沟通水平不行，职场寸步难行！世界500强企业员工都在学习的职场沟通技巧。

人力资源知名网站三茅网专栏作家、实战演讲口才教练分享独创沟通秘籍，实用工具+细致讲解+职场案例+实战演练，让你即学即用，沟通直击人心，搞定职场中的任何人！

他（作者刘仕祥）从一个害怕沟通、不善沟通的人，通过自己的努力，成长为在讲台上侃侃而谈的专业讲师。他相信，在他身上证明可行的沟通技巧，可以帮助你快速获得沟通能力的提升，开启你职场上的无限可能。

《直击人心（从0到N职场沟通术）》所选文章《如何写出让HR一看就约你面试的简历》发布当天，即被《光明日报》、思想聚焦、捡书少年、简书、LinkedIn、前程无忧、中国人才热线、清华南都等各大平台转载，阅读量上千万，收获10万多个赞，5万多条评论，10万多次转载。

百万畅销书作家李尚龙，深圳大学客座讲师、知行家大演讲俱乐部创始人张海翔，《世界500强人力资源总监管理笔记》系列畅销书作者潘新民，天津卫视王牌栏目《非你莫属》人力资源专家刘佳联袂推荐！

你是否因为谈话不够吸引人而苦恼？

你是否因为倾听不到位而导致工作拖延？

你是否曾在应聘面试时掉链子而错失工作良机？

你是否在与领导、同事、下属的沟通中时常遇阻，而使工作无法顺利开展？

你是否因为无法洞察人性、无法有效沟通，而丢了订单、谈判失败？

……

如果你有上述烦恼，此书不可错过！在《直击人心（从0到N职场沟通术）》里，作者刘仕祥分享了诸多独创的职场沟通工具，这些工具全部是作者个人职场经验和培训经验的总结和升华，个性鲜明，极具实用性。为便于读者理解和应用，书中尽可能还原职场真实场景，罗列职场典型案例，提炼沟通成功经验，并采用情境化演练的方式，手把手教读者快速提升职场沟通能力。相信通过这些干货的分享，会有更多的职场人从中获益。

这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会在职场中生存的书，它能够为你的职业发展注入强大的推动力，帮你在职场中畅行无阻、迅速成长。

Part 1 沟通不好，一切白费

 别让不会沟通害了你

 会沟通，职场才有无限可能

 所谓会做人，就是会沟通

 别做低品质沟通者

 了解对方，沟通才有效

Part 2 不善表达，一切白搭

 你是一个合格的表达者吗

 要把话说好，首先你的逻辑思维要好

 如何说话才更有吸引力

 内向的人和陌生人聊天，如何做到有话可说

 如何简明扼要地表达你的观点

 在职场，你必须是一个讲故事的高手

 如何轻松学会即兴讲话

Part 3 沟而不听，浪费时间

 你是一个合格的倾听者吗

 告诉对方你对他的话很感兴趣

 适应讲话者的风格

 学会反复询问

 学会组织听到的信息

 3F倾听：听懂对方的有力武器

Part 4 练好面试沟通，找到理想工作

 准备：让你成为面试牛人的六项准备工作

 简历：写出让HR一看就约你面试的简历

 展示：如何做一个让HR眼前一亮的自我介绍

 问答：如何将面试问题回答到面试官的心坎里去

 知己知彼：如何提升面试成功率（一）

 自我修炼：如何提高面试成功率（二）

 投其所好：如何让你的提问变得有价值

Part 5 跟领导如何沟通才靠谱

 拆掉阻碍你跟领导沟通的心理之墙

 用心汇报工作，取得信任

 让每一次方案审批，都体现你的专业

 读懂肢体语言，让你更懂领导

 跟力量型的领导沟通：少说废话，开门见山

 跟社交型的领导沟通：公开赞美，真诚表达

 跟和平型的领导沟通：多提意见，考虑周全

 跟完美型的领导沟通：事前准备，数据说话

Part 6 跟同事如何沟通才顺畅

 没有双赢，也就没有跨部门沟通

 主动：让你掌握跨部门沟通的主导权

 关心：让你走进同事内心的润滑剂

 体谅：跨部门沟通的加速器

 跟力量型的同事沟通：有理有据，刚柔并济

 跟社交型的同事沟通：外向开放，甘做绿叶

 跟和平型的同事沟通：尊重至上，照顾周全

 跟完美型的同事沟通：严肃对待，注重细节

Part 7 跟下属如何沟通才有效

 与下属沟通要扮演好两个角色

 让下属高效工作的ESA模型

 真正的领导艺术，是把下属放在心上

 帮助下属成长是推动与下属沟通的最大动力

 跟力量型的下属沟通：适当放权，就事论事

 跟社交型的下属沟通：多加肯定，鼓励创新

 跟和平型的下属沟通：多加关怀，鼓励发言

 跟完美型的下属沟通：指导明确，适当妥协

Part 8 懂人性，才能炼成沟通高手

 所谓会沟通，就是懂人性

 身份感：如何让大人物愿意跟你沟通

 受益感：如何让不熟悉你的人为你办成事

 饥饿感：如何让你的拜访事半功倍

 恐惧感：如何让员工加倍努力工作

 尊重感：如何搞定难缠的员工

 自豪感：如何让对方快速接受你

Part 9 你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力

 为什么你那么努力，却依然学不好讲话

 有没有一样东西，是你一定要得到的

 你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力

会沟通，职场才有无限可能

从古至今，沟通能力的高低都在很大程度上决定着个人地位的高低。

回溯人类历史，女性曾有过一个辉煌自由的时代，这就是母系社会，当时女性的地位是至高无上的。

很多人曾经对母系社会存在的原因进行过探讨。大部分人认为，在原始社会中，低下的社会生产力使主要由男性从事的渔猎业难以满足人们稳定的最低限度的物质生活需要，而主要由女性从事的采集业却较为稳定，这种经济上的优势再加上分娩、哺育又主要是女性的事，而繁衍人口又关系到民族和部落的存亡，这些因素都确立了女性的崇高地位。

也有一些人认为，母系社会能够存在的根本原因并不是所谓女性承担采集任务、分娩、哺育后代，而是因为女性在决策、管理公共事务中具有比男性更卓越的才能。在人类社会早期，生存条件十分恶劣，由于男女生理结构的巨大差异，男人身强体壮，而女人偏弱，所以那些繁重的体力活都交给了男性，而那些轻松的活，如做饭、纺织等都交由女性来完成。这就是男女最原始的社会分工。男性在狩猎、搬东西的时候，往往是单打独斗，很少与伙伴沟通交流，打了猎物之后一个人就扛回家了。由于劳作了一天，男人回到家里把猎物放下就休息了。而女性由于长时间待在家里，经常跟身边的妇女一起讨论怎么做饭，讨论哪些猎物好吃，哪里的猎物比较多，等等。她们会把这些讨论的成果分享给男性，告诉男性应该捕猎哪些猎物，怎么提高捕猎的成功率等。男性为了让捕猎更高效，捕到更多的猎物，他们往往愿意听从女性的领导。女性通过不断的沟通协调，调动了男性的积极性和主动性，从而让家族和整个人类能够不断地繁衍下来。

我个人觉得第二种观点是母系社会存在的更合理的理由。在原始社会，沟通就已经显现了它的重要性。女性通过沟通获得了至高无上的社会地位，而男性由于不善言语，只懂辛苦劳作，最后只能接受女性的领导。即使在现代社会，女性沟通的能力也比男性强。正是因为这些因素，才使女性能够撑起半边天。

在现代，越来越多的女性走上了自立自强之路。格力电器女王董明珠就是一个沟通能力很强的人，她的沟通风格是：批评再批评。

格力在过去，朱、董二人有分工，一个抓技术，一个抓销售。朱江洪退休后，曾有人担心格力的技术创新能力会打折扣，但格力的技术人员很快发现，董明珠对技术的重视程度和判断力一点儿不打折扣。在格力某次年会结束后聚餐的时候，虽然有外人在场，她还是在饭桌上毫不留情地敲打一位技术主管，说他负责的项目太慢了，“鼓捣了两个月还没出来。”第二天，这位主管承认，自己被董明珠吓得“一晚上没睡好”。董明珠听到后哈哈大笑说：“我就是要不断地帮助他们成长。”董明珠这种独特的沟通方式帮助格力成为了世界500强。

无论是在远古时代还是在现代社会，沟通能力的高低都在很大程度上决定了你个人发展的好坏。

现在是沟通型社会，每做一件事情，每完成一个目标，都少不了沟通。

作为求职者，你需要与面试官沟通，沟通顺畅了，你才能有好offer，甚至谈到高工资；

作为上级，你需要与下属沟通，沟通顺畅了，下属工作才有效率，部门目标才能更好地达成；

作为下属，你需要与上级沟通，沟通顺畅了，才能让领导觉得你靠谱，你才能有更好的职业发展。

作为同事，你需要做好部门内和跨部门沟通，沟通顺畅了，才能让各部门的同事能够尽量帮助你，你的工作才能推进得更加顺利。

我2007年开始接触沟通培训，在这个过程中，遇到了很多深受沟通不好困扰的人，他们大多有着以下特征：

因为沟通不好，所以无论面试多少企业，都始终无法找到自己喜欢的工作；

因为沟通不好，所以即使在工作中非常勤奋，也始终无法得到领导的认可，而只能屈居底层；

因为沟通不好，所以在拜访客户的过程中得罪了客户，导致到手的销售订单飞走了。

会沟通，俨然已成为职业发展的一个加速器。

会沟通，职场才有无限可能！

P7-9

职场沟通从0到N

刘仕祥

2016年，我出版了人生第一本书《在最能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》，这是一本关于人生规划的书籍。

第一本书出版后，受到了众多读者的好评，目前也已重印。在写完第一本书的时候，我就想好了自己第二本书的主题——职场沟通，即沟通在职场中的运用。

为什么会选择这个主题呢？

我曾经深受职场沟通能力弱的困扰。因为沟通不好，我不敢在大家面前展现自我；因为沟通不好，我无法获得别人的认可；因为沟通不好，职场人际关系受阻。

为此，我花了很长时间去练习职场沟通技巧，我的工作生活也因此而改观，我得到了因沟通能力提高而带来的好处：找到了好工作，获得了晋升，收获了更高质量的人脉。

职场沟通从0到N，这是一种人生的质变，N就是无限可能。当你花时间去努力提升职场沟通能力时，你会发现自己的人生从此有了无限可能。

毕业之后，我一直从事人力资源管理工作。也许是因为职业的原因，我接触过形形色色的人，这些人中，有两种人让我印象深刻：第一种是那些怀才不遇的人，他们专业能力很好，却因为嘴笨，无法将自己的能力通过沟通展现出来而失去了机会；第二种是那些职业发展顺风顺水的人，他们能够通过好口才，在复杂的人际关系中游刃有余，从而让自己的事业步入发展的快车道。

近几年，我开始从事生涯规划咨询、演讲沟通培训等工作，帮过很多人做职业规划，但是我知道，如果一个人的沟通不行，那他的职业规划做得再好也是没有用的。在工作的各种场合，我

们无时无刻不在沟通。也许我们会学习很多专业知识、技能，但是沟通却是每个人最基础却最容易被忽略的技能，然而一旦学会了沟通，你将终身受益。

市面上有很多关于职场沟通的书籍，我也阅读过很多，但大部分书只是罗列了成千上万关于沟通的建议和技巧，鲜有书籍能够提供关于沟通的可练习的工具、模型等，从而真正帮助读者提

升沟通能力。

所以，我决定写一本这样的书，书里大部分的内容，你在其他同类书里是完全看不到的。

我从2007年开始接触关于口才与沟通的专业培训，至今已有十年的时间，期间，我自创了很多致力于提高沟通效率的模型和技巧。在这本书里，我披露了大部分的研究成果。

这是一本什么样的书呢？

这不仅仅是一本讲沟通的书，虽然是围绕“职场沟通”的主题展开，但是更多的是教会大家洞察沟通技巧背后隐藏的人性，用你的人格魅力去影响别人，从而实现职业快速发展的目的。

在这本书里，我首次披露了关于如何快速提高表达能力、倾听能力的各种模型，如何跟各种性格类型的人沟通的“三支柱模型”，如何让你的讲话直击人心的人性沟通“四维模型”。这些

沟通模型和技巧，都有相应的应用场景，可以让你学了就会，会了就用，用了就灵。

本书共九章：

第一章是关于沟通的一些原则的阐述。

第二章是关于表达能力提升的技巧。如果你觉得自己讲话不好，讲话没有吸引力，不知道怎么讲，那这一章对你将会有很大的帮助。

第三章是关于倾听能力提升的技巧。很多人会讲，却不会听，这让沟通变得无效。如果你想学习倾听的技巧，那这一章你千万不要错过。

第四章是关于面试沟通的内容。如果你正面临找工作，那这一章不容错过。这一章收录了我2016年的爆文《如何写出让HR一看就约你面试的简历》，相信可以让你快速提升面试能力。

第五章是关于如何跟不同性格类型的领导沟通的内容。领导是你职场的领路人，我们该怎么和他们打交道，才能让他们认可我们呢？

第六章是关于如何跟不同性格类型的同事沟通的内容。每个工作日，我们都要跟同事打交道，稍有不慎，我们就有可能得罪他们，影响工作的进度，我们该如何跟同事有效沟通呢？

第七章是关于如何跟不同性格类型的下属沟通的内容。一个得力的下属，往往能让你省心不少，如何激发他们的潜能、积极性，是你作为领导首先要考虑的问题。

第八章是探讨人性对沟通的影响。在这一章，我首次披露了基于人性的六大沟通模型，让你讲话时能够直击人心，获得你想要的结果。

第九章是关于提升沟通能力你必须要解决的问题。

为了写好这本书，我收集了大量的职场沟通案例，希望通过这些发生在我们身边最真实的沟通案例，能够让你在阅读中真正做到感同身受。

总之，这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会做人的书籍，它能够为你的职业发展注入一股强大的推动力量。

一粒种子长成枝繁叶茂的大树，其实最艰难的时刻是它破土而出的一刹那。在破土而出之前，它需要在暗无天日的土地里吸收足够多的养分，才足以冲破土层，见到阳光。一旦它冲破土层，就会迅速长成参天大树。人的成长也一样，在很长一段时间里，你都只能默默地提升自己，遭受别人的冷落，但当你的能力足够强大的时候，你就会冲破限制，成长为想要的自己。  也许你现在在职业发展中遭遇了瓶颈，但没关系，相信这本书可以给你足够的养分，让你突破自我，变得强大。

美国作曲家巴伯说过：“当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。”

希望在接下来的时间里，你能把这本书当成你沟通的对象，好好与它进行一场推心置腹的对话，把你过往的想法、经历，注入到这本书中，来一场属于你的成长之旅！

职场沟通从0到N，需要你的一点努力和坚持，既然拿起了这本书，那就给自己一个承诺：用一个月的时间，好好研读这本书的沟通技巧和工具，并做好笔记，让它真正融入你的工作中。

一个月后，期待你的惊喜改变！

职场如战场，战场勿怯场，每日如现场，沟通增气场。在成长的路上，沟通非常重要，刘仕祥老师的新书，推荐。

——畅销书作者 李尚龙

本书通过大量的职场案例，从各个方面多个角度给我们指明了沟通之道，也为我们分享了沟通之术，以道御术，可读性强，实用性强。我相信，只要用心去阅读，书中的内容一定会对你我的事业大有帮助。

——深圳大学客座讲师、知行家大演讲俱乐部创始人 张海翔

这本书完美地做到了翔实而不繁冗，易于吸收而又有营养，道术结合而非纯技巧。本书沟通知识扎实、有效，又不失创新性，这是现有沟通类书籍很难做到的，如果能跟随作者的逻辑，从0到N，循序渐进，你的职场沟通能力真的能飞速提高，你的职业潜质和能力，也将发挥得淋漓尽致，直到，成功。这本书，值得一看。

——《世界500强人力资源总监管理笔记》系列畅销书作者 潘新民

有人会沟通，即便寥寥数语，也让人印象深刻；有人不会沟通，纵是长篇大论，也让人过耳即忘。如果你想让自己的沟通能力更上一层楼，此书不容错过！

——天津卫视栏目《非你莫属》人力资源专家 刘佳