由韦雅主编的《用电信息采集运维（供电企业营销岗位工作手册）》一书为用电信息采集运维分册，以《国家电网公司营销通用制度》、《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》、《国家电网公司营销信息管理办法》、《智能电能表质量管控意见》、DL／T 448-2000《电能计量装置技术管理规程》、DL／T 825-2002《电能计量装置安装接线规则》、《国家电网公司计量标准化作业指导书》等为依据，从用电信息采集运维一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精练、实用”的原则，阐述用电信息采集运维工作的专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以流程图说明，最后以典型问答的形式，解答了工作中常遇到的一些问题。本书内容直观生动，具有较强的实际指导意义，可使员工快速掌握工作要点、服务标准、岗位规范，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

为便于电力营销人员及时掌握营销业务流程、岗位职责、服务标准等的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。由韦雅主编的《用电信息采集运维（供电企业营销岗位工作手册）》一书是用电信息采集运维分册，讲解了用电信息采集运维工作的专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以图示、图例，最后以典型问答形式解答了工作中常遇到的一些问题。

本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。

前言

1 专业管理要求

 1.1 总体要求

 1.2 管理要求

2 服务规范

 2.1 受理规范

 2.2 作业规范

3 常用业务流程

 3.1 运行监控流程

 3.2 故障派单流程

 3.3 通信服务商协调流程

 3.4 终端升级流程

4 作业风险控制

5 管控考核标准

 5.1 年度日均采集成功率

 5.2 低压一次采集成功率

 5.3 专用变压器一次采集成功率

 5.4 终端在线率

6 典型问答