移动互联网已经成为全世界商业和科技创新的源泉、发展的加速器，其磅礴的气势正在革新旧有的商业秩序。张秀娟编著的《裂变：移动互联网时代下的商业模式变革》是一部百科全书式的移动互联网读物，剖析了移动互联网时代的产业格局、变化趋势与商业模式，对基于移动互联网技术支撑的商务应用如跨界融合、信息整合、精准定位、用户体验、全渠道营销战略、产品与服务差异化进行了深度挖掘。

大数据、云计算、移动互联网的发展前景势不可当，各种移动应用服务呈现爆炸式增长，移动互联网技术的运用重点是面向移动商务智能的数据挖掘，张秀娟编著的《裂变：移动互联网时代下的商业模式变革》对基于移动互联网技术支撑的商务应用如信息整合、用户体验、跨界整合、产品与服务差异化进行了深度挖掘，告诉您如何探索多渠道运营模式，构建多通道的电商分销体系，深度整合企业内部信息流、资金流、业务流，挖掘移动商务中的潜在价值，开发全新的智能应用和服务。

绪论 移动互联网催生商业模式巨变

第一章 移动互联网对企业的颠覆与创新

 移动互联网技术及商业理念

 用户服务模式发生巨大变化

 企业管理模式面临新的挑战

 企业组织系统性受到冲击

 企业盈利模式有待创新突破

第二章 移动互联网商业模式的概念和分类

 传统商业模式及其特点

 移动互联网的商业模式特点

 迎合用户需求的免费运营模式

 最典型的“云+端”平台模式

 新型电商模式——O2O模式

 企业间开放合作的模式

 移动互联网下的盈利模式

第三章 跨界融合，传统企业拥抱互联网

 移动互联网技术助力传统企业跨界

 传统企业如何正确认知互联网经济

 互联网思维：传统企业触网第一课

 “互联网+”下的企业创新与升级

 创造出新型的营销模式

第四章 整合信息资源，消除信息不对称

 整合信息资源，把握网络时代主动权

 数据整合，彻底消除“信息不对称”现象

 内容整合，提供非结构化信息管理功能

 过程整合，提高过程执行的整体效率

 整合信息资源的层次、原则及关键技术

 借助大数据确定企业营销方向和策略

第五章 做好定位，实现新突破

 移动互联网时代更需要精准定位

 企业网站定位需要考虑的因素

 品牌定位，确定用户心智中的位置

 网络营销定位，做好网络营销第一步

 移动互联网时代企业文化的定位

第六章 注重用户体验，付出才有情感

 没有“客户”，只有“用户”

 参与式设计提升用户体验度

 企业网站的用户体验优化方法

 用户体验的全面质量管理

 用户体验面前更应注重用户价值

第七章 把控渠道，实施全渠道营销战略

 移动互联网时代下传统企业的渠道战略

 移动互联网时代的渠道商变革路径

 移动互联网时代的多渠道创新运营模式

 “五”全渠道营销，点亮新生意平台

 移动互联网时代的“全渠道营销”落地思路

第八章 挖掘用户需求，实现产品与服务差异化

 移动互联网时代如何重新认知产品

 产品差异化战略的内容与应用

 用户的参与和体验成就“产品为王”

 移动互联网时代的产品和“圈子”

 企业建立差异化服务战略的步骤

 实施差异化服务战略的有效管理

 建立智慧服务时代的大服务体系

 在服务领域应用设计的技术

后记 未来商业形态六大发展趋势预测

迎合用户需求的免费运营模式

马克思主义哲学认为，世界处于不停的运动变化和发展之中，运动是绝对的永恒的无条件的，静止是相对的有条件的暂时的。因此说世界上什么都在变，但唯一不变的就是变。在商业市场急剧变化的今天，这种哲学思想可以说是对互联网行业最精准的描述，不懂改变就会被新生代的“肉食者”所淘汰。而纵观国内互联网这些年的发展历程，很容易得出这样一个结论：每一次的“免费”浪潮，都会带来一次新革命。

互联网行业强调以用户为中心，通过实现自身利益最小化、用户利益最大化，来追求规模效益。免费模式既是互联网精神的体现，也是众多企业发展的撒手锏。2008年，360推出免费杀毒服务，迅速得到非常好的市场反应，不久后便将金山、瑞金等竞争对手甩在身后。由此开启了安全软件免费时代的正式到来。

如果说，360和微信已经成为了互联网“免费”模式的“大咖”，那欢聚时代（简称YY）和蜗牛同样值得关注。两家公司分别通过针对在线教育、手机游戏两大领域，推出各自的免费模式。YY在2014年2月正式推出了旗下独立教育品牌“100教育”，并提供永久免费托福雅思强化班课程。“100教育”平台的免费模式致力于彻底解决在线教育发展瓶颈中的生源问题，对于完成课程的学员，YY将给予其100元奖金。业内人士也普遍认为这种商业模式将给新东方等传统教育机构带来很大的冲击。蜗牛在2014年春节前就召开过移动战略发布会，提出将在手游行业率先开启“流量免费”模式，为广大玩家提供免费流量下载、让玩家畅玩不同主题与类型的手机游戏。

企业纷纷开启“免流量”模式，也带来行业内更多的效仿和跟随，与此同时，用户也会由此获得不少便利。对于“免费”，绝大多数人还是喜欢的，而这背后或有更多的内容值得思考。

免费模式是思维的发展。2014年“免（费）家军”的再次来袭，是互联网思维进一步成熟的体现。互联网发展如同不断滚动的车轮，大家“滚”久了，互联网思维已成“显学”，互联网公司也越来越意识到高黏度用户比短期盈利更为重要。拿蜗牛来说，免费对游戏行业并不陌生，过去的端游曾经靠卖点卡盈利，现在基本都是免费游戏了，靠的是做好增值内容与服务去盈利。而蜗牛针对手机游戏推出流量免费政策，就是将目光盯上了用户直接下载、玩游戏流量费高的这个“痛点”，为的是帮助用户跨越高流量资费的门槛，让流量回归服务的本质，从而获得更多用户的青睐。

如今信息爆炸的时代，买卖双方信息不对称渐成历史。在信息高度平等、透明的移动互联网新时代，企业很难再单纯依靠市场价格操作手段等盈利。所以，通过免费模式迅速提升用户，同时真正做出好产品，从而最终实现市场份额的增加，才是互联网企业的发展趋势。

免费模式是领域的突破。以往的互联网免费模式更多地在于安全杀毒、社交通信等基础服务上，而现在则有踏入各种新领域的趋势，比如蜗牛涉足的手游行业，YY拓展的在线教育。如YY推出的独立品牌“100教育”通过强化互动体验，不参与老师分成，向学生提供免费内容争取用户。

免费模式是产品的创新。360、微信抓住了市场空白点，依靠“免费”模式直击用户痛点，一举成名。而YY、蜗牛想光靠烧钱烧出“免费”模式来抢市场已不大现实，只有依托于企业自身的创新能力，才是抓取用户、抢占市场份额的保障。可以预见，在未来的互联网变革中，无论是内容免费还是流量免费，免费模式都有可能涉足更多的领域。

有的互联网企业会依托其虚拟运营商身份，通过与运营商的合作，做大“免费”品牌，未来不仅仅只提供免费的产品，还会根据用户需求定制一些灵活自助的套餐模式，以解决基础运营商目前语音、数据每月清零的较固定的套餐模式。

360把杀毒免费了，微信把短信免费了，YY把在线教育免费了，蜗牛把手游流量免费了……免费大军前进的步伐无疑会继续下去，也必然会有更多的互联网企业加入到免费大军的队伍中去，“免费”模式也将继续创新下去。革命和颠覆不是一朝一夕就完成的，而是在新入者和规则破坏者不断地、一轮一轮地冲击中慢慢实现。对于失败的一些产品或服务开发，我们应当吸取经验教训，注重创新，多去市场中进行调查分析，迎合用户的需求，从而提升产品开发成功的可能性。

P30-32

全面的展示，积极的探索

近年来，基于移动互联网的商务智能迅猛发展，各种移动应用服务出现爆炸式增长，如个性化用户智能移动应用程序、移动广告推荐等，这些移动应用和服务产生了海量的用户交互数据及历史记录，为深入挖掘移动商务中的潜在价值、开发全新的智能应用和服务提供了新的机遇。同时，移动互联网时代吸引了众多巨头和草根的掘金行动，并由此催生了新的商业模式，诸如整合信息资源、注重用户体验、全渠道营销战略等，体现出移动互联网对传统商业模式的颠覆与重塑。对此，本书不仅展示了移动互联网时代下的商业模式变革，更重要的是对移动互联网技术的应用做了积极的探索。

移动互联网技术的应用，重点是面向移动商务智能的数据挖掘，而移动商务智能的数据挖掘方法研究目前面临诸多数据分析技术的挑战。事实上，大数据的分析技术有助于商务智能应用的诚实性分析和评价，也有利于保证移动网络的安全性。本书对基于移动互联网技术支撑的商务应用如跨界融合、信息整合、精准定位、用户体验、全渠道营销战略、产品与服务差异化进行了深度挖掘。显而易见，在移动互联网变革商业模式的时代，本书对传统企业拥抱互联网、实现转型升级具有启示和借鉴意义。

中国科学技术大学计算机科学与技术学院副院长 陈恩红

未来商业形态六大发展趋势预测

在变化不大的环境下，格局决定趋势；在变化剧烈的环境下，趋势决定格局。有专家预测，移动互联网迅猛发展带来的巨大变化可能影响、改变乃至重塑未来商业形态的趋势，包括但不限于以下六个方向：

一是零售业大势。传统零售业一直有一句口诀，即LDF：Location（位置）、Detail（细节）、Franchise（连锁化），LDF代表了传统零售业的基本商业模式和关键成功因素。而在新的商业形态里，零售业的关键成功因素不再是LDF，而是SSS：Social（社群化），企业与用户不能只是交易关系，必须是社群化的生活伙伴关系才能生存；Service（服务化），传统零售的服务仅限于卖场内的便利，未来零售的服务必须提供直达家庭的服务；Supply—chain（供应链），在渠道决定购买的阶段，供应链体现为采购的强权与压价，未来的供应链体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系维护。

二是产业大势。MI+，即Mobile Internet Plus的简写，意思就是基于移动互联网之上可以添加一切社会元素。这就是我们正在进入的移动互联网时代的基本特征，也意味着，不仅一切社会元素将因移动互联网而改变，移动互联网还在创造各种新鲜的社会元素。MI+时代不是微信时代，也不是一切都“微”（微信、微店、微支付、微博、微活动、微推送、微服务、微创新）的时代——这些是对MI+时代的重大误解。MI+里的M指的是Mobile（移动），而不是Micro（微细），MI+时代里不仅有“微”创新，更有“巨”创新，绝不会是一切都变成微细。没有任何限制的随意跨界是产业的大趋势。可穿戴设备、在线教育、互联网金融、乐视智能电视等已经冲破边界清晰的传统产业空间。

三是品牌大势。品牌商越来越拥有更广阔的战略空间，摆脱了渠道与媒体的进入门槛。传统模式下，进入全国性卖场与连锁便利店至少需要2000万元以上的进店费，这是生产者在没有任何销售额承诺下的一次性投入；实现全国化市场布局的费用很惊人，累计投入的渠道建设费用以数亿、十几亿元计。移动互联网时代，上述门槛费规则都被打破。三只松鼠诞生两年，已经晋级坚果类前五位品牌；2013年被热议的黄太吉煎饼、雕爷牛腩、江小白小酒、马佳佳情趣用品等虽然规模还不大，但都已经显示了塑造全国化品牌知名度的另类路径与方法。品牌大势正在从“拼爹”转向拼创意，这为独立品牌的崛起、诚意产品的风行提供了便利，本来生活网的褚橙，就是品牌大势转变下农产品营销的成功案例。

四是用户大势。在大数据时代，消费者趋于透明化。淘宝数据可以显示地域、性别、星座、时间段购买的特征，每个消费者的网上消费记录都被大数据记录在案，变成可以回忆的消费历史；银行的信用与消费记录，记录着旅行的足迹。消费者及消费行为的大数据化给企业与用户建立关系提供了技术保障。可以说，“为产品找到滚雪球增长的用户”将成为企业销售的核心课题，而不再是过去的渠道关系、终端关系、媒体关系。只要建立起用户关系并构建粉丝互动渠道，企业将不再惧怕任何外部竞争与冲击。

五是媒体大势。未来商业形态的媒体大势归结为一个核心：随时随身的连接，即“人物时点”的自由“连接”。这是一幅巨大的社会生活场景：无限连接、永远在线的背面是消费者掌握了主动权。如果任何传播让消费者讨厌，就不要指望可以继续像脑白金广告一样，用占据黄金时间的强制广告向用户心智里植入所谓的超级符号，用户会直接将你的品牌痕迹（APP、公众号）从一切终端里删除。影响消费者的媒体确实更多、更便捷、成本更低，但消费者选择的成本也更低，消除骚扰广告的工具也越来越多。区别骚扰与非骚扰的界限就是消费者是否愿意保留品牌上的传播介质，无论是APP还是公众号，滥用媒体无限连接的品牌将遭到消费者的抛弃。

六是世界大势。未来商业形态的最后一个重要趋势，是中国品牌的走向世界。过去中国的走向世界多靠产品输出、劳务输出，未来一定会变成品牌输出、文化输出、生活方式输出、价值观输出。

未来商业形态的发展趋势值得期待，而在当前，“互联网+”战略的实施已经拉开了中国商业形态重构的序幕。这要求企业必须超越电商与店商的二元思维，用更广阔的O2O、互联互通思维去认识市场，规划新时代的营销战略路径。