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书名 服务营销(第2版)
分类 经济金融-管理-市场营销
作者 任滨主编
出版社 北京理工大学出版社
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简介
内容推荐
本书主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新, 共10章, 分39个教学任务。
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更新时间:2025/11/25 11:30:33