对上司，沟通之前，尊重为先

《三国演义》中有这样一个故事：许攸是曹操手下的一个谋士，帮助曹操在官渡之战中打败了袁绍，功不可没。但是，许攸仗着自己劳苦功高，傲慢无礼，不尊重自己的“老板”曹操，甚至还当众称呼他为“阿瞒”。最后，曹操忍无可忍，只能把这位功臣斩首示众了。

显然，许攸是一个低情商的人。事实上，职场中像许攸这种低情商的人有很多，不懂得如何和上司相处，分不清主次关系。即便有功劳，也因为自己口无遮拦、情商低下而被淹没。

不以尊重为前提的沟通，毫无成效

在一家服装贸易公司，上司正在办公室会见一位多年未见的朋友。办公室外边，员工们正在忙碌地工作。业务员小张接到了一个跟进已久的客户的电话。

客户在电话中说：“小张，我要的量比较大，物流费用能不能你那边出？如果可以，我们以后长期合作，如果不行，我只能找别家合作了。”

小张想了想说：“这个我做不了主，需要向领导申请一下。”放下电话，小张径直走向了上司办公室。小张的心情异常激动，因为这是一个大单，如果谈妥，接下来每年的业绩都会稳步增长。领导办公室的门是关着的，他连门都没有敲便直接推开了。

此时，上司正在和朋友谈事，小张突然且没有任何征兆的开门让上司这位朋友显得有些惊愕，上司则显得有些尴尬甚至生气。没等上司开口，小张激动地说：“李总，我有一个客户，他要货的数量比较大，而且能够长期与我们合作，您看物流费用能不能由我们这边支付？”

上司听后坚定地说：“这不行，如果开了这个口子，以后别的客户也有这样的要求怎么办？况且，让老客户知道了也不利于之后的合作，这是原则问题，还是按照公司规章制度办吧。”

小张听上司拒绝了自己的建议，不服输地说：“怎么就不行呢？我这个客户要货量大，而且还能够长期合作，即使物流费由我们支付，也要比那些量小的客户利润大呀！”

上司的朋友看到这一幕，起身离开沙发，走到旁边的书架上随意翻看着书。上司脸上再次出现了尴尬的表情，但依然温和地对小张说：“这样吧，这件事情我们一会儿再谈，好吧？”

随后，小张走出了上司办公室，不知道是因为着急给客户回复还是别的原因，出去的时候门也没关。

故事中的小张就是典型的低情商表现。他犯了一个最基本的错误，那就是在上司面前，没有把尊重放在首位。没有尊重，一切就无从谈起。小张的错误主要表现在以下三点：

第一，进入上司办公室时没有敲门，直接闯入。这是非常鲁莽的行为，尤其是有客人在上司办公室的时候，会让上司很没有面子。  第二，面对上司的决定，小张在上司的朋友面前义愤填膺地辩解，让上司下不来台，这也是对上司的一种不尊重。

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第一章 搞准工作关系：工作关系对位，情商才能发挥到位

 对上司，沟通之前，尊重为先

 对下属，情商高的领导不打官腔、言出必行

 对新人，积极解决问题，安抚新人情绪

 对前辈，谦虚而不胆怯，自信但不张扬

 对同事，闭嘴是智慧，多言有祸端

 对客户，找准沟通方式，用情感拿下客户

 对对手，于私要正视，于公要保密

第二章 以情商拓展与上司关系：大王小王，不怯不傲

 服从领导，这是一种情商

 和领导保持一定的距离，不要过度“交心”

 准备充分，让沟通更有力

 不要和领导争辩，用“情商”磨平分歧

 情商高的员工，扮演好“灭火器”的角色

 主动认错，更容易赢得上司的认可

 有理有据，巧提建议好说服

 及时汇报工作，提高在上司面前的“能见度”

 不要侵犯上司的“面子”

 切忌越级反映问题

 领导性格不同，交际方式应不同

第三章 以情商滋养与同事关系：赢得同事好感才是王道

 同事之间，尽量多听少问

 与异性同事，大大方方沟通

 不要嘲笑任何一个同事

 矛盾出现，要主动道歉

 面对指责，先忍再沟通

 意见分歧，坚持对的，忽略小的

 把握与同事相处的分寸

 对同事，说话要算数

 同事之间，少谈私事

 与同事相处的六大艺术

第四章 以情商润滑与下属关系：让他拥戴你，信服你

 宽严适度，平等待人

 先肯定下属，再说事

 恰当的赞扬激发下属的热情

 选择恰当的批评方式，保护下属的自尊心

 必要的“否定”更能表达你的诚意

 否定下属不要咄咄逗人

 批评下属的五种方法

 情商高的领导都懂得关怀下属

第五章 以情商巩固与客户关系：是朋友，也是合作伙伴

 互帮互助，相互平等

 以亲和力感染客户

 建立与客户之间的“同流感”

 与客户多维度接触，增加合作机会

 站在客户的角度思考问题

 严守客户隐私，保护商业秘密

 不要和客户有金钱纠葛，

 牢记客户的名字

第六章 以情商协作与部门关系：充分沟通，有效协作

 部门协作的重要性

 明确岗位职责，利于企业就等于利于自己

 在公司制度的基础上进行部门沟通

 本职第一，切忌越俎代庖

 水平沟通需要“情商”

 让共同目标成为协作的基石

 纵向部门关系，沟通有别

 往上沟通要有“胆”

 往下沟通要有“心”

 有些工作需要领导来协调

第七章 以情商斡旋与对手关系：把握原则，和平相处

 对待对手，要时刻具备竞争意识

 商业竞争对手，请保持距离

 职场竞争对手，用能力说话

 单位内部对手，避免正面冲突

 为对手喝彩，是高情商的表现

 不卑不亢，化解彼此芥蒂

 对手阴险狡诈，你要聪明冷静

 若非不得已，不与对手在公众场合争辩

商业传奇巨子松下幸之助曾说过：“怎样成为一名优秀的职场人呢？最重要的不是智商高低，更不是经验多少，而是需要培养超强的社交能力，并在实践中发挥自己最大的潜能。”

职场关系的好坏，直接影响着一个人的职场生存，关系着一个人的事业发展。想要拥有良性的职场关系，避免走弯路，就必须依靠高情商的润滑和滋养。如果不懂得用情商处理职场关系，处理工作中的各种事宜，就会让我们深陷混乱的工作环境中，封闭保守，思想僵化。

每个人在职场中，总要和不同的人打交道，而获得成功的大小便取决于你情商的高低。由此可说，以较高的情商把职场关系良性地保持下来，就意味着叩开了成功的大门。

也许你要说，在当今这个追求时尚、个性、能力的社会，如果再有人谈职场中的“敬业”“担当”“团结”“沟通”之类的话题则未免显得有点不合时宜。其实不然，网络上曾经有这么一个故事：一个大学生在一家公司实习，大学生思维敏捷、创意十足，总能够在会议上提出很多有可行性的建议。会后，老板让这个实习生给大家订饭，但实习生说：“我是来工作的，不是来订饭的。”故事一出，在网上引起了轩然大波，很多人都为之拍手叫好，支持实习生“大胆”而又个性的发言。

在一些年轻人看来，也许，这个实习生的发言很有冲击力，符合他们的个性和当下的时代，但是在一些久经职场的人眼中，这个实习生的发言却是一种低情商的表现。虽然他的智商很高，反应也很机敏，但不懂职场交际的礼仪，忽略了他人的感受，且没有团队合作精神。这样，必然会影响自身的职业发展。其实，人的智商都相差无几，但如何赢得他人的信任及认可，靠的就是情商。

人生之路、职场之路虽是漫长的，但最关键的始终是那么短短的几步。然而，正是这看起来似乎很平常的几步，却成为很多人一生成与败、得与失的分水岭。有的人之所以能够成为众人艳羡的成功者，是因为他们恰当地处理好了职场关系，有效地把握了人生的紧要之处。

让我们再一次重温《把信送给加西亚》中那段令人激情澎湃的经典语录：“当你不想做一件事时，你会找一个借口；当你想做一件事时，你会找一个办法。人在职场，身不由己。并非每一件事都是好做的、想做的，是想办法做好，还是找借口避开？责任感决定你的态度，而态度决定一切，做与不做、做好做坏，都最终让人认识你，评价你，也最终影响你的一生。”

事实上，成功者之所以成功，不是因为他们有着多么惊人的天赋与超常的才干，而是因为他们有着驾驭职场关系的能力——情商，并善于用职场关系来提高自己的工作效率。职场中的成功者有着共同的优秀品质：敬重上司、团结同事、爱护下属、感激对手、融入部门……正是这些优良品质，让他们的职场关系变得和谐、良性，进而成为他们成功的助推器。

所以，从现在起，不要再抱怨上司难伺候、同事难相处、下属难管理、对手难对付、团队难融入。事实上，让自己成为上司倚重的下属、同事们的好搭档、下属们的好上司并不是什么难事。改善职场关系，营造良好的职场工作氛围，就从提高自身情商做起，从点滴做起，从培养最基本的从业素质做起……

请相信，智商如果是你的硬实力，那么情商就是你的软实力。在职场生活中，80％的成功是由，隋商决定的。只有拥有了高情商，你的工作才会出彩儿！

身在职场，犹如在战场。错综复杂的人际关系，让你不敢有一丝松懈。如果说智商决定了你被录用，那么情商决定了你是否被提升。想要在职场如鱼得水，就不能不去考虑情商。高情商，是人际关系的润滑剂，可以让你左右逢源。谢晓东编著的《情商高工作才能出彩儿》全面解析职场人的人际关系，从多角度帮助读者提升情商，了解人际关系中存在的秘密，掌握工作的方法，让自己成为一个受同事欢迎、下属拥戴、上司信任的人。

每个人都是一座金矿，就看你会不会挖掘。谢晓东编著的《情商高工作才能出彩儿》不仅教你要如何去挖掘，更把挖掘要用到的工具交在了你的手上。全面疏通工作关系，让情商助攻你的工作业绩！

本书精选了具有针对性的经典案例，让读者在阅读时能够有所领悟和收获，随后对案例解析，并提出正确的应对方法，让读者在领悟后可以有所收获。