在《领导素质与领导艺术全书》编写过程中，作者圣铎借鉴和吸收了现代管理学术界权威人士的最新成果，同时参考了西方一些先进的领导管理理论，将之与中国的人文特点相结合，熔理论与实践、东方与西方的管理理念为一炉，同时本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容实用、紧抓要点，既有系统的理论介绍，也有能即学即用、直接指导实战的技巧和策略，使读者在短时间里收获巨大，成为敏锐务实、具备雄才大略的领导者。

圣铎编著的《领导素质与领导艺术全书》针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，有针对性地从各方面全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。

上篇 领导素质

第一章 领导的道德力量：江山之固，在德不在险

 小胜凭智，大胜靠德

 管出“先进”，自己先当“先进”

 学会担当

 用仁义得人心

 不要总想一个人独占所有的好处

 坦然承认自己的错误

 没有必要憎恨自己的对手

 无论什么时候，都不要显得比别人聪明

 不要总是摆架子，以老大自居

 多用建议的方式下达命令

 斤斤计较，难成大事

 谦虚也要掌握好一定的分寸

 一定要远离桃色新闻

 不要让贪杯误了你的事业

 要能抵住眼前的诱惑

 道德的准则只能违规零次

 微笑是俘获人心最便捷的方法

第二章 领导的人格魅力：三分管人，七分做人

 先完善自己、管好自己，才能带好队伍

 找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理”

 一定要身先士卒

 适当时候要“御驾亲征”

 做任何事情都要用心

 管理是一种让员工自愿跟从的能力

 不懂不是错，不懂装懂才是错

 “不言之教”：以身作则方能赢得拥戴

 解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳”

 成功的领导不做领袖做榜样

 非权力影响力激发最佳管理效能

 绝不可严于律人，宽以待己

 身教胜过千言万语

 管理有成效，要做领跑的狮子

 有私心正常，做到不利用私心不寻常

 自律才能管理好他人

第三章 领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大

 走出“盲人摸象”的误区

 找准自己的“位置”

 把准大势，放眼长远

 好的领导总有新的目标

 要能“走一步看三步”

 化整为零地落实目标

 不满现状，给予自己更大的挑战

 勇于挑战才能收获成功

 正视失败才能超越自我

 不管大局，最终只有“出局”

 时刻把危机意识放在心头

第四章 领导的影响力：不令而行，不怒而威

 领导的威望要靠自身提高

 命令下达后就决不妥协

 提升魅力，让下属自愿跟随

 距离产生威严

 权威不等于职权

 从形象上增强自己的外表威慑力

 用强有力的语言增强影响力

 关键时刻为下属出头

 不把喜怒哀乐挂在脸上

 自己的秘密决不轻易示人

 令出如山，不随便下命令

 以“忍”制“怒”

 不要做一个“看什么都不顺眼”的人

 保持适当的神秘感

 空头支票好开不好用

 不要让亲朋频繁地出入你的办公室

 你不只是管理者，更是领导者

 不搞“一朝天子一朝臣”

 用你的专长征服员工

 在下属面前展示才华要掌握一个度

 员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己

 信任比什么都重要

 以身作则，行胜于言

第五章 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜

 责任，成就好领导的基石

 让公司的问题成为你个人的问题

 领导的责任感是下属的定心丸

 做事有始有终

 敢于担责的领导手握永恒的财富

 责任体现在细节中

 冲锋在前，逃跑在后

 “坏”的责任更需要你来担当

 自己的责任不能推给下属

 与下属一起尽职尽责地工作

 多做一些慈善事业

第六章 领导的执行力：落实要到位，关键看结果

 没有执行力，就没有竞争力

 责任心为执行撑起一片天

 让“尽力而为”从员工嘴中消失

 战略再好，也要有人落实和执行

 下达命令需因人而异

 工作要简化，但不要简单化

 把任务落实到个人

 科学委派任务的技巧

 落实执行力关键在于责任到位

 落实贵在坚持到底

 执行的过程要重视细节

 执行力也是一种文化

 不要让工作流于口号

 执行问题没有商量的余地

第七章 领导者的制度意识：靠制度管人，用制度办事

 为组织搭建最适合的框架

 企业最重要的是制度

 在制度中融人柔软的情感

 员工自我约束力是最好的制度

 制定制度必须遵守的十大原则

 管理者自律才能管理好他人

 制度管理中的“热炉法则”

 用制度管人的两项重要原则

 好制度胜过一切说教

 制度的设置应兼顾公平和效率

 要管头管脚，但不要从头管到脚

 执行制度心慈手不软

 营造贯彻规章 制度的小气候

 再大的权力也不能超越制度

 制度重于人情

 击败裙带“关系网”

 破窗效应：及时封堵制度的小漏洞

 制定一套更人性化的管理制度

 制度管理决不能一成不变

第八章 领导者的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂

 重视企业文化建设，锻造企业灵魂

 企业价值观决定企业发展方向

 文化不变革，转型就不会成功

 让新的理念来激励人心

 让文化点燃员工的工作激情

 建立核心价值观

 塑造良好的企业文化

 营造企业文化氛围

 以人为本

 引导员工认同企业的价值观

 为员工树立远大的愿景

 让员工有一种使命感

 走出企业文化的误区

 要从科学管理到文化管理

第九章 领导者的成本意识：控制成本，提高利润

 裁员，人力成本大瘦身

 砍采购成本，剔除毫无成效的投人

 砍预算，刀刀进逼

 砍劣质客户，最大化客户价值

 完全将资源集中于成果

 优化工作方法，高效创造高利润

 降低成本不能牺牲品质和服务

 以市场为导向削减成本

 不要让收入有丝毫的浪费

 技术更新是实现节约的关键

 不被市场接受就是在浪费

 顾客只在乎要支付多少费用

 控制成本需要通盘考虑

 节约应先从企业内部开始

第十章 领导者的市场意识：有市场才能有发展

 树立全球化业务之心

 把主要精力放在自己的优势上

 比对手优秀是获胜的唯一途径

 以严谨的调研找准市场需求

 市场细分考验管理者市场眼光

 善变的企业往往能持续获胜

 树立鲜明的服务个性

 产品的价格由市场来确定

 机遇属于第一个到达的企业

 以当地人才抢占当地市场

 信息+智慧一市场开拓成功

 只有淡季的思想，没有淡季的市场

 定价也是一种管理方式

第十一章 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础

 企业常青的基础

 缔造“微软神话”的秘诀

 市场是创新的唯一焦点

 要培养容忍失败的精神

 寻求管理观念的转变

 今日的创新成就明日的领袖

 勇做技术上的“领头羊”

 超越竞争的重要方法

 管理创新应遵循的原则

 文化创新是创新管理的源泉

 制度创新是创新管理的前提

 知识创新是创新管理的核心

 市场营销也需要创新

 创新的考验就在于能否创造价值

 新知识未必就是最可靠的创新来源

下篇 领导艺术

第一章 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐”

 优秀人才具有哪些品质

 知人，知面，更要知心

 人不可貌相，海水不可斗量

 选人的范围要“厚”

 选人的标准要“严”

 对人才不能求全责备

 要知道，能力比学历重要

 从基层员工中识别真正的人才

 把得力干将留住

 选择一个得力的助手

 不以自己的好恶识别人才

 如何做好面试的工作

 如何从身体姿势识人

 如何通过行为判断其性格

 如何从习惯动作识人

 如何通过假动作识人

 如何通过着装判断其性格

第二章 领导的用人艺术：用对人，才能做对事

 请合适的人上车，不合适的人下车

 知人善任的能力不可少

 掌握方与圆的用人智慧

 来说是非者，便是是非人

 疑人不用，用人不疑

 关键岗位敢用外人

 善于用人之长，避人之短

 敢于用比自己强的人

 让下属不好意思失败

 让合适的人做合适的工作

 不要让“助手”变成“对手”

 有幸得到一个好助手，就不要换来换去

 用人要精而不要滥

 用人不要带有私人情感

 不要忽视“小人物”

 人才搭配要合理

 从严对待“不听话”的下属

 用人不拘一格，不论资排辈

 大胆起用新人

 不要偏袒有经验的员工

 适时提拔能干的下属

 让能人扎堆不一定有效率

 用人，就要尊重人

 给员工创造一个好的工作环境

 信任当然必要，监督也必不可少

第三章 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚

 信任是授权不可动摇的根基

 授权也应因人而异

 通过授权提升领导力

 接受的工作越重要，员工越有干劲

 大权紧抓不放，小权及时分散

 集权不如放权更有效

 授权要讲究策略和技巧

 领导的任务不是替下属做事

 放权方可释放权力的效力

 有效授权必须经过充分准备

 信任是授权的精髓和支柱

 授权需把握时机注意细节

 授权之后还要避免“反授权”

 选好对象是成功授权的关键

 用“地位”调动员工的热情

 权力与责任必须平衡对等

 把权力授予合适的人

 一手放权，一手监督控制

 一定要防止越权

 授权需要遵循的原则

 避开你的授权误区

第四章 领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板

 决策要“牵牛鼻子”

 甩手掌柜当不得

 提升领导者的决断力

 作决策要遵循的原则

 明确决策的流程

 充分获取有效信息

 能洞察时代形势的变化

 把握决策的时机

 再好的决策也经不起拖延

 以壮士断腕的勇气作出决策

 学会放弃旧有的包袱

 不搞“一言堂”

 在情绪激动的时候不作决策

 让决策远离朝令夕改

 决策时把情感因素排除在外

 在决策中多一点逆向思维

 舍得小事，干成大事

第五章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证

 沟通可以解决一切问题

 选择正确的沟通渠道

 用适当的方式打开“闷葫芦”

 少说、多听、常点头

 多一些鼓励，少一些批评

 乐意听取下属的抱怨

 广开言路，听取反对呼声

 对员工傲慢是一种“犯罪”

 何时需要说服，何时需要命令

 恰到好处地运用身体语言

 记住员工的姓名

 给予每一位员工应有的尊重

 沟通需要从最小处做起

 闲谈的作用不可忽视

 沟通时要善用幽默

 巧妙地让下属贯彻你的想法

 站在对方的角度思考

第六章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑

 最有效的13条激励法则

 建立完善有效的激励机制

 靠“竞赛机制”说话

 试一试“蘑菇管理”法

 与员工共享成果

 培养员工的自信心

 按员工的性格秉性进行激励

 经常制造一些令人兴奋的事件

 适时给员工一份意外的荣誉

 实行“末位淘汰制”

 巧用“高帽子”

 赞美是一种很好的激励

 适当的时候泼一盆冷水

 赞美得越具体，效果越显著

 彼得定律：晋升激励，适得其反

 切勿只有“苦劳”，没有“功劳”

 把你的激情传递给员工

 让员工参与决策工作

 为你的员工喝彩

 “换位置”也是一种激励

 劝过于暗室，扬善于公堂

 别忘了激励幕后英雄

 不轻易让任何员工掉队

 不要让激励得到反效果

 巧用激将法点燃员工的好胜心

第七章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的

 要做到赏不避仇，罚不避亲

 事前弄清真相，以免冤枉好人

 发火后要正确“善后”

 杀一儆百，警示他人

 在企业中实施“热炉法则”

 淘汰不能胜任工作的员工

 下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”

 批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账

 不要当众斥责下属

 适当沉默比批评责难更有力量

 不要急于追究责任

 严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动

 不施霹雳手段，难显菩萨心肠

 教会员工从错误中获利

 选择最合适的批评方法

 裁员绝不是最好的办法

第八章 领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益

 业绩目标：让员工跳一跳，够得着

 要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一

 找到绩效不佳的常见原因

 重视对员工的绩效评估

 考核一定要实事求是

 用统一的“尺子”衡量员工

 不以成败论“英雄”

 如何收集考核的信息

 要让三个和尚有水喝

 务必做好反馈工作

 适当加压，促进业绩的提升

 不要让“猴子”跳上你的背

 制造工作中的危机感

 避免考评中的被动和尴尬

第九章 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展

 左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”

 识别员工冲突的来源

 及早拆散“小团体”

 让“横茬”变成“竖茬”

 领导者要有容才的肚量

 如何管理老资格员工

 酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果”

 凡事让三分

 如何处理员工的对抗

 如何对待组织中的小道消息

 怎样应对员工的小报告

 如何管理反对者

 巧妙化解“两边人”的尴尬

 互相牵制，平衡各种力量

 不要跟下属称兄道弟

 巧妙对付谣言

 故意制造一些小刺激

第十章 领导的应变艺术：把“危”变成“机”

 任何企业都有可能遇到危机

 必须具备一定的应变能力

 居安思危，防患于未然

 创建危机的“警报器”

 建立有效的危机管理系统

 巧妙地向员工传达坏消息

 紧抓危机的转折点

 诚实：解决危机的唯一态度

 当机立断，迅速控制事态

 把“危机”变成“机遇”

第十一章 领导的口才艺术：好领导的讲话技巧

 让开场白为你加分

 语言要有感染力

 寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围

 言之有物，员工最烦领导的大话空话

 注意身份，别把滑稽当成了幽默

 感谢一定要“说”出来

 学会利用模糊语言

 学会自我调侃

 不做浇灭下属谈话热情的冷水

 对下属不要吝啬赞扬的语言

 顺毛摸永远强过逆鳞捋

 辩论时要紧抓对方的漏洞

 学会留后路，不把话说死

 巧妙转移话题以缓和谈判气氛

 用适时的停顿吸引他人的注意

第十二章 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住”

 员工跳槽前的信号

 员工跳槽的理由

 知道员工想跳槽后该怎么办

 给予员工晋升的希望

 让员工对工资满意

 强化员工的主人翁意识

 让员工有成就感

 以情动人能有大收获

 巧妙挽留跳槽的关键员工

 营造良好的工作环境

 利用培训，让员工和公司一起成长

 必要时作出让步

 给予员工发泄情绪的出口

 从细节人手，温暖下属的心

 用真心去换取忠心

 企业“减肥”，让多余的员工跳槽

管出“先进”，自己先当“先进”

领导者只有带好头、做好榜样，才能赢得下属的信任与追随，这是任何法定权力都无法比拟的一种强大的影响力和号召力。

美国西点军校因为培养出麦克阿瑟、艾森豪威尔、巴顿、格兰特等人而被誉为将军和总统的摇篮，成为全球最著名的军事院校，在政治界与经济界极富盛名。西点军校还先后培养出了许多优秀的经济界人才——在世界500强企业中任职的1000多位董事长、2000多位副董事长和5000多位总经理。

然而，西点军校与哈佛、沃顿、麻省理工、斯坦福、耶鲁这些全球知名商学院相比，并没有开设财务管理、市场营销等专业工商学科，为什么成就却还比这些学校牛呢？这主要是因为西点军校培养出来的学生都具有强大的领导力！这些学生的领导力又来自哪里呢？这主要得益于西点军校对于领导力的与众不同的观念。

在许多人看来，只要当上了官，特别是当了一把手，自己说的话就有权威了，就自然而然具有不可撼动的领导力。但西点军校对领导力的界定却并非如此。他们认为：领导力并不是什么法定的权力，而是一个过程，在这个过程中，领导者的行为、能力、品位、风格必须影响追随者的需求、价值、追求、渴望，这样才能在下属面前塑造形象、树立威信，产生强烈的凝聚力和感召力，从而激发出下属的敬佩感、信赖感和服从感，领导者就像磁石一样吸引着部下，成为他们学习的榜样。

巴顿，堪称美军历史上最骁勇善战的装甲部队指挥官，他如此能打仗的原因成了很多人争相研究的问题。为巴顿写传记的作家埃德加精辟地道出了其中的奥秘：“巴顿作为统帅人物，其最大的特点是以他本人的尚武精神去激励部下。他用自己的个性成功地影响了整个部队。尽管部属们有时恨他，但仍然能够仿效他的言行，像他那样思索和战斗。”

《论语》中有“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”的话，其实也是对领导力的一种注解。意思是，只要自己的行为端正，就算不下任何命令，部下也会遵从执行；如果自己的行为不端正，那么无论制定什么政策规章，部下也不会遵从执行。

要想管出“先进”，自己就要先当“先进”！这自古以来都是为政、为将、为教者的准则及其号召力之所在。因为领导者的一言一行，无时无刻不处于下属的关注之下，领导者只有时时刻刻、事事处处为下属带好头、树好样，做到严于律己，率先垂范，这样才有威信，才能赢得下属的信任，这是做一个领导最起码的前提。

作为当今世界上最牛女企业家之一的玫琳凯，同样非常重视领导者在员工中的榜样作用。她说：“一个部门的负责人，其行为受到整个工作部门员工的关注。人们往往模仿经理的工作习惯和修养，而不管其工作习惯和修养的好坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回办公室，打起私人电话来没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的下属大概也会如法炮制。不过，下属们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家，坚持当天的事当天做完。尽管我从未要求过我的助手和秘书也这样做，但是她们现在每天下班时，也常提着包回家。作为一个经理，重任在肩，职位越高，就越应重视给人留下好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在做任何事情时都务必要考虑到这一点。以身作则的好处是，过不了多久，你的下属就会照着你的样子去做。”

正人先正己，做事先做人！管理之道亦是如此，职权只能使下属服权而不服人，口服而心不服，即便能产生威信也是极其脆弱的。所谓上行下效，领导者无论职务多高、权力多大、资历多深，都应该要求别人做到的自己先做到，这样才能树立起威望，增强执行力，提高管理效率。P4－5

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。”通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了领导者在一个团队中的决定性作用。基于领导职位的重要性，一名合格的领导者必须具备极高的素质和多方面的能力，比如引导、授权、关系管理、战略制定和执行管理、领导创新和组织变革的能力，必须是思考力、判断力和实践能力都很强的多面手。在用人上，要始终能识别并任用最出色的人；在团队管理上，要始终能使团队高效运行，总是能够很出色地驾驭制度并利用制度为其服务；在战略上，要总是高人一筹，能将风险和危机的苗头在萌发之初就死死掐灭，任何机遇都能在瞬间抓住……总的来说，一名成功的领导者必须是一名优秀的策划者、决策者、组织者、协调者、管制者、分析者、推动者、设计者及意见沟通者，在许多情况下也必须是一位导师、一个好学不倦的人。

从根本上说，一个优秀的领导必须具备强大的人际影响力。在一个组织中，每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，从这个意义上说每个组织成员都具有潜在的和现实的领导力，只是强弱不同而已，作为身在其位的领导者，当然是其中影响力最强者。在组织中，领导者和成员共同推动着团队向着既定的目标前进，从而构成一个有机的系统，在系统内部具有以下几个要素：领导者的个性特征和领导艺术、员工的主观能动性、领导者与员工之间的积极互动、组织目标的制定以及实现的过程。系统是否正常运转，取决于各要素能否协调地发展。而协调发展的关键就在于领导者和其他成员之间的互动。使整个组织上下形成统一的认识、情感和行为，是领导者成功领导的必要条件。

作为一个组织的核心人物，领导者拥有着一种特殊的资源：人。而对这种资源的管理水平存在着不同的层次。管理得好，它可以取之不尽、用之不竭；管理不好，它也可能一取即尽、一用即竭。那些只知用职权管人，而不知用人格影响人的领导，无论官位有多高、能力有多强、知识有多丰富，都无法取得下属的信任，更别说长期追随，而一个没有人与之同心同德的领导者，即便有再伟大的理想、再完美的计划，也只能是空中楼阁。相反，成功的领导者具备登高一呼、应者云集的号召力，具备利用各种人才、平衡各种力量的统筹能力，具备“用人长、容人短”、“胜不骄，败不馁”的胸怀和气度，具备应对各种困难、各种复杂局面的手段和技巧，他无论在哪里出现，都会成为众人瞩目的焦点，即使他不出声，也能令人毫无保留地对他产生信任感，人们愿意接受他的建议，在突发事件时愿意听从他的指导。这种领袖模范是如此令人着迷，以致多少管理者望之兴叹。

因此，对于领导者来说，用职权管人不是本事，通过人格服人才是本事；颐指气使不是本事，“不令而从”才是本事；用惩罚使人害怕不是本事，凭魅力赢得追随才是本事；自己有本事不是本事．让有本事的人为己所用才是本事。领导是一门学问，是一门艺术，你不能因为自己是“官”就对人吆三喝四，又不能与下属称兄道弟失去威严；你不能玩弄权术，让人觉得你城府很深，又不能心中不藏事啥都往外说；你既不能疑神疑鬼又不能偏听偏信……作为领导者，你必须洞悉人性，把握好尺度和分寸，懂得如何凝聚人心、引导人心。

为了帮助企事业单位的领导者按照高标准提升自我的各项能力，掌握领导艺术，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的领导者，我们编写了这部《领导素质与领导艺术全书》。本书针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，从领导的道德力量、人格魅力、大局意识、影响力、责任意识、执行力、制度意识、企业文化意识、成本意识、市场意识、创新意识，以及领导的识人艺术、用人艺术、授权艺术、决策艺术、沟通艺术、激励艺术、惩罚艺术、考评艺术、协调艺术、团队艺术、应变艺术、口才艺术、留人艺术等方面，全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业单位的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。在编写过程中，我们借鉴和吸收了现代管理学术界权威人士的最新成果，同时参考了西方一些先进的领导管理理论，将之与中国的人文特点相结合，熔理论与实践、东方与西方的管理理念为一炉，同时本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容实用、紧抓要点，既有系统的理论介绍，也有能即学即用、直接指导实战的技巧和策略，使读者在短时间里收获巨大，成为敏锐务实、具备雄才大略的领导者。