本书分为5章, 主要内容包括: 服务外包概述 ; 服务外包的业务种类 ; 服务外包国际国内市场 ; 服务外包的质量控制与政策环境 ; 服务外包从业人员人才需求与职业素养。全书立足于IT技术为基础, 以信息技术为手段来完成业务与工作的服务外包产业进行较为全面的概论。