大麦电商学院主编的《淘宝网店金牌客服全能一本通(视频指导版)》是一本专业的淘宝客服修炼秘籍，涵盖了淘宝客服所应了解的重点知识。首先，从客服的基本概念着手，层层深入，详细讲述了售前客服、售中客服和售后客服的工作内容及工作技巧，并穿插相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。其次，还介绍了客服数据监控与分析、客服考核与管理的方法，以帮助店铺科学而系统地管理客服人员。
互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。大麦电商学院主编的《淘宝网店金牌客服全能一本通(视频指导版)》针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。
全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也可以作为高等院校电子商务专业“网店客服”课程的教材，以及从事电子商务的相关人员的参考用书。