1998年，美国独立司法官斯塔尔运用询问成功调查克林顿“拉链门”性丑闻！2003年，美国特战队员马多克斯运用询问成功抓捕萨达姆·侯赛因！2011年，美国海豹突击队第6分队借助询问成功追踪并击毙本·拉登！2014年，美国媒体借助询问成功从白宫套出奥巴马对“克里米亚事件”的态度和底线。以上著名事件，都源于一个基本的事实：通过询问，让相关人员获得了自己所需要的答案。在美国，只有FBI的精英成员，才有资格获得“超级询问学”的训练机会，并严格接受美国参议院的直接监督。金圣荣著的《FBI超级询问学》通过FBI办案过程中大量的询问场景和深入浅出的案例讲解，将“超级询问学”深度、完整地揭示出来，必将对与“询问”工作相关的人产生颠覆性的帮助。

金圣荣著的《FBI超级询问学》针对人应如何进行交流，运用了大量案例，旨在生动有趣地向大家介绍各种交流技巧。从在交流时如何拟定话题，营造交流氛围，以及如何助推声势等开始，到怎样在交流中运用各种交流手段，给对方留下好的印象，引导对方透露更多自己的信息，或者激发对方的讲话欲望，本书都有涉及。同时，告诉大家要让自己的言谈恰到好处，这样既能维护他人的尊严，取得他人的信任，又能达到沟通的目的。总之，沟通顺畅交流，达成所愿，可以为我们日后的人际交往奠定良好的基础。

第一章 拟定话题：FBI教你找准切入点，做到心中有数

 1 恰当提问可以更好开启话题

 2 以对方的爱好为切入话题的点

 3 对方最得意的事是很好的话题切入点

 4 从共同话题谈起也是展开交流的途径

第二章 营造氛围：FBI教你打消别人的抵触情绪

 1 取得对方信任是交流的第一步

 2 让对方感受到你对他的话感兴趣

 3 运用眼睛营造良好的交谈氛围

 4 用寒暄作为开场白

 5 温和的语言可以让交谈气氛变得更加融洽

第三章 助推声势：FBI教你对人晓以利害，形成威慑力

 1 FBI如何识破造势者的假象

 2 关键时刻要一针见血地切中要害

 3 必要时顺水推舟也是取得完胜的良策

 4 咆哮审问的要素

 5 FBI“以话套话”的审讯方式

第四章 言谈举止：FBI告诉你言谈举止背后的真实信息

 1 说话时手部动作所暗示的心理活动

 2 从抱怨声中分析对方所关注的事情

 3 多留意暗语，也会有意想不到的收获

 4 FBI强大的沟通管理术

第五章 善用幽默：FBI告诉你幽默如何发挥润滑作用

 1 运用幽默语言为自己提升魅力

 2 怎样用幽默化解尴尬

 3 人在潜意识里更愿意帮助有幽默感的人

 4 幽默开场白帮助你留住他人的脚步

第六章 学会赞美：FBI告诉你想要赢得他人好感就要学会赞美

 1 懂得适当地运用赞美

 2 赞美要注意分寸，掌握技巧

 3 赞美时的两个“度”——态度与程度

第七章 良性沟通：FBI 告诉你深入交流的前提是良性沟通

 1 如何建立起沟通的桥梁

 2 在沟通中占据重要地位的非语言沟通

 3 如何借助沟通缓解压力

 4 消除阻碍沟通的戒备心理

第八章 优势谈判：FBI 告诉你如何能让谈判朝着预设的方向走下去

 1 摸清对手底细，不做“冤大头”

 2 谈判陷入僵局时，可以适当转移话题

 3 把握时机，更容易赢得谈判胜利

 4 营造良好的谈判氛围

 5 谈判中的语言艺术

第九章 合理说服：FBI 告诉你说服有技巧

 1 如何说服一个人接受你的指示

 2 说话时加入数据，表达会更准确更直观

 3 打说服战要以“服”为主，以“说”为辅

 4 多关注对方的事，不过分表现自己

 5 对方觉得自己重要，才会愿意主动参与交流

第十章 把握分寸：FBI告诉你要尽量多关注他人

 1 以他人为中心，对自己点到即可

 2 批评应把握尺度，不可过分

 3 即使他人身陷囹圄，也不可讥讽嘲笑

第十一章 学会倾听：FBI告诉你会倾听才算会沟通

 1 倾听让人愿意倾诉

 2 FBI教你正确听取批评

 3 倾听对他人情绪的作用与影响

 4 懂得倾听让你更受欢迎

4 从共同话题谈起也是展开交流的途径

FBI犯罪心理学专家指出，有些交流之所以不顺利，就是因为没有找到一个合适的话题为切入点。大多数人都喜欢自己感兴趣的话题，或者喜欢谈论自己了解的事情，而如果对方感兴趣或所了解的事情，正巧也是你所感兴趣和了解的，就可以以此为话题展开交流，这也是善于交流的人在交流中通常运用的手段。

在人际交往中，面对他人，往往会不知从何谈起。特别是有求于人时，更不知该怎样开口，将话题自然引到自己的意图上。这种情况，销售人员遇到的比较多一些。在向客户推销产品时，如果不能迅速引起客户的关注，销售的成功率就会大打折扣。因为很多人不喜欢被销售人员打扰，所以，为了能在短时间内留住客户脚步，销售人员就得想办法找到与客户沟通的共同点，并以此来切入话题，引起客户交流的兴趣。同样，在人际交流中，找到共同话题，也是谈话的成功要素之一。一般情况下，成功的话题具有这样两个必要因素，一方面是对方感兴趣的，另一方面是双方都关注的。每一个人都有自己的关注点，因此，我们可以通过各种线索去了解他人关注的话题，从而找到话题的切入点。比如你了解到这个人喜欢政治，恰好你也对政治比较关注，就可以以近期发生的政治事件为切入点；如果这个人喜欢足球运动，你也喜欢足球运动，就可以以某场足球比赛为切入点；如果一个人喜欢音乐，刚好你是一位音乐爱好者，在交流中，就可以由音乐切入。

共同的话题会让彼此产生共鸣和情感认同，一旦双方有了情感认同，两个人的距离也就拉近了。而且，共同话题更容易展开交流，毕竟彼此都关注这个话题，有可以畅聊的基础。

乔治经销建筑材料有几年了，可是生意一直不温不火。他是一个品行端正的人，在朋友的眼里是个可靠的家伙。不过，乔治在与人沟通方面不太在行。虽然他诚实可靠，可在开拓市场方面还是遇到了不小的阻力。后来，他的朋友给了他一点指导，他才渐渐开窍。

一次，他又去一个工地推销建筑材料，废了半天口舌，工地负责人总算来到了他跟前。不过这一次，乔治并没有像往常那样，直接开口推销自己的建筑材料，而是对工地负责人提了一个跟建筑材料毫不沾边的问题。他问道：“嗨，朋友，对最近的一场足球赛事有什么看法？”这位工地负责人看了看乔治说：“喜欢足球？那您认为昨天的那场比赛中，意大利球员场上犯规那件事，被裁判罚得重不重？”关于这个问题，乔治当然是有自己的看法的。于是针对此问题发表了自己的意见，并留意观察着工地负责人的态度。没想到乔治的一番评论深得工地负责人的认同，二人开始了热烈交谈。后来，乔治的生意自然得到了那位工地负责人的帮忙，卖出去了很多建筑材料。  乔治在见到那位工地负责人后，为什么会和他谈论起关于足球的问题呢？原来，他看到那个人的手臂上有一个小小的文身图案——足球。而乔治也是一个足球运动爱好者，并对足球方面的一些事情有着比较深刻的了解。因此，他才以足球为话题切入点，与那位工地负责人展开了交流，并且赢得了那个人的好感。

心理学研究认为，人际交往是双方互动的过程，包括交往情境和对象。在这一过程中，如果彼此能进入到同一情绪状态中，双方共鸣的情境就建立起来了，进而彼此都能赢得对方的热情回应。在人际交流中，如果想让彼此的交流进入这样的状态，寻找共同的话题，就是一个非常好的选择，因为它可以引导对方进入这一状态。而双方在交流共同话题时，也就很容易产生情感共鸣了。

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社会交往少不了人际交流，可以说，人际交流是社会交往中不可或缺的部分。人与人之间如果没有交流，就很难形成一种和谐的关系，很难将生活和工作中出现的问题解决掉。

人们只有通过表达，才可以将自己的意愿与情感向对方表明或给予暗示。虽然在表达中，非语言交流也起着很大作用，但它也只能是辅助性的作用。在人们进行交流时，如何让自己的语言在表达上达到好的效果，对于人与人之间能否和谐相处，能否顺利达成表达意愿和情感的目的有着非常大的影响。FBI(美国联邦调查局)犯罪心理学专家指出，很多社会犯罪都源于语言沟通出现的障碍。也就是说，人们的语言表达如果出现问题，往往会使对方产生一定的误会，不但使得意愿难以达成，可能还会产生相反的效果。

作为美国最具破案能力的联邦调查局，他们的工作人员大都是沟通能手，正因为拥有这样的能力，他们才能够一次又一次顺利破获各类大案、要案。而这些能力，不是一朝一夕就拥有的，而是慢慢积累而成。也就是说，FBI在长期工作中，通过不断总结和研究，形成了一套成熟的沟通体系，并将其运用到工作中，因此才使得很多狡猾顽固的犯罪嫌疑人，在FBI专家的引导下承认了自己的犯罪事实，这套成熟的沟通体系也正是源于他们专业的沟通技巧。很多时候，在审讯嫌疑人的过程中，FBI探员不是动用武力逼迫嫌疑人，而是通过专业的交流技巧达到审问的目的。应该说，FBI非常重视对其工作人员在这方面的培养，审讯人员之所以有这样的能力，很大一部分原因是他们经过了一定的培训和指导。而他们的这种沟通技巧，就像一把嫌疑人看不见的枪，在无形之中就能起到应有的作用。

FBI在审讯中，虽然很多时候都依赖于非语言沟通——也就是说，非语言沟通在执行任务中起到了很大的掩护作用。但这种沟通需要较高的能力。稍有不慎，就容易造成失误。所以，FBI在审讯嫌疑人、解读嫌疑人的内心世界时，更多运用的还是语言沟通。而且在他们看来，语言沟通也更为稳妥。

在沟通方面，FBI谈判专家，如果需要更多地了解对方，就要形成一种沟通上的互动，这样才能在双方共同交流的情况下，更加细致地了解对方的情绪和心理变化。当然，他们也认为，有时候为了达到沟通的目的，也需要让自己占据沟通的主导地位，这时候就要不停地改变自己的姿态，以更好地攻破对方的心理防线，或者绕过他人不可触碰的雷区。

FBI已经具备了一套非常成熟的沟通体系，对于如何沟通能够达到目的，也有一系列的案例。曾在FBI工作过多年的罗伯特指出，他们的沟通体系，虽然并不是每次都能使嫌疑人供出犯罪事实，但这个沟通体系确实帮了审讯员很大的忙，对案件的破获起到了很大的作用。随着时间的推移，FBI的沟通技巧，已触及生活的各个方面，不论是在社会治安方面，还是在日常生活中，这些沟通技巧都对人们产生了巨大影响。因此，更多的人希望自己能够通过学习沟通技巧，来提高与人打交道、看穿他人内心世界的能力。因为只有看穿他人的内心，才能从对方那里获得更多自己想要的信息，从而找到应对的策略。当然，在生活与工作中，正常的交流应该是双向的，双方都能顺畅地表达个人情感和意愿，沟通就可以取得最好效果。但遗憾的是，很多人不善言谈，不知道如何与他人更好地沟通，致使自己无法正确表达内心的情绪和意愿，也无法读懂对方的心思。久而久之，导致自己变得越来越胆怯，不愿与人沟通，成为被他人孤立的人。也有人因为不懂得沟通技巧，造成各种误会，导致人际关系很差。

人是社会性的。为了更好地生存，必须参与社会活动，与他人打交道，而人与人交往少不了沟通。所以，在人际交往中，善于沟通和不善于沟通的人，会在人际关系方面有一定的差别——好的沟通自然会带来和谐的人际关系，反之，则会对人际交往造成一定的负面影响。因此，沟通技巧不只是FBI工作人员必须具备的技能，在现实生活中，任何一个正常的人，都应该掌握这一技能，为自己的人际交往铺平道路。

编者编写本书《FBI超级询问学》的目的，也是希望能够对愿意提升语言沟通能力的人提供一点帮助。希望读者朋友，能从此书中获得更多自己想要的信息，并通过阅读此书，让自己的沟通能力有所提升。

本书针对人应如何进行交流，运用了大量案例，旨在生动有趣地向大家介绍各种交流技巧。从在交流时如何拟定话题，营造交流氛围，以及如何助推声势等开始，到怎样在交流中运用各种交流手段，给对方留下好的印象，引导对方透露更多自己的信息，或者激发对方的讲话欲望，本书都有涉及。同时，告诉大家要让自己的言谈恰到好处，这样既能维护他人的尊严，取得他人的信任，又能达到沟通的目的。总之，沟通顺畅交流，达成所愿，可以为我们日后的人际交往奠定良好的基础。

FBI心理专家指出，人际交流的顺畅与否，直接影响人与人之间进一步互动。良好的沟通技巧不仅可以有效达成所愿，也能避免因更多的人际纠纷导致犯罪行为，使社会安全得到更多保障。从这点来看，提高人际沟通能力是非常必要的。