10年前懂得人力资源已抢占先机，10年后通晓行政管理将无往不利。

杨小钟著的《还行(重塑企业行政管理新生代)》描绘了四种状态：坚持不懈做行政管理；依旧在行政管理行业中奋斗；重新给予行政管理新的定义和概念；让行政管理重归一门技术、一个行业。因此，对广大行政管理者来说都有很大的借鉴意义。

行政之“行”是指不折不扣地执行，“政”则可以理解为政治，即组织的高意志，行政也就是执行组织的高意志。对于国家来说，行政指的是执政者通过一系列计划和行动施行和推行国家意志；对于企业来说，行政是指企业依靠各级组织机构来贯彻自身经营主张（亦称企业战略）。

企业的行政管理十分重要，但在实践中，对于许多企业而言，则往往被轻视。

《还行(重塑企业行政管理新生代)》由杨小钟著，希望能够为企业及从事行政工作的职业经理人提供思路和共鸣。

第一部分 意识先行

 第一章 “行政部”是何方神圣

企业行政管理的两个主题和四大模块

行政管理的本质——持家

行政人员——甘当幕后英雄的角色

行政管理人员应该具备的八大意识

新型行政的四大职能

 第二章 从问题意识开始

为什么行政在企业都很弱势

为什么很多人都说行政人员态度恶劣

行政不被重视与不被尊重的重要原因

新型行政管理的七个“变”

优秀行政管理人员的“四心”

解决新行政人员问题多的方法——练习

行政人员养成术——自学

第二部分 核心素质的培养与升级

 第三章 手法革命——基于“行”的

精细化行政管理

为什么上层领导总是说“全面提升行政工作”

提高新型行政管理工作能力的四个关键

行政管理的七大职能

安内才能攘外

归属感，是最好的赞誉

好的行政管理，不害怕冲突

 第四章 工作效率之魂——时间管理的艺术

你为什么总觉得时间不够用

找准“时间差”，提高时间成本的边际效益

创造“1天>24小时”的三个秘诀

利用神奇的时间“72法则”

改变所有员工的习性、能力、态度

把事情第一次就做对，时间代价最低

运用现代化技术工具提升效率

 第五章 系统式思考，优化工作顺序

好的方案，一定与企业现实资源相匹配

按规律做事，“规律”比“规则”更重要

做好预防，让某些事永远不发生

行政人员要有帮CEO解决问题的勇气

大家好，才是真的好

 第六章 会议成功的关键

弹性的会议时间

先做数学题，后做语文题

开好会议的五个技巧

擅作会议笔记的人会受重用

做好简报的三个关键

第三部分 观念转变工作状态

 第七章 观念变了，枯燥的东西也会变有趣

工作前，先来一点自我暗示

作为媳妇，长得“漂亮”也要时常“涂点粉”

每个人都要有成本意识

对群体要有归属心理

谦虚是不可缺少的品德

驾驭个人情绪，做脾气的主人

思想一致才能保障行动一致

 第八章 放眼未来，经营未来；

往下扎根，往上结果

做“园丁”还是做“渔夫”

竞聘助理职务中一句值得深思的回答

过度依赖优势，让人疏忽能力培养

对解决不了的问题，不要一味地钻牛角尖

重建行政新常态体系

 第九章 好心态比什么都重要

将人按人性分类

多用“请”和“谢谢”准没错

培养你的特质，而不仅仅是树立你的形象

改变一种思维方式，就能改变一件事的结果

永远不要做两面派

第四部分 小细节，大话题

 第十章 “简单”不等于“容易”

为什么总是做不好细节

在其位，谋其政，行其权，尽其责

追求“功劳”而不是“苦劳”

追求精益求精的精神，彻底告别“差不多”思想

会说话，好办事

 第十一章 零缺陷工作意识

老鸟，也会坠机

第一次就把事情做对，工作才不累

只对事情“负责”远远不够，还得“负责到底”

多用“找错”放大镜，把问题扼杀在摇篮里

期望一，就做到二做到三

 第十二章 现场改善，低成本的管理方法

答案永远在现场

坐而论道不如起而行之，只有行动才能解决问题

行政管理的三重境界——望远镜、放大镜、显微镜

发现问题，带着多个解决方案去找领导

 第十三章 步调一致，才能取得胜利

“团队”的意义在于“1+1>2”

无序面临败局，要有序地向目标迈进

多用“干预之手”，实现多方平衡

明确任务并重点分配人与时间

完善指挥监督系统

 第十四章 制度定得好，工作扯皮少

“谁”管理“什么”

做“事前诸葛亮”，而不是“马后炮”

建立管理体系，治理扯皮风气

对人讲感情，对事讲标准

和谐行政团队的六大原则

 第十五章 沟通有窍门，创造优势空间

为什么需要情绪管理

做好人，但不能做烂好人

容易，只有能“容”才能变“易”

动什么，也不能动脾气

调解纠纷的语言艺术

第五部分 结网

 第十六章 数字化的企业行政管理

好制度也需好模式

新时代：互联网+行政管理

瞬息万变中，指尖行政快人一步

 第十七章 变革才有希望

创新是网络化的实质

依托网络构建行政管理自动化

强化内部协作，构建立体伙伴关系

一直在路上

 第十八章 降龙十八掌

积跬步以至千里

后记 以终为始，厚积薄发

杨小钟推荐阅读

理论是实践的先导，实践是理论的证明。其实，自从有人类群居生活开始就有了政治。而有行政的概念，产生专业的行政学理论，已有近150年的历史。

行政之“行”是指不折不扣地执行，“政”则可以理解为政治，即组织的最高意志，行政也就是执行组织的最高意志。对于国家来说，行政指的是执政者通过一系列计划和行动施行和推行国家意志；对于企业来说，行政是指企业依靠各级组织机构来贯彻自身经营主张(亦称企业战略)。

企业的行政管理十分重要，但在实践中，对于许多企业而言，则往往被轻视。或许正因为行政管理在企业中无处不在，“熟视”导致“无睹”。企业更关注的是直接效益，关心的是销售业绩。而事实上，企业的核心经营价值是要靠管理来实现的，企业要提高整体运营效率，根本在于行政管理。这也就解释了为什么很多企业靠管理才不断精进，促成了基业常青；而有的企业反其道而行之，发展受限甚至夭折。可以说，行政管理就是企业不可或缺的关键的价值产出所在，是企业战略落地的保障机构。行政设置不合理，行政管理疲沓涣散，企业管理的中后端问题就会层出不穷，业绩也就不可能提高。之所以讲意识先行，一是企业需要重视行政管理工作，把行政管理提到全公司重点关键事项中；二是指强化行政管理工作的途径，首先要树立正确的行政观念，尤其企业管理层应该把行政管理作为增效赢利的核心动力源来看待。

第一章 “行政部”是何方神圣

“学而不思则罔，思而不学则殆。”要想做好一件事情，知其所以然是极其必要的。中国人愿意咬文嚼字，以下来看看行政的出处和来源，以及具体含义。

对于国家而言，除了立法、司法等机关之外的都是行政职能部门。对于企业而言，麻雀虽小五脏俱全，无所谓司法机关，所以几乎所有的部门都可以称为行政部门。

企业就像金字塔，金字塔基础部分是基层普通员工，塔尖是董事会或最高决策机构。对于小企业而言，塔尖即公司老板。不管分工是什么，只要是公司的职能部门，都可以看作是公司的行政管理，一方面需要落实上级的工作部署，另一方面又要依据上级要求，做好本部门和下属的行政管理工作。在企业的行政管理中，基层普通员工是真正的行政管理的“受力者”，企业中层衔接着上级和下级，在公司行政管理中发挥着重要作用。公司的行政管理的“发力者”是公司的顶层，直接的总体管控者是行政管理部门，有的企业专门设置有行政部、办公室、总裁办，甚至为了强调“政务”(战略事务管理)专门成立了企划部、运营管理部等，协调全公司的行政管理工作。总而言之，企业的行政管理需要全员参与，从过去的领导点头的“人治”(服务型)阶段，到推行制度的“法治”(事务型)阶段，再到最终的企业文化“心治”(政务型)阶段，三个层面各有特点、有要求、有标准。企业的组织能力建设才是企业的真正实力，这不仅需要管理体系的科学丰富和不断完善，更需要营造良好的企业文化，启发员工的工作愿力，塑造企业员工价值观，让“心治”驱动企业经营管理模式升华。

P2-4

未忘初心，愿得始终

——开启企业行政管理新生代

“理论是行动的先导。”致敬我在复旦管理学硕士的求学之路，更致敬这样一句话让我能够在企业行政管理这个领域坚持不懈，略有沉淀。

创作本书是我自2011年就有的想法，就好比照片像素一样，直到2015年年底在各位友人的支持下这幅“画作”的像素才终于清晰起来。感谢在此期间支持我的所有好朋友们，特别感谢为此书做推荐的袁岳、王伟杰、黄志尧、盛晓洁、李菁、罗军、傅永康、吴彦俊等。大家的倾情推荐，让我信心倍增。

本书描绘了四种状态：坚持不懈做行政管理；依旧在行政管理行业中奋斗；重新给予行政管理新的定义和概念；让行政管理重归一门技术、一个行业。100分太满，60分丢人，80分刚刚好，我希望自己的状态就犹如自己出生的年代一样，80后，吾即心满意足。

总之，此书小众。纵观管理、咨询、培训等领域，写名利的书比较主流，写战略及运营的书也不乏其数，写市场营销、品牌建设的书更是星罗棋布；但是，写企业行政管理的书还真是屈指可数，即便是有，也是比较直接干脆地写具体应用表格模板等。而我却选择了写这样一本梳理行政管理意识的书，不是为了“自虐”，而是看见了企业对于行政管理的曲解和漠视让人心寒；看见了还有这么多迷茫在行政管理领域的职业经理人让人悲悯；看见了如此直接影响企业价值及个人职涯提升的专业职能被不断边缘化让人着急；看见了一些企业和职业经理人的一份期待。总要有人出来讲一讲到底什么是真正的企业行政管理吧，先抛我这个“专家”出来。

全书用五部分十八章的内容，在管理意识、职业经理人的核心素养、管理经验、资源整合的意识中逐一展开，诠释了行政管理中“政务、事务、服务”之间的发展阶段、管理特点、完整的内容层次关系，也强调了行政管理职能的模块化意义，分析了行政管理的价值，分享了行政管理的盲区及经验。最重要的是，转变了行政管理的格局、意识、心态。我个人认为，自我进步的精力投入应该围绕着“资源共享+技术创新+理念意识”来展开。要么，能够在理念意识上进行改变；要么，能够在技术经验及创新上有所分享；要么，能够提供我们所需求的资源。本书中均有涉猎，层次深浅不一，我本人在分享交流的过程中一直坚守着这样一个比较务实的准则，这也许是大家愿意倾听的一个重要原因吧。

书写好后已经快一年了，每次咨询或授课后都会有新的知识和理念融入其中，但却发现这是一个人生的“戴明环”（PDCA），复兮旦兮、生生不息。后在领路创始人盛晓洁学姐的强烈建议下，在好友们的高频次的催促下，我毅然决定先截稿出版，以后期的培训、授课、分享、再版等来弥补书中未能“与时俱进”的遗憾。

最后，衷心希望本小众书能够为企业及从事行政工作的职业经理人提供思路和共鸣，我亦满足。

杨小钟

2016年初夏

以终为始，厚积薄发

——写在全书最后

此书已完成，读罢，我们也共同开启了新征程。此书比较适合随手翻到哪里就看到哪里，自然洒脱。

《还行》是小钟的第一本书，但却不是最后一本。按照我的个性，会把打算做的事情提前说出来。幸亏这些年基本上能说到做到，所以我的朋友很婉转地说这是一种守信用的高调。实际上翻译成白话就是既能听导瑟又肯吃苦去努力实现(高瞻远瞩、脚踏实地，亲，请别有大海的感觉)。

所以，仰仗于“天使投资人”及“信任者”的支持，以我为主又相继策划了众筹某项专业管理领域的书籍和商业管理工具的书籍。不同的是，这几本书无论是形式还是内容都极具创新，值得期待(就不再剧透了，随着年龄增长说话也逐步有了度)。以至于每次我提及此策划时，都夜不能寐，也终于体会到“叫醒你的是梦想不是闹铃”这句话的深刻含义。

某天早上，老爸对我说了句话，他说特别支持我变成Slash(网络新词，指年轻人选择一种能够拥有多变职业和身份的多元生活)。这句话，让我受宠若惊，久久不能平静。你能想象像我父亲这样一位来自东北的朴实老百姓，一位把他职业生涯都投入在事业单位的普通员工，能讲出Slash这词儿的背后有多大的信息量吗？我脑海里下意识回荡起我从国企中层的岗位离职，老两口从东北直飞上海的情景。钟摆转到今天，他与我的母亲投奔到在大上海打拼的独生子这里，也仅仅三年不到。而他们老两口的整个心态和知识结构，乃至于思维逻辑都在发生质的变化。所以，你知道环境对一个人的影响有多大了吧？当然，我老爸也有自己的追求和理想，值得尊重。我相信他一定会实现，希望我能够帮助到他。

我在“还行Admin+”公众号中，写了篇《在路上是一种什么体验》。借此，感谢长久以来支持我的亲朋好友。在路上时，我更加感激大家的信任和帮助。这样的动力，让我去做成一件件的实在事儿。

最后，以一句话结束全书——以终为始，厚积薄发。

杨小钟

2016年盛夏

行政管理是做好了不一定有好感觉，没做好就有坏感觉的工作。行政管理又是细碎而往往非标化的工作。梳理好，管起来，规范化，这是这本书所带来的价值。

——袁岳

零点研究咨询集团董事长

飞马旅联合发起人

10年前，把握住人力资源就会抢得先机；10年后，重视行政管理就会占领高地。这是一本看了不一定会成功，不看离成功很远的书。写书不难，如何把看似简单的行政，说得清楚明白，还要

让读者收获价值，就真不简单了！态度决定高度，细节决定价值，《还行》将告诉你价值在哪里。

——黄至尧

一势咨询创始人

85°C薪酬委员会委员

汇人网长期专注于人力资源管理及其相关领域的职业能力培养与提升，我发现行政管理作为人力资源管理的战略合作伙伴愈发凸显重要；多年的合作证明，小钟在行政管理这个领域独具建树，让这个领域应发挥的作用更加聚焦。希望更多的职业经理人能够通过本书进一步了解行政管理的真正内涵与价值！

——王伟杰

汇人网创始人

行政管理工作与企业运营息息相关，既是企业运营的黏合剂，也是企业运营的润滑剂。优秀的行政管理人才对企业发展与文化塑造不可或缺。小钟校友在该领域中多年来身体力行，志存高远。本书是多年来思考与总结的成果，相信定会为有志于在行政管理领域中发展的人士提供有价值的启发与指导。

——傅永康

清晖项目管理创始人

全国有很多从事行政管理的职场人，在对本职工作无奈、困惑、抱怨的时候，有没有想过接受挑战、主动学习、化解难题？小钟对于行政管理的系统化方法、以终为始的职业化精神都源于其多年的实践与思考，这都是《还行》给你的转心之路，这确实更是一种“领路”的职场姿态。

——盛晓洁

领路创始人

企业行政管理工作内容庞杂，需要有多项目管理思维。小钟专注于行政管理领域的研究，经历过国企、民企行政管理的实践厚积而薄发。《还行》是作者不断学习与实践的成果。

——吴彦俊

泛华集团高管