陆振华著的这本《税务信息化服务及发展趋势》重点阐述了我国税务信息化的服务特征及其发展趋势，有助于加深读者对税务信息化的发展历程的了解，也可以为相关学者的研究提供参考依据，以便共同推动我国税务管理现代化和电子政务信息化的建设。

本书共十四章，其中，前六章主要以金税工程为例，重点从服务的角度阐述了我国税务信息化的相关实践和理论，这一部分实际上是笔者博士论文的内容；从第七章开始，本书重点介绍了税务信息化的热点和创新实践。

第1章 导论

 1.1 问题的提出

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究的目的和意义

 1.2 国内外研究现状分析

1.2.1 电子政务的研究现状

1.2.2 服务理论的研究现状

1.2.3 电子政务服务满意度的研究现状

1.2.4 已有研究评述

 1.3 研究内容及研究方法

第2章  G2B电子政务典型案例背景的介绍和分析

 2.1 电子政务的典型案例

2.1.1 G2B电子政务工程的典型代表：“金税工程”

2.1.2 “金税工程”服务中间商的典型代表：河南航天金穗电子有限公司

2.1.3 河南航天金穗的典型G2B电子政务产品

 2.2 G2B电子政务的服务模式

2.2.1 河南航天金穗面向G2B电子政务产品的服务体系

2.2.2 河南航天金穗的服务内容和服务方式

2.2.3 河南航天金穗的服务响应流程

 2.3 G2B电子政务服务满意度的内涵

第3章  G2B电子政务服务满意度的初步探索与研究总体设计

 3.1 电子政务服务满意度的传递模型

3.1.1 电子政务各参与方之间的关系

3.1.2 电子政务服务满意度的典型传递机制

3.1.3 服务满意度在各参与方间传递的具体案例

 3.2 电子政务软件满意度的初步分析：基于用户咨询问题

3.2.1 关于不同软件的咨询数量

3.2.2 关于防伪税控软件的咨询

3.2.3 关于远程抄报软件的咨询

3.2.4 关于远程认证软件的咨询

3.2.5 关于纳税申报软件的咨询

3.2.6 关于软件满意度影响因素的总结

 3.3 理论分析框架

3.3.1 技术—组织—环境理论

3.3.2 基于TOE的电子政务满意度的理论分析框架

第4章 G2B电子政务服务满意度的多案例分析与概念的提出

 4.1 案例研究设计

 4.2 案例企业背景

 4.3 案例访谈数据收集

 4.4 案例访谈数据分析

 4.5 案例访谈研究结果

4.5.1 服务满意度的构成

4.5.2 技术因素

4.5.3 组织因素

4.5.4 环境因素

……

第5章 G2B电子政务服务满意度影响机制模型的建立

第6章 G2B电子政务服务满意度影响机制的实证研究

第7章 “金税工程”服务流程及其模式

第8章 电子发票

第9章 税收服务“一带一路”研究

第10章 互联网 税务

第11章 便民办税春风行动

第12章 电子税务局

第13章 国地税融合问题

第14章 大数据在税务行业的应用

附录

参考文献

后记