不仅是职场，生活中也是如此，很多会说话的人都成了人生赢家。

如果仅仅是因为他们很优秀，他们能力强，我也不至于发出如此感慨。令我想不明白的是，这些人生赢家在很多方面都不如我，这也是Alina撰写《超级情商(为什么会说话的人受欢迎)》这本书的初衷之一。

书里面都是作者经历过的事，以及一步步学到的说话技巧。本书还借鉴了很多沟通大师的措辞技巧，都是比较实用的，在工作中帮了作者大忙。除此之外，还加入了一些专业的情商知识，都是相关专家研究得出的。

会说话到底有多重要？一句话说对了，事没准就成了；一句话说错了，事没准就败了。不会说话的人随处可见，一句话就能将你惹毛，让你难受半天；会说话的人往往都是混得不错的，话说的让人心里舒服，很周全。Alina著的《超级情商(为什么会说话的人受欢迎)》这本书以翔实的案例，实用的沟通方法为主，结合高情商人士的说话技巧，并且从人们心理需求的角度出发，让沟通达到准确、有效、直击人心的程度。

第一章 高情商沟通八大经典套路

套路一：他／她的名字，你先说出来

 随机干货：提高成功率的措辞

套路二：亲，过遍脑子再说话，好吗

 随机干货：不要直接说出内心想法

套路三：你见过聪明人指着鼻子骂人吗

 随机干货：措辞要从对方的利益出发

套路四：共同兴趣点——“呦，你也喜欢贾斯丁·比伯啊?”

 随机干货：揣摩对方心理

套路五：沉默也是一种套路

 随机干货：言语包装技巧

套路六：谁不喜欢会讲故事的人呢

 随机干货：强调对方讨厌的事

套路七：会提问的人运气都不会太差

 随机干货：二选一的秘密

套路八：说错话?马上开启自黑模式

 随机干货：期待效应

第二章 聊天，拼的是技巧!

技巧一：听的艺术——既然每个人都喜欢聊自己，那就……

 随机干货：示弱措辞

技巧二：棘手问题——不抓狂的交谈策略

 随机干货：礼貌措辞

技巧三：说话口吻——“听上去很舒服”真的很重要

 随机干货：从“不高兴”变成“高兴”的措辞技巧

技巧四：肯定对方——“您说得对，我们会考虑您的意见”

 随机干货：说服对方先强调结果

技巧五：投其所好——人家爱听什么，你就说什么

 随机干货：改变措辞顺序

技巧六：灵活接话——能不能往下聊就看水平了

 随机干货：拉近距离的称谓

技巧七：赢得信任——真诚是最高的表达技巧

 随机干货：非你不可

第三章 提问模式一一如何问，别人才会说

模式一：敢提问题总比没问题好

 随机干货：特殊待遇

模式二：想搭讪就得这样提问

 随机干货：问什么

模式三：探寻式提问这样问

 随机干货：请求团队化

模式四：边引导边提问

 随机干货：“替我着想”

模式五：模棱两可的问题不要提

 随机干货：何时提问

模式六：限制性提问要注意用法

 随机干货：套近乎式措辞

第四章 沟通影响力一一如何说，对方才会听

影响力一：对比原理——通过对比说服对方

 随机干货：“命令”变“请求”

影响力二：互惠原理——让对方感到受了恩惠

 随机干货：互惠式好感

影响力三：言行一致——让对方作出承诺

 随机干货：满足对方的虚荣心

影响力四：社会认同——“别人都是这样做的”

 随机干货：惊奇法

影响力五：喜好原理——人们很难拒绝喜欢的人

 随机干货：措辞反差

影响力六：权威原理——“专家都说了……”

 随机干货：重复措辞法

影响力七：稀缺原理——机会越少，价值越高

 随机干货：超级夸张法

第五章 情绪感染的秘密武器

武器一：利用欢快语调感染对方

 随机干货：预热法

武器二：当你微笑时，全世界都会对你笑

 随机干货：数字化措辞I

武器三：驱散心中的恐惧

 随机干货：数字化措辞II

武器四：愤怒怒的正确表达方式

 随机干货：组合流行词

武器五：沟通中的情绪控制

 随机干货：TOP法之一

武器六：调节他人情绪的能力

 随机干货：TOP法之二

武器七：同理心的力量

 随机干货：TOP法之三

武器八：情商高手是如何“骂人”的

 随机干货：TOP法之四

第六章 高情商员工的正确说话方式

方式一：压力控制——聪明员工不说气话

 随机干货：倒推真相法

方式二：情感能力——“嘿，你怎么还站着呢?”

 随机干货：交谈留白

方式三：有勇有谋——敢说更要会说

 随机干货：大事化小的求人表达术

方式四：循循善诱——实现诉求要会绕弯子

 随机干货：聊天经典题型之问答题

方式五：自我控制——如何与同事好好说话

 随机干货：设计引子

方式六：积极沟通——利用曝光效应增进好感

 随机干货：say no的艺术——自我贬损

 第七章杰出领导圆融沟通的习惯

习惯一：平衡艺术——不动怒的说服方式

 随机干货：极简表达法

习惯二：亲和力——提高好感的说话习惯

 随机干货：“天威难测”

习惯三：感同身受——如何说，员工才肯干

 随机干货：苦衷要么不说，要么放到最后说

习惯四：信息反馈——与员工有效沟通的关键

 随机干货：高效表达=标题+结论

习惯五：操控对话——始终占据主动的交流方式

 随机干货：试探性提问技巧

习惯六：强势说服——论保持强硬的必要

 随机干货：说服对方只需要一个理由

套路一：他／她的名字，你先说出来

《穿PRADA的女魔头》是2006年上映的一部喜剧电影，里面有一个镜头令我印象深刻，时尚圈最有影响力的女人之一——米兰达，所到之处必是焦点，少不了闪光灯与簇拥的人群，很多人都争先恐后地上前打招呼，而米兰达的一个细节就显露出其高情商的一面：每当有人上前，她都会先一步说出对方的名字，而对方的身份往往在其之下，被时尚女王先喊出自己的名字，他们荣幸至极，这也确保了短暂交流的愉悦程度。

有一个场景，一位男士微笑着走过来，米兰达显然忘记他的名字了，于是一边微笑，一边问助理：“这位先生叫什么?”在得到答案之后，米兰达第一时间喊出了对方的名字，并通过握手等肢体语言示好，用来掩饰忘记对方名字的尴尬。

如果你经常出入重要场合，或者经常与一些成功人士在一起，会发现这些人不仅记忆力超强，总能记住别人的名字，更重要的是，他们有一个习惯，就是先说出对方的名字，无论是见面时还是在电话里。

这是一种习惯，不过在高情商人士眼中，更像是一种套路，能够确保在见面时获得良好的印象分。所以，那些高效能人士，无论再忙，也会努力记住每个人的名字，当然，他们的记忆力本身就比普通人更好。

拿破仑三世日理万机，据说但凡他认识的人，都能记住对方的名字。他有自己的方法，比如遇到比较难记的名字，他就会反复在心中默念几遍，甚至在纸上写一写，并试着将对方的名字与个人特征、表情、容貌等联系在一起以加深记忆。

有人觉得这样做比较浪费时间，实际上这不仅仅是礼节，更是一种套路，或者说是一种成功模式，这是高情商的表现，虽然耽误了一些时间，但是会让之后的沟通更加顺畅，从而提高成功率。

根据马斯洛需求理论的第四层级，每个人都渴望被尊重，得到别人的认可，这样才会表现出更强的自信心、更高的热情。而记住对方的名字，会让对方感到被尊重，当对方的情绪被调动起来后，交谈下去的意愿才会更强烈。

沟通大师卡耐基说过：“一个人的名字，是他耳朵里所能听到最悦耳、最美妙的声音。”记住别人的名字是一件很简单的事，这是一种固定的套路、一种习惯。当你第一次见到某人，得知其名字后，就应该努力记住。

不过，你要清楚，并不需要记住所有人的名字。

如今每个人的工作都很忙，每天可能需要见很多人，但实际上，你并没有自己想象得那么忙碌，虽然你会遇见很多人，但是有些人很难再遇见，还有一些人没必要记住他们的名字。

当然，如果你的记忆力足够好，或者出现在你生活中的人没有那么多，那么最好记住每个人的名字。如果你是一位商务人士，每天要见很多人，那么你就要做出选择，记住那些有用之人的名字即可。

这并非不尊重，而是从实际情况出发，比如你没必要记住推销员的名字，因为每天都可能有几个人找你推销。这些人是经过培训，并且有工作经验的，他们一天会被拒绝无数次，所以心理承受能力很强。如果你没有意向购买他们的产品，那么也就不必花时间记住他们的名字。

然而对于你的客户来说，虽然之前只见过一面，但是也要努力记住他们的名字，因为他们可能成为你的潜在“金主”。

我在引力传媒时，突然接到一个客户电话：“Alina，还记得我吗?我换工作了，公司要投放一个广告……”

突如其来的电话让我顿时蒙圈了，我第一反应就是有订单找上门，绝不能丢掉，所以开始说一些客套话，目的是为了获取更多的信息。

“你跳槽到哪里了?你们单位不是挺好的吗?”

“我去道原了，比之前东胜待遇好……”

聊到这儿我想起来了，这是之前的客户小袁，我们只见过一面，之后都是通过电话沟通的。

“袁力，你还可以啊，当主管了吧?”

“你还记得我，记性不错啊，哪天出来聊聊，看看怎么合作。”

当我喊出他的名字时，我能从袁力的声音中感受到一丝兴奋的感觉，我知道这一单肯定有戏。

高情商的人在沟通的时候都是有套路的，他们的成功绝没有看上去那么简单，也许只是一个微妙的细节，成败就决定了。记住对方的名字，虽然只是一件很不起眼的小事，但是意义重大。以我见过的人为例，越是层次高的人，越是习惯第一时间叫出别人的名字。

……

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序：为什么会说话的人总是赢

在职场拼杀多年之后，我想很多人都会跟我一样，发出这样的感叹：为什么会说话的人总是赢?

其实，不仅是职场，生活中也是如此，很多会说话的人都成了人生赢家。

如果仅仅是因为他们很优秀，他们能力强，我也不至于发出如此感慨。令我想不明白的是，这些人生赢家在很多方面都不如我，这也是我撰写这本书的初衷之一。

在我认识的这些人生赢家当中，我敢说80％的人颜值没我高，70％的人工作能力并不比我强，60％的人工作资历不如我……然而，他们90％的人都比我赚得多，工作与生活也比我更成功!

我不是在抱怨，当然嫉妒是肯定的，所以我分析了其中的原因，于是发现这些人100％比我会说话!

当我找到其中的原因后，便开始留心观察身边的成功者，这里指的成功者，并不是那些智商高出正常人水平的天才，或者是那些能力出众的超级精英，也不是那些一天工作14个小时的工作狂……这些成功者最大的优势就是会说话，情商高，仅凭这两点，就让他们成了人生赢家。

情商高手+说话老手=人生赢家

幸好说话这件事不用看天赋，完全可以通过了解套路、学习技巧、掌握规则、勤加练习而逐步成为沟通大师。也就是说，无论你现在有多失败，依然有翻盘的机会。当然，再精深的说话技巧，如果缺少了必要的情商，也是无法产生完美的效果的，所以人生阅历很重要，经历得越多，你的情商就会越高。

这本书很特别，是我在认识到人生差距之后奋起直追的见证，我不是沟通大师，只是混迹于广告圈的一位媒介人，书里面都是我经历过的事，以及一步步学到的说话技巧。本书还借鉴了很多沟通大师的措辞技巧，都是比较实用的，在工作中帮了我大忙。除此之外，还加入了一些专业的情商知识，都是相关专家研究得出的。我只是学以致用，并非个人独创。

这本书并不能帮你成为生活中的赢家，因为我的侧重点放在了职场，我始终相信，赢了工作的人，人生绝不会混得太惨。

如果你想少走一些弯路，用最短的时间学会更多的说话技巧，相信我的书一定能帮到你。 我叫Alina，下面将跟大家分享我的故事与经验。

Alina