本书是国内传授零售银行交叉销售知识与技能的第一本著作。全书以提供实务指导为目的，以国际零售银行现实做法为参照，形象生动地讲解了交叉销售的程序、领头产品的确定、交叉销售路径的设计、交叉销售的业绩评价、以及销售人员语言和行为能力的培养等关键问题。
交叉销售在单项销售的基础上发展而来，是国际零售银行巩固和发展客户关系、改善和提高综合效益所必定采用的销售模式，但却是我国零售银行业一个带标志性的弱项。本书以提供实务指导为目的，以国际零售银行现实做法为参照，形象生动地讲解了交叉销售的程序、领头产品的确定、交叉销售路径的设计、交叉销售的业绩评价、以及销售人员语言和行为能力的培养等关键问题。本书是国内传授零售银行交叉销售知识与技能的第一本著作，广大销售人员可以通过本书的学习，全面掌握国际先进的交叉销售技巧和交叉销售管理经验，对提高销售业绩和盈利水平起到立竿见影的作用。