表达是一种能力，沟通是一门艺术。表达可能人人都会，但是否沟通良好却不见得。有的人“口吐莲花，字字珠玑”，有的人“巧舌如簧，而听者寥寥”，更多的人却是“茶壶煮饺子，有话倒不出来”。如何才能得体地表达自己的想法，成为一个处处受欢迎的人？

凡禹著的《学会表达懂得沟通》就是这样一本社交沟通的工具书，它能教会你在不同的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语。全书理论结合案例，告诉读者如何倾听、表达、诉说与沟通的艺术。

卡耐基说：“一个人的成功，15％靠技术知识，85％靠口才艺术。”同时，他还说过：“没有人天生就是演讲家，一切都要靠后天的努力去改变。”

凡禹著的《学会表达懂得沟通》作为卡耐基成功学课程的主要教材，我们力求从今天的现实视角出发，提供给读者关于口才技巧方面的实用性内容，帮助广大的读者点燃心中改变的力量，迈向梦寐以求的成功。众所周知，卡耐基的语言简洁幽默，结合生动具体的事例，具有极强的通俗性和阅读快感。

第1章 精准表达，高效沟通——如何被人领会和接受？

 巧妙掌握说话的时机

 把话说明白的学问

 别用质问的语气说话

 讲话开好头的窍门

 说话前先调整呼吸

 问话需要高明的口才

 对答如流的奥秘

 高明的插话技巧

 会说不如会听

 给谈话打一个圆满的句号

第2章 巧妙表达，聪明沟通——如何把握语言的分寸？

 开玩笑的学问

 克服交谈羞怯症的妙法

 人人渴望被称赞

 说出“不”字的高招

 示弱——抵消嫉妒的妙方

 讥讽——一把双刃剑

 从不道歉的人交不到朋友

第3章 逆向表达，迂回沟通——如何纠正别人的错误？

 忠言不必逆耳

 巧妙转移对方的注意力

 “打断战术”的使用

 以静制动的技巧

 礼貌中断对方谈话的技巧

 让领导同意你的观点

 从称赞和诚心感激着手

 间接提醒他人注意自己的错误

 发问，而不是直接下命令

 让他人保住面子

 要诚恳地认同和慷慨地赞美

 给人一个美名，让人为此去努力

 给人高尚的“头衔”，激发其责任感与荣誉心

第4章 机智表达，理性沟通——如何随机应变地交谈？

 让旧话题生出新意

 熟语的感染力

 数字在言谈中的威力

 自嘲在交谈中的妙用

 交谈中的模糊语言

 借口帮你摆脱窘境

第5章 策略表达，轻松说服——如何让对方不知不觉听你的？

 准确分析，选择切入点

 迅速攻占对方的心

 先向对方屈服，再反戈一击

 欲擒故纵，效果极佳，

 缓和紧张形势，制造和谐气氛

 运用幽默发展客户

第6章 魅力表达，情感沟通——如何让别人快速喜欢你？

 到处受欢迎的方法

 帮你留下美好印象的微笑

 微笑在圣诞节的价值

 牢记他人的名字

 谈论对方感兴趣的事情

 如何使别人立刻喜欢你

第7章 魅力表达，赢得友谊——人际交往的艺术

 从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论

 尊重别人的意见，切勿指出对方错了

 如果你错了，就要迅速、真诚地承认

 以亲切和悦的态度软化对方的防卫心

 从观点一致的问题谈起，能避免争执

 给他人说话的机会，使之能畅所欲言

 让他人觉得某个想法是他自己的

 学会说“我一点也不怪你有这种感觉……”

 激发人类潜在的高贵品质

 把你的想法戏剧化地表现出来

第8章 当众表达，即兴沟通——讲话演说的艺术

 获得演说基本技巧的捷径

 克服上台的恐惧，培养自信心

 将经验与热情溶入你的言语之中

 进行演讲前周密的准备侣

 表现热烈，你便会感到热烈

 与听众共同感受自己的演讲

 目标明确的简短演讲

 演讲要清楚明了

 找出听众与你演讲的契合点

 与你的听众达成和谐

 发表一场有个性的演说

 以读书来扩大你的文字储存量

 注重你的形象与台风

 三种特殊的演讲

 清晰、有力、强劲的表达

后记 每一天都是改变自我的练习

巧妙掌握说话的时机

一个人说话的内容不论如何精彩，如果时机掌握得不好，就无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化，要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，就应当选择适当的时机。

这有如一个参赛的棒球运动员，虽有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有把握住击球的“决定性的瞬间”，或早或迟，棒就落空了。

所以，时机对你非常宝贵。但何时才是这样“决定性的瞬间”，怎样才能判明并咬住，并没有一定的规则，主要是看说话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。

在讨论会，要是先发言，虽可在听众心中造成先人为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿意随之开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已经感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。

据此，人们经过研究指出：最好是在两三个人谈完之后及时切入话题，这样效果最佳。这里的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法，往往容易引起关注。

为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，这是必须的。

人们白天忙了一整天，下班可以说是带着一天的劳累回到家中的。如果这时在家中的人不体贴这种困苦，一开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免会顶撞。

相反，先把这些“苦”搁在一边，温和地说：“公共汽车太挤了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安静下来，才把家里的事情说出来，这样，才会得到对方的同情和支持。

你不妨牢牢记住母亲在你儿时讲的一句话：“有什么事，等你父亲吃完饭以后，再去请求他……”这真是金玉良言。那是因为饭后的心情稳定。

尽管场合、时机都与人的心境有关。但是，把人的心境单独提出来，作为一个独立因素仍然是必要的。俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定说什么话。这种所谓“脸色”，不过是心境在脸部的一种表情而已。在人心境好时，“无所不乐”；心境不好时，“无所不愁”。当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。

把话说明白的学问

说话表达中，只有讲话者对问题的概念明确，其思想才有被对方领会、接受的可能。否则，容易造成误解。

请记住，要明确地而不含糊地把话说出来，才能准确、快捷地把信息输进对方的大脑里。

明确，首先要中心突出。

说话不同于写文章，文章写了之后，可以字斟句酌，可以删改。而说话是“一言既出，驷马难追”。所以，要紧扣一个中心，才能有针对性。

同时，讲话要做到条理分明，先说什么，后讲什么，要有一个合理的顺序。

说话时，有些人层次不清，最突出的是犯两种毛病。

一是引用的对话太多。例如，你要向人陈述自己和朋友见面的经过，一会儿是“他说……”，一会儿又是“后来我又说……”，接下去又是“他又说……”，“那时我就说……”，“这时他又说……”。这样“说”来“说”去，把人都听糊涂了。

二是讲太多的细节。如这段话：“我到一家理发店去理发，在××路的转角，门牌是××号。××路正在修马路。我记得这家理发店是五年前开的……”讲了一大堆话，人家不知你想说什么。

其实你不必说这么多，直截了当地说出你走进一家理发店，看到一个理发师是你中学的同学。他为什么当起理发师呢？这才是你的故事要点。

要注意的一点是，在一番较长的讲话完了之后，为给人留下一个清晰的、明确的印象，就要加上明确的结语，以使人有一个完整的感觉。

特别是一些不断改变话题的谈话，层次不容易显露，中心也不突出，更应如此。所以，讲话结尾时简明扼要地把全部内容作一次总结，是十分必要的。

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在人际交流越发重要的时代，口才不仅是日常生活中重要的组成部分，更是决定个人事业成败的先决条件。一个会说话的人，能为事业赢得良好的机遇。善交际，可使你结识更多的人；会说话，会使结识的人变成你的朋友。有时一句话，可以使你在竞争中轻易取胜；有时一张嘴，可以为你的人生增添更多的机遇。一个人的口才如何，直接关系到他的事业能否快速成功。

“当你意识到必须成为生活中的强者时，你就会努力寻求改变命运的方法和途径，试图让所有人都喜欢你和帮助你。”

在戴尔·卡耐基没有成为全球公认的最伟大的成功学导师之前，他的人生跟我们平常人没有什么不同。1888年11月24日，卡耐基出生在美国密苏里州一个家境普通的农民家庭。与其他农家孩子相比，卡耐基的童年是幸运的，受到了良好的教育。在学校里，卡耐基发现两种人是最受大家欢迎的：一种是体育特长生，另一种是在辩论和演讲比赛中的佼佼者。卡耐基知道自己身体不够强壮、缺乏运动天赋，决心在口才演讲方面下功夫，争取在演讲比赛中获胜。但是卡耐基用几个月时间练习演讲，换来的结果却是比赛中的失败，失望和挫败感令卡耐基痛苦不堪，甚至让他想到过自杀。在总结经验之后，这个不肯服输的年轻人又重新上路，并在第二年取得了演讲比赛的成功。这次口才的突破，为卡耐基今后的事业指明了方向。

卡耐基说：“没有人天生就是演讲家，一切都要靠后天的努力去改变。”为了让更多的人获得“改变的力量”，卡耐基根据自身的经验和心得，撰写了多部成功学著作，耳熟能详的包括《人性的弱点》《人性的优点》及《语言的突破》等。

提高口才并不是一门高不可攀的艺术，也并非像教科书上所说的，一定要经过多年的发音训练，以及在修辞学上下苦功，才能成功。卡耐基用了几十年的时间教授说话课程，旨在向人们证明，只要遵循一些基本原则，当众说话其实轻而易举，在商务会议上，你能有足够的勇气站起来，做一番清晰、连贯的报告。于是，卡耐基将所有的教科书一股脑地抛掉，只身站在讲台上，以一些简单的概念做深入浅出的演讲，并指导学生们埋头苦干，直到他们的报告词言简意赅，深人人心为止。

口才好的人，总是容易获得他人的认可，许多草根成功者身上的机遇，多半是因为其出色的口才得来的。现代交际中，说话的水平和能力，已经成为衡量个人综合素质要求的重要指标，并且实实在在地影响着一个人的事业走势。

作为卡耐基成功学课程的主要教材，我们力求从今天的现实视角出发，提供给读者关于口才技巧方面的实用性内容，帮助广大的读者点燃心中改变的力量，迈向梦寐以求的成功。众所周知，卡耐基的语言简洁幽默，结合生动具体的事例，具有极强的通俗性和阅读快感。面对这样一位成功大师的人生心得，我们还有什么理由不去认真阅读和领悟一番呢。

每一天都是改变自我的练习

美国气象学者爱德华·罗伦斯在《新闻周刊》中，用下面一个例子，说明巨大的转变，经常来自小小的一件事情：在巴西，有一只小小的蝴蝶拍了拍翅膀，可能会在得州造成龙卷风。表面上，这事不可置信，但是，真实的情况可能是：蝴蝶翅膀拍出来的小气旋，行到千里之外，最后撞击一阵微风，微风再往前冲，就造成了龙卷风。

这就是蝴蝶效应。

如果你在这本书中，发现了许多很好、很合理，而且看来有效的方法，但是却闲置不用，那跟没看这本书有什么不一样呢？

你要想办法征服你的旧习惯，善用你从这本书里学到的东西。

常常有人警告你说，你要再积极一点，要更理性一点。但是，想要养成一个好习惯，跟戒掉一个坏习惯一样难。

一本教你跳舞的书，没法让你的舞步轻盈；一本教你恋爱的书，也没有办法让你纵横情场。读完减肥的书，你就一定瘦得下来吗？

想把这本书里教你的策略和技巧运用在生活中，你需要时间消化、仔细思量、不断练习。

我们活着的每一天，都是全新的一天。

我们为何不把全新的每一天，当成塑造全新自我的练习呢？

每一天都能遇见未知的自己，每一天都能对一个新的自己说hello，这种奇妙的体验，值得你来尝试！