做更好的自己

真诚对于领导力而言至关重要，因为它能建立信任，而信任则是成为激励型领导者的必备条件。然而，你怎样才能参与其中并以鼓舞人心的方式向他人更多地展现自己以及信念呢？遵循这10个步骤，可以有助于你清楚表达自己的使命与价值观，更真诚更热情地面对自己的追随者，并使他人对你更加信任。

在某次大会的前夕，我的首席执行官否决了他的演讲稿。不妙，这真的十分不妙。

我的团队花了好几个星期准备这份演讲稿，而他并未贡献什么，我们只是从他的主要员工那儿获得了一些尚算有用的二手信息。他们也受到了由团队各处人员组成的编辑委员会的建议。首席执行官自己忙到抽不出时间。即便获得了熟悉这位CEO的人的帮助，拟稿人还是需要凭直觉判断应该放哪些内容，在这种有关消费者问题的大会上应该说些什么。届时听众将有500多人，大家都是付费入场。此外，这个活动还将被拍摄下来用于公司网站宣传以及媒体报道。

演讲稿本身是篇十分不错的发言，诙谐生动并且有理有据。CEO本人也认可这点。唯一的问题在于，这并不是“他”的风格。这不是他平常的表达方式，也没有包含他想讲的公司的一些重要事情，没有包含他最关心的点。他表示，由于他并不“拥有”或信服这篇演讲，他便无法坚定地将其呈现出来，而且这也是种不真诚的行为。

（假如他之前能至少抽出点时间来看下稿子，并至少留给我们一天时间来进行调整，那样会好很多。大会前夕才反映问题，实在是太过紧迫。）

“怎么办？”他问道。

“您想说些什么？”

“我想要聊聊服务补救，并用这个来阐述我们的关心消费者文化的要点。”他回答道。（现在终于知道了。）

“好，”我说道，“那么我教你个倒计时技巧。想下《正午迷情》（HighNoon）这部电影，睚呲必报的罪犯正从您送他们进去的监狱中直接去镇上。他们想要在定好的12点把您杀死。时钟上不断读秒，显示着那个灾难性时刻的逼近。用这种倒计时技巧绝对可以抓住听众的注意力。”

“听上去不错。但我们要讲什么故事？”

几个月前，由于情况的不可控性，该公司刚被卷入了一个备受瞩目的服务崩盘事件。公司里所有的员工携手致力于帮助消费者，确保他们不会长时间处于不便的状况。当时花费了大量精力才激发了员工们想要主动提供良好服务的意愿，并因我们了解顾客的具体信息而实现高度回应，并有能力召集与我们持有同一顾客理念的供应商，事态很快恢复正常，并且事后顾客的感谢信和表扬信仿若潮水般涌来。

CEO本人亲自参与到这个补救工程中，并且无需写成稿子便能准确回忆出当时发生的事情。这正是我们需要的。我们找到了个故事，并且这个故事正好能够完美地表达他想说的内容。

现在我们需要的仅是一些提示，从而来帮助他以恰当的顺序回忆故事的关键片段。我们做了几张幻灯片，简单地列出了临近灾祸的各个阶段，描述了导致这一灾祸的所有原因。然后用一张幻灯片来阐述爆发的那一时刻。然后我们在几张幻灯片上放了引自顾客的言论，这样使他可以发表他想表达的关于服务补救及客户服务方面的观点。对于这一安排，他感到满意。因为故事的主人公是他们的员工。他甚至十分期待讲到这块内容。

我无法出席该会议，于是就很紧张地等待着有关他表现的信息。最后，终于有个同事打电话过来说，一切都相当顺利。我们的CEO已俨然成了明星！他用激情与信念掌控着整个舞台的节奏，并且完美地讲述了那个故事。听众们提问十分踊跃，最终在会议不得不结束时仍有许多人举手想问问题。

CEO意识到关于影响力的一个重要事实，即若你自己不相信自己所说的话，那你便无法说服他人。假如你所说的内容并非源自你的激情与信念，那么便会显得不真诚、不具说服力。更有甚者，人们可能会察觉你的迟疑，继而意识到你言语中的不实之处并对你的动机产生怀疑。假如人们不再信任你，那么你便无法管理他们，更遑论对他们产生影响。

即便按照准备好的稿子进行演讲是更容易的方式，我的CEO客户决定不能把自己的领导置于这一风险之中。最终，他并没有采用那篇精心雕琢的演讲稿，而是简单地讲述了一个他所关心的故事。他讲述了那场广为人知的服务崩坏事件中一个局内人的情况。因此他所透露的是听众所亲身经历且熟悉的事。他十分在乎顾客，对顾客后来的评价感到十分自豪，并且很自然地对员工们自发团结一心对这一事件进行成功补救的情况表达了高度赞扬。他用自己的方式、自己的表达用心讲述了这个故事。虽然他的表述并非完美，但却极具感染力。

对于管理者而言，真诚至关重要。

简而言之，便是坦诚待己，真诚待人。若你希望自己的信息能够得以传达并影响他人行为，那么就需要他人信任你的人和你的话。若无信任，便会滋生怀疑。想要对持怀疑态度的人或质疑你的动机的人造成影响，是件极具挑战的事。P32－34

对于新上市的图书，我总是会抱着怀疑态度，但这本书却是例外。对于想要有所作为的人来说，这绝对是本信息丰富、见解独到的书。

——英国特许公共关系协会沟通大师兼前协会主席保罗·米尔勒

凯文·莫里独特的叙事方式以及突破性的沟通模式使这本书成为每一位想要提升自身沟通能力的人必读之书。

——英国贸易投资总署非常务董事埃里克·皮考克爵士

《你的团队需要一个会说话的人》见解深刻，是提升领导力的实用手册——书中处处可见促进有效沟通的实用建议。

——大英帝国勋章获得者、咖啡共和国共同创办人撒哈尔·哈希米

前言

第一部分 沟通时代的影响力

 01 说话便是工作

 02 用沟通来管理无形资产

 03 激励型团队沟通的12条原则

第二部分 对内沟通

 04 做更好的自己

 05 展望：如何思考使命、价值观及未来

 06 融合外部

 07 通过有力的对话提升参与度

第三部分 与激发行为的情感建立联系

 08 一切都与情绪相关：如何通过更关注人与行为来提高效率

 09 为什么需要努力倾听

 10 发送信号：激励或打击他人的非言语方式

 11 用故事来鼓舞行动并塑造文化

第四部分 对外说服

 12 运用强有力的观点来支撑你

 13 赢得公众舆论：为什么要时刻为公众平台做好准备

 14 为什么言语比其他的表达更具说服力

 15 需要参与社交媒体的六大理由

第五部分 总结

 16 你的领导激励值是多少？

致谢

我们应该说什么

旧的规则与边界逐渐被摒弃，到处充斥着各种各样的商业模式、竞争者、技术及创意。新的公司形式及商业模式不断涌现；网络的发展、群众的智慧、协同型社会企业等。尤其是年轻一代，他们有着不同的期待。比起为了营生而工作，他们更关注工作的生机所在，让他们可以掌控自己所处的环境以及命运。对公司（或似乎远在天边的领导者）所具有的忠诚度正在逐渐消失，而这种忠诚度正逐渐转移到自己身上，或是离自己最近的人身上。无论如何，多样性才是标准，多样的工作方式、多样的团队及个人、多样的鼓励及期待。

这一变化意味着，在面对这种前所未有的易变且不定的经济时，各阶层的领导者将更难理解并管理这些趋势。如凯文·默里在本书中所说，领导力面临前所未有的考验，也彰显出其前所未有的重要性与价值。

由于面临的环境更加严苛，银行业及其他商业领域、媒体界、公共领域、政界甚至体育界时不时的爆料与丑闻，也使人们对领导力的基本信任也受到了严峻考验。对于批判型专栏作家，这个时期应该有许多素材可写。如果想从公司高管中寻找始终如一的领导或是具有坚毅道德感的人，那么结果可能不会令人满意。令人觉得可悲但却不出意外的是，根据英国商业道德研究所（The Institute of Business Ethics）的数据，公众认为商业行为“非常道德”或“相当道德”的比例下降了10个百分点，现在持有这一观点的群众仅占48％。

公司内部对于信任的观点则更令人担忧。CIPD最近发布的一项研究表明，三分之一的员工对其高管的信任评级为“弱”。同时，该研究发现，信任评级与员工的等级正相关，高级经理人对员工与高管之间的信任度要高于非管理型员工。不过，这也是情理之中。

以这一主题为基础，凯文针对激励型管理者的促进要素以及管理者自身是否能够激励他人的研究也发现了相似的担忧。正如他在本书中所述，仅有五分之一的员工认为自己的老板十分具有激励性，三分之一的员工评价其领导不具激励性或给出更低的评价。

如凯文的阐述所表明的结果，鉴于信任与参与对表现的核心重要性，这些发现均为十分重要的关注点。近几年，人们对这些话题的关注度也逐渐提高。富有动力且具幸福感的员工，与企业的目标及价值观一致的员工，总是能够更富成效。关于这点，我们无须过多科学依据或数据，但我们似乎需要不断被提醒。神经学的最新研究、心理学关于积极心理学及行为经济学等新的研究领域现已成为主流——连英国政府及英国议会都已开始讨论国民幸福商数，并创建一个“推动”单位来关注如何进行大规模的行为变化。

这样一来，商业高层领导自然会加强他们对各层正确的领导能力及人才的关注，同时也会更加意识到自己在营造正确的文化、遵守公司的价值观、提高员工的参与度方面所发挥的作用。上级的指示及其沟通方式现似已成为常见的口头禅。如凯文所指出的那样，沟通确实已成为领导力所应具备的三大技能之一。

那么，答案又是如何呢？能确定的一点是，广开言路。

归根结底，团队管理在很大程度上仍是关于人。关于营造并传达一种目的的共识，关于参与、关于影响与激励，但同时也是关于信任自己的团队，并使自己的团队能够更高效地工作——进而获取成功，当然有时也可能失败。以前那种领导力仅与领导有关的旧想法已被摒弃，现在我们所接受的是将领导力转交至公司的任一角落的这一新思想。富有魅力的领导者依旧存在，但我们可以看到许多能够有效地提升周围员工的参与度的其他类型的领导。那么，如何有效并强有力地实现这一点呢？

在凯文·默里的研究与经验中，他反复发现并指出的一点便是优秀的沟通能力。在本篇以及其他许多关于信任的研究中，当团队成员被问及怎样才能对管理者产生信任时，沟通则是建立亲切、一致、正直诚信的印象的渠道。更重要的是，他们认为沟通是一个双向的过程，好的领导者通常也善于倾听。

要通过沟通进行激励，并建立能激发信心与信任的一致性的领导者讯息，就需要通过许多渠道与平台。现在沟通联系的新方式层出不穷，表达的渠道以及更重要的倾听渠道种类繁多。推特（Twitter）诞生于2006年，但5亿多的用户每5天就能发送10亿多条想法、评价、玩笑以及观点。推特现已成为领导者认可的讨论及参与的常用平台。此外，还有博客、领英以及许多其他表达与曝光自己的途径。

员工、顾客、股东以及其他利益相关者现在都会期望通过这些渠道来看到及听到领导者的观点。他们希望领导者能够是“开放”“真实”的，希望他们能够展现完整的自己，或是“更好的自己”，同时能够更多地倾听，而不是照本宣科的音箱。

对于年轻一代，则更是如此。这一代的年轻人自己本身在这些沟通渠道及团体中便高度活跃，因此他们希望自己的老板也是如此。尽管我相信这些沟通方式，但我发现自己曾经需要被压迫着进入推特世界。一旦进入这一世界，便更容易接受这样的情况，但我们这些并非出生于数字时代的人更容易对这种情况望而却步，觉得不自在，至少在最一开始会有这样的感觉。凯文的书中关于为什么领导者需要加入社交媒体的这一章节，对于我们而言是个十分重要且有益的提醒。

那么，我们应该沟通些什么？首先，我们可以表达自己个人层面的意义、目的以及价值观，当然也可以表达公司层面的。若无这层理解，各级员工若对此不认可，那么便缺乏参与的黄金线。正如凯文频繁发现的那样，最佳的领导者会以故事及案例的方式将这些呈现，而且他们会对反映这些目的及价值观的行为进行明显的认可。

本书对团队管理者应如何进行沟通及激励作出了极佳的观察。它延续了作者上本书《领导者的语言》（The Language of Leaders）的成功。我们在作者的第一本书中从不同公司许多不同的领导者身上学习，使得我们获益良多。这些领导者分享了许多共同的见解，但同时也反映出了他们具有个人特色的沟通、激励、参与的方式。在这本《你的团队需要一个会说话的人》中，凯文将这些要点整合成模型，设计出优良的实践范本以供我们进行融会贯通，从而实现进一步发展。

假如信任与激励确实如此短缺，那么本书的到来不仅恰逢其时，更是意义重大。

皮特·切斯

英国特许人事与发展协会首席执行官

如何受欢迎，成为一个会说话的人？

若想获得成功，必须要鼓励他人实现优秀的成果。要想能够鼓舞他人，你需要更真实、更富同理心，并且更具吸引力。你需要学会讲述故事以及真正的倾听，需要明白为什么要主张自己的有力观点，并高度重视自己无意识地传达的信号。你需要学习如何明确表述鼓舞人心的愿景，以及如何引导可能改变格局的重要对话。这些沟通技能的组合将能促使你变得极为高效。

凯文·莫里著的《你的团队需要一个会说话的人》主要回答了这一关键问题：怎样进行沟通才能够激励他人？凯文·莫里清晰地列出了12条沟通的原则及其对建立信任、提高参与度、促进关系以及增强影响力方面所发挥的作用。作者从各大全球性组织的首席执行官及决策者的经验中获取案例，检验并分析了沟通过程的重大成功及失败情况，为形成自己的沟通技能提供了独特的成功模式。让自己得偿所愿，成为团队里受欢迎的那个人吧。

凯文·莫里著的《你的团队需要一个会说话的人（对内沟通对外说服）》热销50万册之后，职场精进系列：实用说话技巧，让你跟任何人都聊得来。世界500强英国航空公司语言培训师，战略沟通、领导力语言专家凯文·莫里40年培训经验总结。会沟通，能说服，成为团队里受欢迎的人就靠这点说话术。