第一章 情绪的功能
用心去看才看得清楚，本质的东西用肉眼是看不见的。
——圣埃克苏佩里，《小王子》
美国全国铁路客运公司的一辆列车在路易斯安那州贝奥县失控撞击铁路桥后冲进河里，昌西一家三口正好在列车上。昌西夫妇的女儿安德烈亚由于脑瘫常年坐在轮椅上，夫妇俩把全部精力都用来照顾11岁的女儿。我们想象一下昌西夫妇生命的最后一刻。当河水不断涌进正在下沉的车厢时，他们首先想到的是他们的女儿。为了让安德烈亚获救，他们竭尽全力把她推出了车窗。安德烈亚被救援人员救了上来，昌西夫妇却随着车厢沉入了水底。
昌西夫妇在最后一刻竭力挽救女儿的生命，这种伟大的举动体现了人类不可思议的勇气。毫无疑问，亲代为子代牺牲的现象在史前时期以及人类有历史记载以来一再出现，如果放眼更加漫长的人类进化过程，这种现象更是数不胜数。从进化生物学的角度来看，亲代的自我牺牲是为了“成功繁殖”，即把自身的基因传递给未来的世代。不过对于危急关头奋不顾身的父母来说，这一切都是出于爱。
从情绪的功能和潜能角度分析，舍己为女的故事表明了无私奉献的爱以及各种情绪在人类生活中的作用。这说明我们最深层的感受、我们的激情和渴望是最根本的向导，人类得以生存和延续很大程度上要归功于情绪对人类行为的影响力。情绪的力量非常强大，只有强烈的爱——挽救爱女的迫切感，才能让父母克服自身的求生欲望。从理性角度看，他们的自我牺牲是非理性的，但从感性角度看，牺牲是他们的唯一选择。
在人类进化过程中，情绪为什么在人类心理中发挥了核心作用呢？社会生物学家对此提出了感性压倒理性的观点。他们认为，情绪指导我们迎接困境或重任的挑战——这些挑战和任务往往过于重大，无法交由理智单独处理，比如危险、痛苦的损失、百折不挠坚持目标、建立人际关系、组建家庭等。每一种情绪相当于一种独特的行动准备，指导我们按照过去被证明行之有效的方法，去处理人类生活中反复出现的挑战。情绪对行动的指导作用在人类进化历史上不断重复出现，情绪就像一个根植于人类神经系统的指令体系，成为人类心灵固有、自动的反应倾向，对人类生存具有重大的意义。
分析人类本性时无视情绪的力量是一种可悲的短视。当代科学研究发现并肯定了情绪对人类生活的重要意义，人类自称“智人”（homo sapiens）和会思考的物种，却没有正确认识到这一点。我们根据经验知道，在进行决策和行动时，感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样，当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。 当激情压倒理智时
这是一个由误会酿成的悲剧。14岁的玛蒂尔达·克雷布特里本来想和她父亲玩一个恶作剧。她的父母外出拜访朋友，凌晨一点才回家。玛蒂尔达计划在那时突然从壁橱中跳出来，大叫一声。
可是鲍比·克雷布特里和他太太以为玛蒂尔达当晚不在家里，而是和朋友们待在一起。鲍比进屋时听到一些声响，于是他抄起一把小口径手枪，走进玛蒂尔达的卧室一探究竟。这时玛蒂尔达突然从壁橱中跳出来，鲍比朝女儿的脖子开了枪，她在12个小时之后死亡。
恐惧是人类进化的情绪遗产，恐惧促使我们保护家人免遭危险，也正是这种冲动促使鲍比·克雷布特里拿起手枪，在屋里搜索潜伏的入侵者。恐惧使鲍比在没有看清对象之前，甚至在听出他女儿的声音之前就开了枪。进化生物学家认为，恐惧的本能反应已经在人类神经系统中打下了深深的烙印，这是因为在漫长而关键的史前时期，这种本能反应对人类具有生死攸关的意义。更为重要的是，本能反应还关系到人类进化的主要任务，即繁衍后代，让后代继承这些基因倾向——可悲的是，正是恐惧的本能反应酿成了克雷布特里一家的悲剧。（P22-24）
提升情商，使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。有助于我们获得阳光心态，缔造和谐快乐，享受幸福人生。
——吴维库 清华大学经济管理学院教授
《情商》是一本影响力很大的书。它真的能让人相信，要想成功，情商占80%的影响，智商只占20%。
——黑幼龙 卡内基训练大中华地区负责人
丹尼尔·戈尔曼教授有专业的学术功底，有记者的生花妙笔，精彩地将学术界的研究成果介绍给世人，带领大家一起迎接情商新世纪。
——张怡筠 著名心理学家、情商研究专家
著名成功学家卡耐基曾经说过，成功是由15%的专业技能与85%的为人处世构成的。我更愿意解读为：在现代社会，情商对成功起着决定性的作用。情商对于每一个人来说都至关重要，一个拥有良好情商的人不仅能承受各种心理压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。
——胡邓博士 中央电视台《心理访谈》栏目心理专家
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《情商》（10周年纪念版）序
初版序 亚里士多德的挑战
第一部分 情绪大脑
第一章 情绪的功能
当激情压倒理智时
人的两种心理
大脑的发育
第二章 情绪失控
激情中枢
神经警报
情绪哨兵
情绪记忆的专家
过时的神经警报
迅猛而草率的情绪
情绪管理员
情绪和思维的协调
第二部分 情商的本质
第三章 愚蠢的聪明人
情绪智力与命运
不一样的智力
斯波克与“Data”：光有认知还不够
聪明的情绪？
智商与情商的纯粹类型
第四章 认识自己
热情和冷漠
没有感觉的人
赞美直觉
了解无意识
第五章 激情的奴隶
解析愤怒
舒缓焦虑：我在担忧什么？
管理忧郁
压抑者：积极的否定
第六章 主导性向
冲动控制：软糖实验
负面情绪，负面思维
潘多拉的盒子和盲目乐观的人：积极思考的力量
乐观主义：伟大的驱动器
涌流：卓越的神经生物学
学习与涌流：一个教育的新模式
第七章 同理心的根源
同理心的发展
善于协调的孩子
不协调的代价
同理心的神经病学
同理心和道德：利他主义的根源
没有同理心的生活：娈童者的心理，反社会分子的道德观
第八章 社交艺术
展示情绪
表现力与情绪感染
社会智力的基本原理
缺乏社交竞争力的表现
“我们讨厌你”：团体边缘人
情绪感染：案例研究
第三部分 情商的运用
第九章 亲密敌人
他与她的婚姻：童年根源
婚姻断裂层
泛滥：窒息的婚姻
其实男人更需要关怀
对两性的婚姻忠告
吵吵更健康
第十章 用心管理
批评是第一要务
处理多样性
组织智慧与群体智商
第十一章 心与药
身体的心理：情绪对健康的影响
有害的情绪：临床数据
积极情绪的治疗作用
将情绪智力引入医学
关怀的医学
第四部分 机会之窗
第十二章 家庭熔炉
“启心”教育
建立情绪基础
“小霸王”是怎样养成的
虐待：同理心的灭绝
第十三章 精神创伤和情绪再学习
刻骨铭心的恐惧
创伤后应激障碍：边缘系统障碍
情绪再学习
情绪脑的再教育
情绪再学习和克服创伤
精神疗法：情绪的导师
第十四章 性格非命运
胆怯的神经化学
什么也困扰不了我：乐观气质
驯服过度兴奋的杏仁核
童年：关键的机会
关键时机
第五部分 情绪素养
第十五章 情绪盲的代价
情绪不适
控制好斗
“小霸王”的学校
预防抑郁
现代性的代价：抑郁增多
青少年的抑郁过程
思想的抑郁基因
拦截抑郁
饮食障碍
唯有孤独：退学者
友谊的辅导
酗酒和吸毒：上瘾的自我疗法
不再宣战：最后的常见预防途径
第十六章 情绪教育
一堂合作课
争论点
事后诸葛：没有爆发的战争
今日的关注
情绪智力ABC
老城区的情绪素养
形形色色的情绪教育
情绪时间表
情绪素养的预防作用
反思教育：人性的教学，关怀的社区
扩大学校的使命
情绪素养有用吗
性格、道德和民主的艺术
最后的话
附录1 什么是情绪
附录2 情绪心理的特征
附录3 恐惧的神经回路
附录4 W.T.格兰特财团：预防项目的活跃因素
附录5 自我科学课程
附录6 社交与情绪学习：效果
致谢
国际标准情商测试题——测测你的情商是多少
注释
大人如何同小孩沟通？第一抱起来，第二蹲下去，第三用他的语言，第四教他说大人的话。我的一个学生是位年轻的父亲，女儿三岁，哭着要带米老鼠玩具去幼儿园，说米老鼠是她的弟弟，自己在家会害怕。但是幼儿园不允许孩子们带自己的洋娃娃，这个父亲知道要用孩子的逻辑去思考孩子的问题，用孩子的语言与她沟通。他跟女儿说：“这个弟弟几岁啦？”女儿说：“一岁。”爸爸说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁看着呀？”女儿回答：“不能去幼儿园，要妈妈看。”爸爸说：“把弟弟放在家里让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”女儿回答：“好。”
这个案例说明如何通过移情换位消除沟通差距。大家都懂情商，就可以消除沟通差距了。
1990年梅耶和萨洛维的论文第一次提出“情绪智力”的概念，1995年戈尔曼写出了畅销书《情商》，到2005年畅销10年。戈尔曼教授实现了从象牙塔里的知识到现实实践的转换，使得学者的研究成果能够推动社会文明的进步，有利于营造和谐的氛围，造福人类，而不仅仅是学者自己的智力游戏。
1997年该书被引进中国，并且畅销中国，从而使中国的大众认识了情商，也推动中国学者开始在中国环境下进行深入和拓展性的研究。1999年我开始研究情商与领导力的关系，并且在国家自然基金的支持下提出了和谐领导力体系：自己与自己和谐、自己与他人和谐、个人与组织和谐。这三个层次的和谐分别用三本专著实现：《阳光心态》《情商与影响力》《以价值观为本》。我十分感谢戈尔曼教授开拓性的工作，为我的研究和应用开创了广阔的天地，也让我有机会用思想造福广大的中国大众。
情商就是管理情绪的能力。人体就如同一驾马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫作缰绳，管理情绪的工具叫作情商。如果拉车的马受惊失控，马车就会翻车，车毁人亡。如果人的情绪失控，人就会生病、发疯、自杀、杀人。由此可知提升管理情绪的能力多么重要。
戈尔曼把情商概括为以下5个方面的能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理人际关系的能力。我把这5个能力简单归纳成：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。同时，我提出了情商树的概念：树根是情商得以提出的基础珲论，树干就是情商，树冠就是5个能力。
广为接受的观念是一个人的成功遵循20/80法则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，其中最重要的是情商。护士与医生相比，情商更重要；中学老师与大学教授相比，情商更重要；幼儿园老师与中学老师相比，情商更重要。也就是说，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。 2010年，首个《中产家庭幸福白皮书》在沪出炉，由中宏保险启动。本次调查历时两个月，覆盖全国10个省及地区，35个城市，共有10万人参与活动，总结出了影响家庭幸福的前5个因素，分别是健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境。家庭成员缺乏情商，会不断产生摩擦，导致家庭如同地狱。有情商的家庭充满和谐的空气，其乐融融。
医学数据表明，人的疾病75%由情绪引起，经常保持愉悦的心情可以增寿5-7年。
情商对于个人的人生成功、职场顺利和家庭幸福都是至关重要的。根据戈尔曼的研究，童年、青少年时期的家庭环境和教育对于一个人情商的培养十分重要，奠定了一生幸福的基础。所以，情商教育越早越好，要融入幼儿园、小学、中学的教学过程中，这就首先要求提升教师的情商，使他们在从事教育的同时也完成对人的教化。
在这个世界上，不缺教育，缺教化；不缺教师，缺圣人。天职司覆、地职承载、圣人教化。教师提升情商，拥有阳光心态，才能够同时完成教书和育人的工作，既传授知识又完成美德教育，这是关系千秋万代的事情。知识的作用有两个：一是教人做事，二是教人做人，学校教育既要教人做事，又要教人做人。否则，一个没有情商的人一旦走向社会，又没有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一样，粗糙地吞噬和谐文化，自己是“祥林嫂”，也给别人带来无尽的折磨，只会成为社会不和谐的根源。
根据我的研究，成人仍然可以通过培训极大地提升情商和改善生活质量。我在清华大学经济管理学院进行MBA（工商管理硕士）的情商与领导力教学时，每个班级开课之前都用情商量表测试学生情商的现状，在课程结束后再用同一个量表测试，发现培训后学生的情商确实提高了。
受到情商教育的经理人和企业有以下情况发生：人际摩擦较少，家庭和谐增加，婆媳关系改善，母女父子关系融洽，年轻人变得孝顺，老人变得快乐，年轻的父母会变成优秀的父母。离婚的会后悔，想离婚的不离婚了，有抑郁倾向的人摆脱了抑郁，有抑郁症的人配以药物迅速康复。
当社会越来越复杂，年轻人大学毕业就可能成为新的社会底层的时候，以升学为主导的应试教育有失偏颇，在基础教育阶段引入适应社会的情感教育，对人的一生会有很大的帮助。戈尔曼的著作以丰富的案例和翔实的数据说明了，许多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、冲突、家庭不和谐、职场不顺利等不如意的事情，都与情绪管理有关。可以说，一个人遇到的几乎所有问题都与情绪管理不当有关。
职场上的人70%不快乐，90%的人郁闷，90%的人是“祥林嫂”，90%的人讨厌办公宅文化，90%的人处于亚健康状态，抑郁症患者每年增加1.3%。今大的人可能什么都不缺，唯独缺少快乐。物质在丰富化，心灵却在沙漠化。建筑越来越坚固，人却越来越脆弱。这就是数字化时代，人造数字，数字压垮人。
中国人急需情感教育，有能力的有识之士可以开发情感教育这块处女地，而且早一步海阔天空，晚一步追悔莫及。
智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。
当中信出版社委托我作序的时候，我十分高兴。我热情地向中国的读者推荐戈尔曼的《情商》。因为年轻时知道了终生受益，年老时知道了悔恨终生。
提升情商，使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。有助于我们获得阳光心态，缔造和谐快乐，享受幸福人生。
吴维库
清华大学经济管理学院教授
智商即命运吗？其实智商并没有我们想象的那样重要。
《情商(为什么情商比智商更重要)(精)》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔·戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。
《情商》自出版十几年以来，“情商”这一术语现已成为人们的日常用语。
作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期得到培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。
情商是一种基本生存能力，决定你其他心智能力的表现，也决定你一生的走向与成就。
《情商》（10周年纪念版）反映了最新的研究进展以及作者最新的思考认识，同时作者还在书中对他在世界各地演讲期间遇到的重点问题进行了解答。情商研究是一个快速发展的领域，新增的附录部分，为读者提供了情商领域最佳的参考资料。
令人耳目一新的《情商》，是走向卓越的新愿景，是改变你我以及后代未来的人生必修课。
丹尼尔·戈尔曼著的《情商(为什么情商比智商更重要)(精)》是20世纪颇具影响力的话题书籍之一。
雄踞美国《纽约时报》畅销书排行榜前10名达半年之久，连续畅销10年，全球销售超过10000000册！
《情商》出版后即在美国企业界与教育界掀起一阵情商旋风，随即横扫全球，影响数代人。是认识自我潜能、获得成功的重量级好书！