2012年是党的十八大召开的喜庆之年，适逢吴江行政服务走过十周年，也是深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的一年，我们以此为契机，出版了《“无疆服务”——吴江行政服务十年回顾与展望》一书，希望对于加快行政服务体制机制改革、建设人民满意的服务型政府能产生有益的探索作用，同时向奉献在行政服务工作第一线的行政服务人致以最真挚的祝福和感谢！本书由沈荣华著。

前言

导论

一问题的提出

二核心概念

三文献综述

四本书的研究进路

第一章 涤故更新：吴江行政服务十年历程

一吴江行政服务的十大节点：破立结合

二吴江行政服务的十项举措：务实革新

三吴江行政服务的十位人物：长歌当行

四吴江行政服务的十大特点：有为创新

五小结

第二章 “无疆服务”：吴江行政服务的创新

一“无疆服务”建吴江：理念重塑与制度创新

二“无疆服务”促吴江：机制完善与流程改进

三“无疆服务”逼吴江：实践绩效与经验总结

四小结

第三章 独树一帜：吴江行政服务的样本价值

一乘风：行政服务的科学化与人本化

二破浪：行政许可权相对集中的摸索

三扬帆：行政服务规范化的有益尝试

四远航：服务型政府构建的新思路、新格局

五小结

第四章 现实困惑：吴江行政服务发展中的约束

一行政服务中心的体制问题

二行政服务中心的职能问题

三行政服务中心的机制问题

四小结

第五章 它山之石：国内典型案例探索

一昆明、柳州、绍兴、成都武侯区行政服务中心(局)

二职责权限与机制创新

三共同点与差异

四小结

第六章 改革向度：行政服务的改革路径

一主体资格：行政服务局地位的法理拷问

二体制改革：行政服务权能配置的大胆创新

三流程再造：行政服务程序设计的无缝对接

四技术优化：行政服务工具使用的高效廉价

五小结

结语

后记