忠诚和彼此尊重的、用心的做事态度。《差异》一书会帮助你及你身边的人在工作中、生活中做出真正的改变。
——丹尼尔·平克（Daniel H.Pink）
在我撰写本书的时候，正赶上密歇根州弗林特市水污染的新闻震惊全国。这个城市为了节约成本，更改了供水源。而当地政府、州政府及联邦政府的一再失误，导致含有铅污染的水流进了千家万户。弗林特儿童的血液中被检测出含铅，但实际上不止儿童，所有使用弗林特市政供水的人都受到了影响。
我之所以会对这则新闻如此关注，其原因有二。第一，我曾经在密歇根居住过很多年。第二，我希望本书能够帮助人们避免此类事情再度发生。弗林特水污染的部分原因在于地方管理人员和州政府管理人员没有预料到这个问题，或者没有及时对民众的投诉进行回应。虽然民众的请求被一再忽略，但居民委员会的成员们一直在坚持不懈地呼吁政府关注这个问题。这两类人群面对危机时的不同反应恰恰是本书的主旨所在——差异最终取决于人们的思维模式。
我以前写的书大都是和质量改善相关的，其中有一些在全世界都很有知名度。那些书主要是写给想要提升产品和服务质量的执行官、经理人、公司、机构等的。而我撰写本书的目的则是要推翻一个错误的观念。在如今这样一个浮躁不安、充满欲望的时代，我们很多人都持有一个错误的观念：差不多就行了。我和很多企业的高层领导者有过数十载合作，我从中学到的一点就是：必须追求卓越。而想要达到这个层次，首先要有一个追求卓越的思维模式。虽然本书的很多想法都源自我的个人经历，而这些个人经历又大都和质量改善有关，但它们可以适用于任何领域。我相信它们适用于所有人，无论是在事业上，还是个人生活方面。我相信，所有人，不管是学生、全职父母、商店店主、公务员还是教师，只要想改善自己的事业和生活状态，都会与本书产生共鸣。
在本书的第一章，我会讲述本书所遭遇的挑战。这个问题困扰了我多年，直到我鼓起勇气去寻找答案。在第二章至第五章，我会谈一谈本书背后隐藏的四个重要因素，我将它们总结为STAR。在这些章节，我会用讲故事的方式告诉读者，这些因素是如何在事业和生活上影响我们的思想和行为的。除此之外，我也会谈到缺乏这些元素所导致的严重后果。在第六章，我会谈到追求卓越的思维模式背后的原则，这些原则以及绝不见好就收的思想源自我的家庭教育，而后我又带着它们在地球的另一端发展壮大。
我在本书中分享的故事都来自我的个人生活和职业生涯，也源于我与美国《财富》排名前100的公司和高层管理人员的咨询工作。我刻意更改了真实姓名，但故事都是真实的。
我希望STAR规则可以帮助你建立起追求卓越的思维模式。这种思维模式可以帮助你克服“差不多就行了”的想法、改善你与他人的人际关系，并且让你的生活和事业更加成功，也更加快乐。
让世界变得更加美好是我们每个人的责任。我们不能只想着依赖别人，而自己什么也不做。我们必须行动起来。只要我们行动起来，切身实践追求卓越的思维模式的四个原则，我相信，我们一定能改变我们的企业，改善家庭关系，让这个国家重焕生机，甚至改变整个世界。这样，我们就可以确保发生在密歇根弗林特市的灾难或其他任何可以避免的灾难不再发生。真的不应该有那么多灾难。
一个团队的整体氛围和心态极大地影响团队的业绩，是每个人都努力做到更好，还是人人漠视问题、凑合了事，两种心态带来的结果差异是巨大的。为了培育一种人人努力做到更好的人生和工作态度，苏比尔·乔杜里著的《差异（激活团队能量的四个密码）（精）》中总结了四个方面——直截了当、关切用心、承担责任、坚定果断，这是激活团队能量的四个密码，努力做到这四点所带来的改变，是任何的流程改善、技能培训都无法达到的。作者在书中讲述了很多颇具震撼力的故事，从中我们可以感受到在这四方面的改善所带来的大不同。
无论是政府部门，还是大型企业、创业公司，都会从本书中看到自己的影子，任何一个想要有所作为的团队，都应该读一读本书。
苏比尔·乔杜里著的《差异（激活团队能量的四个密码）（精）》一书，书中的第一章，作者会讲述本书所遭遇的挑战。这个问题困扰了他多年，直到他鼓起勇气去寻找答案。在第二章至第五章，他会谈一谈本书背后隐藏的四个重要因素，他将它们总结为STAR。在这些章节，他会用讲故事的方式告诉读者，这些因素是如何在事业和生活上影响我们的思想和行为的。除此之外，他也会谈到缺乏这些元素所导致的严重后果。在第六章，他会谈到追求卓越的思维模式背后的原则，这些原则以及绝不见好就收的思想源自我的家庭教育，而后我又带着它们在地球的另一端发展壮大。
他在本书中分享的故事都来自我的个人生活和职业生涯，也源于他与美国《财富》排名前100的公司和高层管理人员的咨询工作。