本书分为两部分, 第一部分为实效沟通, 以实施案例活动为重点, 既有理论内容, 又有理论指导实践的案例, 同时配有测试与思考, 强化知识要点的巩固 ; 第二部分为与人沟通能力训练指导手册, 进行物化成果的实践性总结, 对与人沟通进行深入性的实际操作, 从而将其更有效地应用到学习、工作和生活中。