话外音，你不可不知的秘密
经过几千年的沉淀和发展，中国的汉字越来越博大精深，和表音文字相比，表意文字本来就更加深奥。再加上生活中人们不断地提升和深化，使得语言已经不仅仅只具备表情达意的功能，在很多情况下还能够传递更多的信息。
如果你喜欢看《动物世界》，你一定对赵忠祥的解说印象深刻；如果你喜欢看各种体育类节目，那么你对宋世雄激情澎湃的解说也不会陌生。这些解说，都是所谓的画外音，是为了帮助人们更加深刻地理解电视节目，因而特意进行的解读。和这个画外音异曲同工，如果你想了解一个人话语里表达的真实含义，仅仅从字面进行理解也是完全不够的，最重要的在于了解他人的话外音，这样才能体会话中真正的含义和用心。所谓听话听音，锣鼓听声。由于事情的进展程度不同，每个人的脾气秉性不同，所以话外音也是完全不同的。在这种情况下，要想准确了解话外音，除了需要了解事发当时的背景之外，最重要的还需要了解说话者的脾气秉性及其为人处世的风格等。
对于一个心思缜密的人而言，生活中实在有太多的内容无须直接明白无误地表达出来，而只要把话说到位，聪明的人就能一点即通。而且，有些话如果直说也会很尴尬，在这种情况下，我们就更要仔细体味他人的弦外之音，这样才能准确把握对方的意思，从而实现彼此间更好的沟通。
作为这家公司的销售代表，张单最近一直在四处奔波，推销公司的产品，扩大销路。毕竟在这个金融危机席卷全球的艰难时刻，如果不主动出击，就只能被动等死。张单很清楚，自己的前途与公司的命运是紧密相连的。
一天，张单来到维护很久的一个大客户公司，面见采购部经理陈总。显然，采购部经理对张单并不陌生。在见到张单之后，他先发制人：“实在抱歉，张经理，你也知道最近金融危机，我们公司减产也挺厉害的。”张单赔着笑脸：“当然当然，我知道咱们都是同病相怜，你老兄的日子也不好过。不过，你们公司总归没有停产，你看看，能不能多照顾照顾我们的生意，毕竟咱们也是打过很多次交道啦，对于产品的质量等等，你应该都有所了解。”陈总也不是省油的灯，当即说：“是的，你们是大企业，产品质量是信得过的。不过你也知道，既然利润降低了，我们就只能节流，要从节省成本上入手。实不相瞒，最近这段时间有几家公司都来找我们谈合作，我们老总的意思是一定要在保证质量的情况下，利润最大化。”张单很聪明，马上意识到对方是在压价，因而毫不迟疑地说：“陈总，首先我保证我们的质量一定是过关的，不会有任何偷工减料的情况出现。其次，您也是做实体企业的，知道生产和成本之间的关系。我想，如果我现在给您一个离谱的价格，您肯定也不会相信我愿意做赔本的买卖。这样吧，我也是痛快人，不喜欢拉锯战。我就告诉你我们公司的销售底价，也就是保本价。你知道，如果不是现在公司急于回笼资金，是不会这样赔本赚吆喝的。”说完，张单拿出了自己的报价书，双手递给陈总。陈总笑着说：“好，我会很快看完给你答复的。你要相信，同等价位的情况下，我们当然愿意选择质量更过硬的产品。”（P2-3）
第01章 我口说我心，懂心理学才能说好话
话外音，你不可不知的秘密
用心了解，声音透露内心变化
小话题，大秘密的解析
无意识的口头禅，帮你洞察人心
察言观色，才能攻心有术
第02章 阅人心理学，助你谈笑风生间洞察他人心理
动作夸张有含义，你知道吗
代词虽小，用起来大有讲究
说话慢半拍，如何更好沟通
掌握话题有技巧，灵活机动更巧妙
正确的称呼瞬间拉近你与他人的距离
第03章 人际交往，巧妙用心察言观色才能通达
了解他人，你才能成为沟通高手
细致入微的观察，助你改变世界
重视他人习惯动作，洞察他人内心
穿衣打扮，恰恰是内涵的表达
谈论他人不足并非你所想的无关紧要
第04章 真诚待人，处世接物要因人制宜
千人千性，要找到最佳沟通方式
性格不同，一种话要变各种说
年龄不同，说话也应该侧重不同
社会地位不同，说好话才能打动人心
性别差异，同样的话也要大相径庭
第05章 好声音好口才，助你口吐莲花打动人心
优美的嗓音，让人对你怦然心动
没有人会拒绝你的赞美
凡事过犹不及，赞美要恰到好处
讲究批评的艺术，才能事半功倍
糖衣炮弹，让你的话悦耳动听
第06章 赏心悦目还不够，赏心悦耳才能让沟通水到渠成
语言简洁生动，同样具有吸引力
幽默是语言的调味剂
让语言如同淙淙溪水潜流人心
平实的话语，同样具有感染力
用对字眼有自信，影响力倍增
第07章 勇敢与自信，当众侃侃而谈的绝密武器
恐惧不能束缚你的舌头
适度紧张，助你超常发挥
端正态度，让说话更一语中的
面对听众，别人和你一样害怕
勤学苦练，让你坦然面对台下
第08章 恰到好处的分寸，才能让你把话说得深入人心
根据场合说话，才能事半功倍
插话有技巧，交谈才能更加顺畅
交谈针锋相对，未必是好事
拒绝方式恰当，才能顾全别人面子
聪明人从不直接否定别人
第09章 滴水不漏的表达，让你从不祸从口出
抬高别人，就是给自己铺路
逢人只说三分话，是保护自己
过度热情，让人如坐针毡
说话前思量好，话才不会脱口而出
对聪明人大可点到为止，避免尴尬
第10章 镇定自若，说得好不如说得巧
学会委婉含蓄地说“不”
巧妙还击，让他人哑口无言
幽默摆脱尴尬，反而彰显本色
暗示的表达方法，让一切于无形
自嘲，是最高等级的幽默
宠辱不惊，镇定才是最有力的反驳
第11章 用心说话，才能如鱼得水成为职场达人
场合不同，表达方式也大不相同
好时机，让说话效果不一般
避开敏感话题，才能明哲保身
打破僵局，让沟通一畅到底
抱怨于事无补，不如身体力行
提建议未必要义正词严
第12章 把握客户心理，将心比心才能打动人心
设身处地，才能为客户着想
漫不经心地说出让客户感动的话
说服客户，你不得不知的秘密
有一种说话方式能让人怦然心动
互惠心理，助你以退为进
变则通，今天你变了吗
第13章 “攻心”为上，成功“攻心”才能让谈判如愿以偿
谈判有很多方式，最合适的才最好
适当让步，才能以攻为守
顺势而变，及时改变谈判策略
放低姿态，抬高他人也是一种策略
点将不如激将，巧妙激将效果好
沉默的力量，超出你的想象
第14章 求人帮忙，如何让他人心甘情愿帮你到底
适当示弱，让你得到贵人相助
由小及大，以闲谈切入正题
转移话题重点，让他人无法拒绝你
得寸进尺，才能让你得到最大满足
感情，永远是人性的弱点
第15章 洞察人心，才能彻底征服他人
没有人愿意面对居高临下的你
套近乎，才能让彼此更加亲近
真诚和热情，让他人感受到你的心意
一字千金，做人要以诚信为本
实实在在的人，更受欢迎
王婆卖瓜自卖自夸，未必好
参考文献
作为人与人之间交流的主要工具和重要媒介，语言对整个人类社会的发展都起到了重要的推动作用。如果没有语言，人与人之间的交流必然艰难晦涩，人与人之间的关系必然生硬冷漠，整个社会的发展也会因此停滞，人类进步的速度必将大大减低，由此可以看出语言至关重要和无法取代的历史地位和现实地位。
也许有人会说，如果没有语言，我们可以打哑语，也可以用眼神，还可以写写画画。没错，但是一旦大范围地推广这种无声语言的方式，那么整个社会和时代运转的速度都会减慢，而且会严重滞后。在一切都高速运转的今天，这几乎是难以想象的。
细心的人会发现，纵观古今中外，大凡成功人士，能够在历史长河中留下惊鸿一瞥的叱咤风云者，无一不具备好口才，无一不是深谙心理学知识的。由此可以看出，语言看似是表情达意的工具，而实际上是人们心灵交流的通道。因而，语言上占据上风并非我们所看到的那么简单，这往往意味着语言运用纯熟的人不仅有着强大的心理，而且还深谙他人的心理。所以他才能游刃有余地运用语言，使其成为他手中紧握的最有力也最具影响力的武器。
举个最简单的例子，当一个人想要说服另一个人时，他未必能够仅仅依靠语言获胜。口舌之争从表面看来是唇枪舌战，其本质却是心理上的博弈和较量。要想真正说服一个人，一定要使其心服口服，才算真正地将其说服。否则，表面上的说服掩盖着心中不服的真相，这样的说服工作并没有解决实际问题，因而只是白白浪费时间而已。
把心理学知识与语言表达糅合起来，使其融会贯通，看起来是很简单的事情，实际上非常深奥和微妙。这要求我们不仅要熟悉和了解心理学知识，还要拥有熟练运用语言以“我口说我心”的能力。唯有这两方面都做足准备，才能在需要的时候让语言如同利剑出鞘。当然，生活中并非总是唇枪舌战，大多数情况下人与人之间都是非常友善的。如果能够运用语言加深彼此间的感情，或者使人际关系更加融洽润滑，当然是再好不过的。
总而言之，人每天活着就一定要说话，要与他人交流。我们只有掌握纯熟的语言技巧，再加上认真仔细地观察他人心理，才能顺利地把话说到他人心里去，才能让语言为自己的生活与工作创造更多的便利条件。
编著者
现代社会，人们的智商与情商并驾齐驱，为生活和工作尤其是人际交往提供了便利，而人际交往的主要工具——语言表达也被提升到新的高度。因此，一个语言表达欠缺的人，是很难有所发展的。
郭春光、范洪武、王晓辉编著的《说话要懂心理学(一本让你成为交际中心的说话指导宝典)》以心理学知识为基础，从人们在说话中遇到的各种问题出发，帮助读者朋友们解开人际交往过程中因为语言沟通不畅导致的心结，从而也使读者朋友们对于心理学知识和交流技巧的运用更加得心应手。
郭春光、范洪武、王晓辉编著的《说话要懂心理学(一本让你成为交际中心的说话指导宝典)》从心理学出发，结合生动鲜活的真实案例，全面而详尽地分析了人们说话时的心理变化和外在行为表现，旨在教会读者如何把握对方的说话心理，了解对方的说话底线，从而见招拆招，一招制敌。