流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，它通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率，降低内部消耗成本，增强企业的对外竞争能力。本书专为中国本土企业而作，它以经典管理理论以及信息化管理理论为基础，以2007年最新的咨询案例为主线，解答企业在流程管理方面的疑惑，帮助企业正确掌握流程管理工具。

总序

前言

第一章　流程优化与流程再造概述

第二章　流程规划

第三章　流程描述与现状分析

第四章　流程优化与再造

第五章　流程配套设计

第六章　流程实施

第七章　流程再造实例