杨武雄编著的《构建维系体系(汽车4S店生存之道)》揭示了汽车4S店运营的核心——维系，即客户维系和员工维系。上编“构建员工维系体系”， 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建员工维系体系”这两个问题。下编“构建客户维系体系”,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系，论述客户维系体系的构建方法。

绪论：4S店运营必须建立符合实际的理论指导

 ◆汽车厂家粗暴扩张给4s店经营埋下隐患

◇一切为业绩的前提下经销商造假现象普遍

◇市场管理紊乱，价格恶性竞争

◇人员流失过大，忠诚度不高，培训资源严重浪费

 ◆造成4s店经营弊端的原因分析

 ◆4s店未来管理的思考

◇经销商必须除去三种不良习惯

◇建立更为朴素和实用的管理理念

上编：构建员工维系体系

人才篇：人才是4S店发展的基石

 ◆4s店员工有什么行业特征

◇成才周期长

◇优秀人才大多是复合型人才

◇大多数员工个人职业规划非常清晰

 ◆优秀员工给4s店带来什么好处

 ◆4s店员工为什么会流失

◇基础福利差

◇公司不讲诚信

◇公司没有目标和理想

 ◆构建维系员工体系的五个重要工具

招聘篇：寻找值得维系的员工

 ◆4s店岗位招聘配置的原则

◇基层管理岗位尽量不要对外招聘

◇支援部门岗位和辅助岗位尽量从内部调剂

◇人才储备为第一要素

 ◆怎样招聘合格的人

◇储备武招聘

◇填空式行业人士的招聘

培训篇：用知识维系员工

 ◆4s店必须建立自店培训体系

◇有利于提高员工素质，满足品牌运营的需要

◇有利于改善实际工作，促进业绩增长

◇有利于培养人才，凝聚团队向心力

◇有利于建立和完善人才阶梯，推动企业良性发展

 ◆建立培训机制的四个“镇店之宝”

◇人事经理

◇销售讲师

◇服务讲师

◇技术内训师

……

薪酬篇：用合理的报酬维系员工

绩效篇：建立员工和企业共同成长的长效机制

下篇：构建客户维系体系

客户维系体系人定义和架构

市场篇：其实一切都是为了维系

客关篇：客户维系体系的核心

销售篇：客户维系业务的源泉

售后篇：4S店生存之本

附篇：公司官网、积分制和俱乐部

后记